Sprawozdanie na temat informacji
niefinansowych Grupy Energa za rok 2020
SPIS TREŚCI
LIST PREZESA ZARZĄDU ..........................................................................................................................4
1. INFORMACJE O SPRAWOZDANIU .............................................................................................................5
2. NASZE DĄŻENIA DO NEUTRALNOŚCI EMISYJNEJ..........................................................................................10
2.1. Zarządzanie oddziaływaniem na środowisko w Grupie Energa ......................................................................11
2.2. Kluczowe niefinansowe wskaźniki efektywności ......................................................................................13
2.2.1. Zmniejszenie zużycia surowców ...................................................................................................13
2.2.2. Redukcja zużycia wody ..............................................................................................................13
2.2.3. Wzrost efektywności energetycznej i spadek zużycia energii ................................................................16
2.2.4. Maksymalna osiągalna moc wytwórcza w podziale na główne rodzaje surowca .........................................21
2.2.5. Ilość energii wyprodukowanej netto w podziale na główne źródła energii .................................................21
2.2.6. Spadek emisji gazów cieplarnianych i zmniejszenie śladu węglowego .....................................................22
2.2.7. Spadek emisji zanieczyszczeń, w tym tlenków azotu i siarki ..................................................................24
2.2.8. Spadek ilości wytwarzanych odpadów ...........................................................................................26
2.2.9. Spadek ilości wytwarzanych ścieków.............................................................................................29
2.2.10. Wzrost działań na rzecz bioróżnorodności oraz ochrona źródeł wody .....................................................30
2.3. Opis stosowanych polityk ..................................................................................................................31
2.4. Opis procedur należytej staranności ......................................................................................................31
3. MODEL DZIAŁALNOŚCI BIZNESOWEJ ........................................................................................................33
3.1. Grupa Energa i jej akcjonariusze ...........................................................................................................34
3.1.1. O Grupie Energa........................................................................................................................34
3.1.2. Akcjonariusze Grupy Energa ........................................................................................................35
3.1.3. Kluczowe spółki .......................................................................................................................36
3.1.4. Główne produkty i marki.............................................................................................................37
3.1.5. Lokalizacja działalności i główne aktywa produkcyjne .......................................................................38
3.1.6. Struktura zarządcza...................................................................................................................39
3.1.7. Interesariusze Grupy ..................................................................................................................41
3.1.8. Strategia Grupy Energa...............................................................................................................44
3.1.9. Inicjatywy branżowe i organizacje .................................................................................................45
3.2. Dostawcy Grupy ..............................................................................................................................46
3.2.1. Wielkość kapitału trafiającego do lokalnych dostawców .....................................................................47
3.2.2. Wpływ dostawców ...................................................................................................................48
4. KWESTIE SPOŁECZNE ...........................................................................................................................50
4.1. Klienci ..........................................................................................................................................51
4.1.1. Opis obszaru ...........................................................................................................................51
4.1.2. Kluczowe niefinansowe wskaźniki efektywności...............................................................................52
4.1.2.1. Działania dialogowe adresowane do klientów ...........................................................................52
4.1.2.2. Odpowiedzialna komunikacja ...............................................................................................52
4.1.2.3. Monitorowanie satysfakcji klientów . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
4.1.2.4. Spełnianie oczekiwań klientów poprzez produkty i usługi .............................................................55
4.1.2.5. Dbałość o bezpieczeństwo danych osobowych..........................................................................56
4.1.2.6. Postępowanie Energi na wypadek skargi..................................................................................57
4.1.2.7. Spadek przerw w dostawie energii i czasu ich trwania ..................................................................58
4.1.2.8. Najważniejsze inwestycje modernizacyjne...............................................................................59
4.1.3. Opis stosowanych polityk ...........................................................................................................60
4.1.4. Procedury należytej staranności ...................................................................................................61
4.2. Społeczeństwo ...............................................................................................................................62
4.2.1. Społeczeństwo jako filar działań w ramach zrównoważonego rozwoju Grupy Energa ...................................62
4.2.2. Kluczowe niefinansowe wskaźniki efektywności ..............................................................................63
4.2.2.1. Działania dialogowe prowadzone z lokalną społecznością i ich rezultaty ..........................................63
4.2.2.2. Pośredni wpływ ekonomiczny na społeczności lokalne................................................................63
4.2.2.3. Kluczowe inicjatywy prowadzone w lokalnych społecznościach .....................................................65
4.2.2.4. Liczba działań o negatywnym wpływie na lokalną społeczność......................................................73
4.2.3. Opis stosowanych polityk ..........................................................................................................74
4.2.4. Opis procedur należytej staranności...............................................................................................74
5. KWESTIE PRACOWNICZE I PRAWA CZŁOWIEKA ...........................................................................................76
5.1. Pracownicy: rozwój i bezpieczeństwo ....................................................................................................77
5.1.1. Opis obszaru ...........................................................................................................................77
5.1.2. Kluczowe niefinansowe wskaźniki efektywności...............................................................................77
5.1.2.1. Działania dialogowe z pracownikami Grupy Energa i organizacjami reprezentującymi pracowników .........77
5.1.2.2. Struktura zatrudnienia w Grupie Energa ...................................................................................77
5.1.2.3. Pracownicy Grupy Energa w podziale na płeć, wiek, typ zatrudnienia, region.......................................78
5.1.2.4. Fluktuacja pracowników Grupy Energa ....................................................................................81
5.1.2.5. Wykaz świadczeń dodatkowych dla pracowników ......................................................................82
5.1.2.6. Oferta rozwojowa w Grupie Energa.........................................................................................82
5.1.2.7. Programy promocji zdrowia dla pracowników . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
5.1.2.8. System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy .................................................................83
5.1.2.9. Wypadki przy pracy i choroby zawodowe .................................................................................85
5.1.2.10. Udział pracowników w konsultacjach i komunikacji na temat bezpieczeństwa i higieny pracy................85
5.1.2.11. Inicjatywy szkoleniowe i akcje informacyjne w zakresie BHP........................................................85
5.2. Poszanowanie praw człowieka ............................................................................................................86
5.2.1. Różnorodność i równość szans .....................................................................................................86
5.2.2. Przeciwdziałanie mobbingowi i dyskryminacji..................................................................................87
5.3. Opis stosowanych polityk ..................................................................................................................88
6. ETYKA I PRZECIWDZIAŁANIE KORUPCJI.....................................................................................................91
6.1. Kluczowe niefinansowe wskaźniki efektywności ......................................................................................92
6.1.1. Wartości organizacji i normy zachowania ........................................................................................92
6.1.2. Mechanizmy zgłaszania nieprawidłowości dotyczących przestrzegania etyki............................................92
6.1.3. Przeciwdziałanie korupcji ...........................................................................................................93
6.1.4. Przeciwdziałanie mobbingowi i dyskryminacji..................................................................................93
6.1.5. Działania antykonkurencyjne, praktyki antymonopolowe ....................................................................93
6.2. Opis stosowanych polityk . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
6.3. Opis procedur należytej staranności ......................................................................................................94
7. ZARZĄDZANIE RYZYKIEM NIEFINANSOWYM ..............................................................................................96
7.1. Zarządzanie ryzykiem w Grupie Energa ..................................................................................................97
7.1.1. Zintegrowany System Zarządzania Ryzykiem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
7.1.2. Proces zarządzania ryzykiem .......................................................................................................98
7.1.3. Role i odpowiedzialności w Systemie Zarządzania Ryzykiem ................................................................99
7.1.4. Narzędzia wspierające System Zarządzania Ryzykiem ........................................................................100
7.2. Ryzyka środowiskowe.......................................................................................................................100
7.3. Ryzyka społeczne ............................................................................................................................101
7.4. Ryzyka pracownicze .........................................................................................................................102
7.5. Pozostałe ryzyka niefinansowe............................................................................................................103
TABELA GRI...........................................................................................................................................105
ZATWIERDZENIE SPRAWOZDANIA NA TEMAT INFORMACJI NIEFINANSOWYCH GRUPY ENERGA ZA 2020 ROK ...............109
Szanowni Państwo,
rok 2020 był pod wieloma względami wyzwaniem. Pandemia COVID-19
wpłynęła na światową gospodarkę, a przede wszystkim na życie niemal
każdego z nas. W wymagających okolicznościach nie tylko kontynuuje-
my dotychczasowe działania, ale również podejmujemy nowe inicjaty-
wy. Miniony rok przypomniał też o kluczowym znaczeniu sektora energe-
tycznego. Wyzwania, jakie napotkaliśmy, są potwierdzeniem słuszności
działań podejmowanych w obszarze społecznej odpowiedzialności biz-
nesu. Wypracowane przez wiele lat relacje z naszymi interesariuszami
pomogły w przygotowaniu skutecznej odpowiedzi na pandemię. Wspar-
liśmy obsługę infolinii Głównego Inspektoratu Sanitarnego i Narodowe-
go Funduszu Zdrowia przez oddelegowanie konsultantów do ich obsługi.
Dostarczyliśmy szkołom sprzęt komputerowy pomagający w organizacji
nauki zdalnej. Służbom będącym na pierwszej linii walki z koronawirusem
udostępniliśmy system łączności cyfrowej TETRA. Przekazaliśmy środki
finansowe na rehabilitację dzieci cierpiących na choroby układu oddecho-
wego. Powołaliśmy wewnętrzny zespół ds. monitorowania i przeciwdzia-
łania COVID-19, stale czuwający nad bezpieczeństwem naszych pracow-
ników. Nasze spółki zależne, Energa Operator i Energa Obrót, wprowadziły
też zmiany w obsłudze, w trosce o zdrowie klientów oraz pracowników.
To tylko kilka przykładów spośród szerokiego spektrum działań podję-
tych w reakcji na globalną pandemię.
Jednak rok 2020 to również okres znaczących zmian w naszej strukturze
właścicielskiej. Grupa Energa stała się częścią Grupy ORLEN, wnosząc
istotny wkład do przedsięwzięcia, jakim jest budowa koncernu multi-
energetycznego. To projekt o wyjątkowej skali, który wzmocni pozycję
konkurencyjną połączonych firm i wpły-
nie pozytywnie na bezpieczeństwo ener-
getyczne kraju. W związku z tym stoimy
przed wieloma nowymi wyzwaniami za-
równo w obszarze integracji, jak i dalsze-
go rozwoju. Naszym wspólnym celem jest
osiągnięcie neutralności emisyjnej do
roku 2050. Nie wahamy się jednak przed
podejmowaniem związanych z nim zobowiązań, czego świadectwem jest
m.in. ubiegłoroczna decyzja sponsorów projektu Ostrołęka C o realizacji
nowego bloku w technologii wykorzystującej spalanie gazu ziemnego.
Dla osiągnięcia neutralności emisyjnej niezbędne są dalsze, systema-
tyczne działania zwiększające udział OZE w produkcji energii elektrycznej
Grupy Energa. Na koniec 2020 roku ich udział w produkcji energii elek-
trycznej netto wynosił 48,89% i był o 7,51 p.p. wyższy w stosunku do roku
poprzedniego. Osiągnięcie takiego wyniku stało się możliwe dzięki ukoń-
czeniu farmy wiatrowej Przykona. Obiekt o mocy 31 MW powstał na zre-
kultywowanych terenach po odkrywce kopalni węgla brunatnego Adamów.
Projekt ten stał się swoistym symbolem przemian zachodzących w ener-
getyce na terenie Wielkopolski. W 2021 roku kontynuować będziemy ten
kierunek, czego wyrazem jest powstająca farma fotowoltaiczna Gryf.
W sprawozdaniu niefinansowym przedstawiamy Państwu nasze tego-
roczne dokonania, obowiązujące standardy korporacyjne i wdrożone
dobre praktyki. Wyznaczamy również szczegółowe cele, które stawiamy
przed sobą na najbliższe lata.
Zapraszam Państwa do lektury.
Jacek Goliński
Prezes Zarządu
Grupa Energa stała się częścią Grupy ORLEN, wnosząc
istotny wkład do przedsięwzięcia, jakim jest budowa
silnego, stabilnego koncernu multienergetycznego.
„
4
1. Informacje
o sprawozdaniu
1. Informacje o sprawozdaniu
6
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Niniejsze Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych („Sprawozdanie”) obejmuje dane Energi z Grupy ORLEN
za 2020 rok.
Sprawozdanie zostało przygotowane zgodnie z:
• Art. 49b ust. 1 i art. 55 ust. 2b–e Ustawy o rachunkowości z dnia 29 września 1994 roku z późniejszymi zmianami, która
implementuje wytyczne Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2014/95/UE z dnia 22 października 2014 roku
w zakresie ujawniania informacji niefinansowych i informacji dotyczących różnorodności;
• GRI Standards 2016 (wersja Core) oraz zgodnie z rozszerzonymi standardami dotyczącymi BHP z 2018 roku, a także
standardami dotyczącymi Odpadów z 2020 roku. Jest to najbardziej popularny na świecie standard raportowania da-
nych niefinansowych.
W 2020 roku nastąpiły znaczące zmiany dotyczące formy własności Grupy Energa, która została przejęta przez PKN ORLEN.
W związku z tym pojawiła się konieczność dostosowania definicji niektórych wskaźników GRI z obszaru HR, raportowanych
przez Energę, do definicji analogicznych wskaźników raportowanych przez PKN ORLEN. Unifikacji uległy wskaźniki: 102-8,
401-1, 404-1, 405-1. W tym roku po raz pierwszy zaraportowano wskaźniki BHP (GRI 403) zgodnie z aktualną definicją, przy-
jętą 28 stycznia 2018 roku przez GRI Standards.
W 2020 roku nie dokonano żadnych korekt raportu względem roku 2019.
Niniejsze sprawozdanie na temat informacji niefinansowych za 2020 rok zawiera dane i wskaźniki dotyczące Energi z Gru-
py ORLEN (Grupy Kapitałowej Energa, nazywanej dalej zamiennie Grupą Energa, Energą z Grupy ORLEN oraz Energą), a tak-
że będącej jednostką dominującą w Grupie Kapitałowej Energa, spółki Energa SA (nazywanej dalej Energą SA). Poprzez
określenie Energa z Grupy ORLEN rozumiemy następujące spółki wchodzące w skład Grupy Kapitałowej Energa.
Energa SA
Energa Operator SA
Energa Operator
Wykonawstwo Elektroenergetyczne Sp. z o.o.
Energa Obrót SA
Energa Slovakia s.r.o.
Enspirion Sp. z o.o.
Energa Oświetlenie Sp. z o.o.
Energa OZE SA
Energa Elektrownie Ostrołęka SA
Energa Serwis Sp. z o.o.
Energa Ciepło Ostrołęka Sp. z o.o.
Energa Kogeneracja Sp. z o.o.
CCGT Gdańsk Sp. z o.o.
CCGT Grudziądz Sp. z o.o.
Energa Ciepło Kaliskie Sp. z o.o.
Ecarb Sp. z o.o.
Energa Logistyka Sp. z o.o.
Centrum Badawczo-Rozwojowe im. M. Faradaya Sp. z o.o.
Energa Informatyka i Technologie Sp. z o.o.
Energa Ochrona Sp. z o.o.
Energa Invest Sp. z o.o.
Energa Centrum Usług Wspólnych Sp. z o.o.
Energa Finance AB
W obszarze środowiskowym i społecznym nie ujęto 6 spó-
łek, których charakter oddziaływania uznano za niema-
terialny: CCGT Gdańsk Sp. z o.o., CCGT Grudziądz Sp. z o.o.,
Energa SLOVAKIA s.r.o. i Energa Finance AB, CBRF, ECARB
Sp. z o.o. Wykluczenie nie dotyczy wskaźników: 102-8,
401-1, 404-1, 405-1. Sprawozdanie obejmuje rok finanso-
wy 2020, tj. okres od 1 stycznia do 31 grudnia 2020 roku
(z zastrzeżeniem, przez analogię do ogólnych zasad sprawoz-
dawczości finansowej, że mogą być w nim wskazane zdarze-
nia, które miały miejsce po 31 grudnia 2020 roku, a przed pu-
blikacją sprawozdania, o ile były istotne dla Energi z Grupy
ORLEN z punktu widzenia jej wyników niefinansowych).
Proces raportowania w Enerdze z Grupy ORLEN odbywa
się w cyklu rocznym. Raport niefinansowy Nasza odpowie-
dzialność za 2019 rok został opublikowany 28 maja 2020
roku, wraz ze sprawozdaniem finansowym za rok 2019.
Obecny raport będzie uwzględniał wytyczne w zakresie
raportowania zintegrowanego International Integrated Re-
porting Council, a także zostanie poddany weryfikacji przez
niezależnego audytora.
Standard raportowania
Niniejsze Sprawozdanie powstało w odniesieniu do doku-
mentu Standards GRI 2016, wersja Core. W Sprawozdaniu
zostały zaprezentowane wskaźniki pochodzące z 3 uni-
wersalnych standardów (Foundation, GRI 101), wskaźniki
profilowe (General Disclosures, GRI 102), podejście do za-
rządzania (Management Approach, GRI 103) oraz wybrane
wskaźniki tematyczne (topic-specific Standards) pocho-
dzące z serii ekonomicznej (Economic, GRI 200), środowi-
skowej (Environmental, 300) i społecznej (Social, GRI 400).
Sprawozdanie obejmuje także wybrane wskaźniki sektoro-
we Electric Utilities Sector Disclosures (G4 EU). Wskaźniki
opisane w niniejszym Sprawozdaniu zostały przedstawio-
ne na końcu każdego z rozdziałów. Indeks treści GRI prezen-
tujemy na końcu Sprawozdania.
Metodyka raportowania
Etap przygotowań do raportowania miał charakter wielo-
stopniowy. W pierwszej kolejności przeprowadzono analizę
sytuacji makroekonomicznej w obszarach ESG oraz najnow-
szych trendów w raportowaniu wybranych, rozwiniętych
gospodarczo krajach europejskich. Na podstawie zebranych
informacji przez podmiot zewnętrzny przeprowadzono
1. Informacje o sprawozdaniu
7
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
warsztat online oraz ocenę istotnych elementów dla raportowania w branży. Kolejnym etapem było stworzenie Mapy Intere-
sariuszy na podstawie analizy otoczenia bliższego i dalszego Grupy Energa oraz warsztatu z kadrą menedżerską spółek. Na-
stępnie skonstruowano kwestionariusz ankiety i skierowano do wybranych grup interesariuszy. Zebrane dane oraz ich analiza
pozwoliły na stworzenie narzędzia, jakim jest Matryca istotności, która posłużyła do decyzji o zawartych treściach w Sprawoz-
daniu. W celu pogłębienia merytorycznej zawartości Sprawozdania przeprowadzono również Panel Ekspercki.
W wyniku przeprowadzonego badania ankietowego wśród interesariuszy zewnętrznych i wewnętrznych, w okresie pomię-
dzy 18 listopada 2020 roku a 2 grudnia 2020 roku, została określona istotność wskaźników zastosowanych w Sprawoz-
daniu na temat Informacji Niefinansowych. Kwestionariusz ankiety wypełniło 156 interesariuszy Grupy, z których 68,15%
stanowili interesariusze wewnętrzni, tj. pracownicy i kadra zarządzająca Grupy Energa. Interesariuszy zewnętrznych re-
prezentowali przedstawiciele Grupy ORLEN, klienci, przedstawiciele organizacji pozarządowych, dostawcy i partnerzy
biznesowi, przedstawiciele administracji publicznej, przedstawiciele społeczności lokalnych, przedstawiciele instytucji
i urzędów państwowych, pozostali akcjonariusze, przedstawiciele banków i instytucji finansowych oraz przedstawiciele
środowisk naukowych i akademickich. Rezultatem prac było przygotowanie ostatecznego kształtu listy istotnych aspek-
tów raportowania Grupy Energa wraz z określeniem ich znaczenia dla Grupy Energa oraz jej otoczenia.
100
90
80
70
60
50
40
40 50
33
19
34
28
17
29
23
9
21
30
32
27
6
18
25
1
26
2
4
12
5
14
11
15
24
35
31
10
3
13
8
16
7
20
22
60 70 80 90 100
INTERESARIUSZE ZEWNĘTRZNI
Matryca istotności
INTERESARIUSZE WEWNĘTRZNI
35 zagadnień w obszarach społecznym, środowiskowym i ekonomicznym poddanych analizie:
1. Wyniki finansowe uzyskane w 2020 roku przez Grupę Energa.
2. Strategia biznesowa, prognozy rozwoju Grupy na kolejne lata.
3. Zarządzanie ryzykiem w Grupie Energa przy uwzględnieniu zmian
zachodzących w rynku oraz zmian klimatycznych.
4. Zakres zaangażowania Grupy Energa w inicjatywy wspierające
rozwój gospodarczy i ekonomiczny kraju, w tym w rozwój infra-
struktury oraz świadczenie usług na rzecz społeczeństwa.
5. Wpływ łańcucha dostaw Grupy Energa na otoczenie.
6. Ilość wyprodukowanej energii oraz osiągana moc wytwórcza
w podziale na rodzaje surowca, z którego pochodzi.
7. Rozwój odnawialnych źródeł energii w produkcji energii elek-
trycznej i cieplnej.
8. Strategia zarządzania środowiskowo-energetycznego. Działania
podjęte w celu przeciwdziałania zmianom klimatu.
9. Implikacje finansowe zmian klimatycznych.
10. Zużycie energii, w tym efektywność energetyczna oraz sposoby
redukcji energii.
11. Zarządzanie i gospodarowanie wodą.
12. Wpływ na bioróżnorodność i jej ochrona.
13. Emisja gazów cieplarnianych i sposoby jej redukcji.
14. Gospodarowanie ściekami i odpadami. Transformacja w kierunku
gospodarki o obiegu zamkniętym.
15. Emisja zanieczyszczeń, w tym tlenków azotu i siarki.
16. Kluczowe inwestycje mające wpływ na środowisko.
17. Uwzględnianie czynników ESG w funkcjonowaniu Grupy Energa.
18. Skala i polityka zatrudnienia.
19. Praktyki z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy.
20. Szkolenia i edukacja pracowników.
21. Zarządzanie różnorodnością i równość szans.
22. Ocena i dobór dostawców pod kątem praktyk w zakresie zatrudnienia.
23. Polityka antydyskryminacyjna.
24. Poszanowanie praw człowieka.
25. Dialog z pracownikami.
26. Działania na rzecz społeczności lokalnych.
27. Zapobieganie korupcji.
28. Naruszenie zasad wolnej konkurencji.
29. Ocena i dobór dostawców pod kątem wpływu na społeczeństwo.
30. Wolontariat pracowniczy.
31. Działalność Fundacji Energa.
32. Wyniki badań pomiaru satysfakcji klientów Grupy Energa.
33. Przetwarzanie i ochrona danych klientów.
34. Wysokość kar pieniężnych i sankcji za nieprzestrzeganie prawa
i regulacji dot. dostarczanego produktu.
35. Zwiększenie bezpieczeństwa dostaw energii i zapewnienie klien-
tom/kontrahentom energii po przystępnych cenach.
1. Informacje o sprawozdaniu
8
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
W celu pogłębienia istotności zagadnień do Sprawozdania, a także zaplanowania jego struktury i formy raportu, przepro-
wadzony został Panel Ekspercki, zorganizowany 3 grudnia 2020 roku na platformie Zoom. Spotkanie ekspertów odbyło
się w celu analizy i dyskusji na temat zeszłorocznego raportu Energi (2019), w kontekście raportowania zintegrowanego
oraz oceny ogólnej sytuacji sektora energetycznego i trendów mających wpływ na biznes w Polsce i regionie. Paneliści za-
proponowali szereg rozwiązań i dobrych praktyk, które mogłyby zostać zastosowane w kolejnym Raporcie Grupy Energa.
W panelu wzięli udział eksperci z różnych dziedzin – organizacji pozarządowych związanych ze środowiskiem, zrównowa-
żonym rozwojem, biznesem i rynkiem kapitałowym.
Wśród zagadnień, które szczególnie zainteresowały ekspertów biorących udział w panelu, znalazły się pytania o plany Gru-
py dotyczące transformacji energetycznej, procesu który ich zdaniem zostanie wymuszony przez rosnącą liczbę podmio-
tów: instytucje finansowe (niechcące udzielić kredytów, jeśli mowa o paliwach kopalnych), inwestorów (niezainteresowa-
nych inwestowaniem w paliwa kopalne), samorządy (chcące chwalić się pozyskiwaniem energii ze źródeł odnawialnych),
konsumentów (zainteresowanych dofinansowaniem do nowych inwestycji). Istotne dla Panelistów były też kwestie kli-
matyczne – przygotowanie Energi zarówno na zmiany, jak i praktyki im przeciwdziałające. Trendy, których istotność pod-
kreślili eksperci, to zmiany technologiczno-społeczne będące efektem pandemii COVID-19, nowe formy aktywizmu, nowe
autorytety i rozproszenie energetyczne. Wyniki przeprowadzonego panelu eksperckiego poszerzyły spektrum zagadnień,
które należy umieścić w Sprawozdaniu.
10 wybranych w procesie istotnych aspektów:
100
90
80
70
60
50
40
40 50
33
19
34
28
17
29
23
9
21
30
32
27
6
18
25
1
26
2
4
12
5
14
11
15
24
35
31
10
3
13
8
16
7
20
22
60 70 80 90 100
INTERESARIUSZE ZEWNĘTRZNI
Matryca istotności
INTERESARIUSZE WEWNĘTRZNI
Ekonomiczne
Wyniki finansowe uzyskane w 2020
roku przez Grupę Energa.
Ekonomiczne
Strategia biznesowa, prognozy rozwoju
Grupy na kolejne lata.
Społeczne
Zakres zaangażowania Grupy Energa
w inicjatywy wspierające rozwój go-
spodarczy i ekonomiczny kraju, w tym
w rozwój infrastruktury oraz świadcze-
nie usług na rzecz społeczeństwa.
Środowiskowe
Rozwój odnawialnych źródeł energii
w produkcji energii elektrycznej i cieplnej .
Środowiskowe
Strategia zarządzania środowiskowo-
-energetycznego. Działania podjęte w celu
przeciwdziałania zmianom klimatu .
Środowiskowe
Emisja gazów cieplarnianych i sposoby
jej redukcji.
Środowiskowe
Kluczowe inwestycje mające wpływ na
środowisko.
Społeczne Dialog z pracownikami.
Społeczne Działania na rzecz społeczności lokalnych.
Społeczne Działalność Fundacji Energa.
1. Informacje o sprawozdaniu
9
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Dane kontaktowe i przekazywanie informacji zwrotnej
Będziemy wdzięczni za wszelkie uwagi i opinie na temat Sprawozdania, sposobu prezentacji danych oraz realizowanych
przez nas działań. Informacje, pytania i wątpliwości prosimy kierować pocztą elektroniczną na adres:
Maciej Boryń
Tel. 58 778 83 78
maciej.boryn@energa.pl
lub
Energa SA
Departament Zarządzania Korporacyjnego
Wydział ESG
al. Grunwaldzka 472
80-309 Gdańsk
csr@energa.pl
Adres ten jest właściwy m.in. jako mechanizm przekazywania informacji zwrotnych dla wszystkich opisanych w Sprawoz-
daniu obszarów, o ile w przypadku któregoś z nich nie wskazano inaczej.
Lista wskaźników zaprezentowanych w rozdziale:
GRI 102-45 Jednostki objęte skonsolidowanym sprawozdaniem finansowym
GRI 102-46 Proces definiowania treści raportu oraz granic aspektów
GRI 102-47 Zidentyfikowane istotne tematy
GRI 102-48
Wyjaśnienia dotyczące efektów jakichkolwiek korekt informacji zawartych w poprzednich raportach z podaniem
powodów ich wprowadzenia oraz ich wpływu (np. fuzje, przejęcia, zmiana roku/okresu bazowego, charakteru
działalności, metod pomiaru)
GRI 102-49
Zmiany w raportowaniu (znaczące zmiany względem poprzednich okresów objętych raportem dotyczące
istotnych tematów i granic aspektów)
GRI 102-50 Okres raportowania
GRI 102-51 Data publikacji ostatniego raportu
GRI 102-52 Cykl raportowania
GRI 102-53 Osoba kontaktowa
GRI 102-54 Wskazanie, czy raport sporządzono zgodnie ze Standardem GRI w opcji Core lub Comprehensive
GRI 102-55 Indeks GRI
Dążenie do neutralności emisyjnej jest priorytetem Grupy
Energa i opiera się na zasadach, określonych w naszych
regulacjach wewnętrznych. Dzięki zintegrowanemu
systemowi zarządzania środowiskowo-energetycznego
proces ten jest na bieżąco monitorowany. Systematycznie
zwiększamy udział odnawialnych źródeł energii w miksie
energetycznym Grupy Energa. Udział OZE w produkcji energii
elektrycznej netto na koniec 2020 roku wynosił 48,89%
ze wszystkich naszych aktywów i był o 7,51 p.p. wyższy
w stosunku do roku poprzedniego.
2. Nasze dążenia
do neutralności
emisyjnej
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
11
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
2.1 Zarządzanie oddziaływaniem
na środowisko w Grupie Energa
Pod koniec 2019 roku Komisja Europejska zaproponowała nową strategię rozwoju – Europejski Zielony Ład. To komplek-
sowa strategia Unii Europejskiej dotycząca przeciwdziałania zmianom klimatycznym. W dniu 30 listopada 2020 roku,
zgodnie z założeniami Europejskiego Zielonego Ładu, PKN ORLEN ogłosił Strategię Grupy Kapitałowej ORLEN do 2030
roku, która wyznacza m.in. następujące cele dla obszaru energetyki:
Rozbudowa gazowych jednostek wytwórczych w tech-
nologii CCGT (ang. Combined Cycle Gas Turbine), tj.
gazowo-parowej, w Ostrołęce i potencjalnie w Gdań-
sku. Do 2030 roku moc zainstalowana w aktywach ga-
zowych wzrośnie 1,8-krotnie (w odniesieniu do 2019
roku), do 2 GW w 2030 roku;
Redukcja emisji CO
2
/MWh o 33% w produkcji energii elek-
trycznej, a w 2050 roku osiągnięcie neutralności emi-
syjnej.
Główne działania Grupy Energa obejmują:
• dekarbonizację i poprawę efektywności energetycznej,
• rozwój energetyki odnawialnej,
• efektywne wykorzystanie zasobów dzięki transformacji w kierunku gospodarki o obiegu zamkniętym.
Energa SA opracowuje Politykę klimatyczną Grupy Energa do 2030 roku. Powołany został również Zespół ds. sporządzenia
Strategii dekarbonizacji Grupy Energa, który rozpoczął prace analityczne dotyczące emisyjności poszczególnych Linii Bizneso-
wych.
Główny cel Polityki klimatycznej Energi to systematyczne ograniczanie emisji gazów cieplarnianych, przede wszystkim
dzięki dalszemu intensywnemu rozwojowi OZE. Bezpieczeństwo energetyczne zostanie zapewnione poprzez przejścio-
we stosowanie technologii opartych na niskoemisyjnych paliwach gazowych. Nastąpi również wzrost elektromobilności
i rozwój energetyki rozproszonej.
Nasze dążenia do osiągnięcia neutralności emisyjnej wspierane są przez wciąż doskonalony zintegrowany system zarzą-
dzania środowiskowo-energetycznego zgodny z Rozporządzeniem EMAS oraz normami ISO 14001:2015, ISO 50001:2018
(opis praktyk należytej staranności znajduje się na końcu tego rozdziału).
W roku 2020 ze względu na okres pandemii COVID-19 ważnym zadaniem Grupy Energa było zapewnienie ciągłości pra-
cy instalacji wytwórczych i dystrybucyjnych oraz utrzymanie systemu zarządzania środowiskowo-energetycznego,
z uwzględnieniem zmieniających się uwarunkowań prawnych w zakresie ochrony środowiska.
Inwestycje mające wpływ na środowisko
Realizując Strategię Grupy Energa na lata 2016–2025 i Wieloletni Plan Inwestycji Strategicznych Grupy Energa na lata
2016–2025, ponieśliśmy w roku 2020 nakłady inwestycyjne w wysokości 1,72 mld zł, z czego 1,35 mld zł stanowiły inwestycje
w Linii Biznesowej Dystrybucji. Efekty środowiskowe w postaci redukcji emisji czy poprawy wyniku energetycznego wynikają
przede wszystkim z modernizacji linii energetycznych oraz stacji elektroenergetycznych GPZ (Główne Punkty Zasilające),
ale również z inwestycji w odnawialne źródła energii. Ponadto do sieci elektroenergetycznej oprócz odbiorców, przyłączamy
mikroinstalacje OZE należące do prosumentów, tworząc potencjał niskoemisyjnej generacji rozproszonej. W 2020 roku przy-
łączono 60 220 mikroinstalacji OZE (głównie fotowoltaicznych) o łącznej mocy zainstalowanej 422,38 MW.
Kluczowe inwestycje mające wpływ na środowisko (efekt środowiskowo-energetyczny) w roku 2020:
1. W II kwartale 2020 roku wykonaliśmy modernizację części elektroenergetycznej Elektrowni Wodnej Rakowiec wraz
z wymianą transformatorów. W zakresie elektrycznym wymieniono: rozdzielnię SN 15 kV z wyłącznikami próżniowy-
mi, urządzenia nastawcze, pomiarowe, zabezpieczające oraz sterujące turbiną. Działania modernizacyjne poprawiły
bezpieczeństwo obsługi elektrowni i niezawodność procesu wytwórczego. Zastąpienie transformatorów olejowych
suchymi żywicznymi zabezpiecza środowisko przed ewentualnym wyciekiem i przedostaniem się substancji ropopo-
chodnych do gleby i wody.
2. Zakończyliśmy budowę farmy wiatrowej Przykona, co zapewniło dodatkowe 32,8 MW zielonej energii w polskim sys-
temie elektroenergetycznym. Roczna produkcja energii elektrycznej z tej farmy szacowana jest na 83 GWh.
3. We współpracy z japońską organizacją rządową NEDO, w 2020 roku zakończyliśmy budowę hybrydowego magazynu
energii na farmie wiatrowej Bystra. Obecnie jest to największy w Polsce magazyn energii elektrycznej, element pro-
totypowego systemu poprawiającego bezpieczeństwo pracy sieci elektroenergetycznych, o docelowej mocy 6 MW
i pojemności 27 MWh. Realizacja tego zadania stanowi próbę rozwiązania problemów z niestabilnością związaną
z wytwarzaniem energii elektrycznej z OZE, jak również umożliwia zdobycie niezbędnych kompetencji i doświadczeń
związanych z jego eksploatacją.
4. Energa Elektrownie Ostrołęka zakończyła budowę drugiej Instalacji Odsiarczania Spalin w Elektrowni B. Była to jedna
z najważniejszych inwestycji proekologicznych prowadzonych przez spółkę w ciągu ostatnich kilkunastu lat. Finan-
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
12
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
sowanie inwestycji w dużej części zrealizowano przy wykorzystaniu pożyczki z Narodowego Funduszu Ochrony Śro-
dowiska i Gospodarki Wodnej w ramach programu E-KUMULATOR – Ekologiczny Akumulator dla Przemysłu, którego
celem jest zmniejszenie negatywnego oddziaływania przedsięwzięć na środowisko. W ramach inwestycji powstały
nowe obiekty: absorber wraz z kominem, budynki technologiczne, zbiornik magazynowania sorbentu i estakady ruro-
ciągów. Rozbudowano także istniejące budynki technologiczne IOS I, kanały spalin i instalację zasilania elektryczne-
go. Dzięki wybudowanej instalacji emisja szkodliwych tlenków siarki przy pracy 3 bloków została obniżona aż o 95%.
Produktem końcowym procesu, prowadzonego w instalacji w oparciu o metodę mokrą wapienną, jest gips, który nada-
je się do dalszego zagospodarowania. Cały proces odbywa się w sposób przyjazny dla środowiska i realizuje założenia
gospodarki o obiegu zamkniętym.
5. Energa Kogeneracja odstąpiła od spalania węgla w celu produkcji ciepła i podpisała kontrakt na budowę kotłowni
rezerwowo-szczytowej o mocy 3 x 38 MW, która zostanie uruchomiona w 2022 roku. Do tego czasu (tj. od listopada
2020 roku do 2022 roku) będzie funkcjonować przejściowa mobilna instalacja ciepłownicza, składająca się z 4 kon-
tenerowych kotłów mobilnych wraz ze zbiornikami oleju opałowego. Moc całej instalacji wynosi 40 MWt. Instalacja
wspierana jest przez blok biomasowy.
6. Energa Ciepło Kaliskie i Energa Serwis kontynuowały inwestycje mające na celu poprawę jakości powietrza w Kaliszu,
poprzez rozbudowę miejskiej sieci ciepłowniczej i przyłączenie nowych odbiorców. W roku 2020 spółki przyłączyły do
miejskiej sieci ciepłowniczej 4 obiekty korzystające dotychczas z innych sposobów ogrzewania, likwidując w ścisłym
centrum Miasta Kalisza – strefie objętej Programem ochrony powietrza dla strefy Miasto Kalisz – 19 mieszkaniowych
pieców węglowych i 2 lokalne kotłownie gazowe oraz 1 lokalną kotłownię węglową. W ten sposób ograniczono łącznie
emisję pyłu PM
10
o ok. 520 kg, pyłów PM
2,5
o ok. 310 kg i benzopirenu o ok. 90 kg/rok.
7. Energa Oświetlenie prowadziła projekty i działania ukierunkowane na poprawę efektywności energetycznej. W ra-
mach tych działań realizowała zadania inwestycyjne związane z modernizacją infrastruktury oświetlenia drogowego.
W ich wyniku w roku 2020 wymienionych zostało około 16 650 opraw oświetleniowych starego typu (rtęciowe, sodo-
we) na energooszczędne. Oszacowaliśmy, że pozwoli to uzyskać oszczędności energii elektrycznej na poziomie około
5 552,486 MWh rocznie, tj. 477,428 toe/rok, i ograniczyć emisję CO
2
o 4 247,65 t/rok.
8. Energa Oświetlenie angażowała się również w projekty związane z rozwojem elektromobilności. W roku 2020 we
współpracy z Portem Gdynia zrealizowała pilotażowy projekt polegający na montażu 2 stacji ładowania pojazdów
elektrycznych, wykorzystując istniejącą infrastrukturę zasilania oświetlenia ulicznego. Rozwiązanie to ogranicza czas
budowy nowej stacji oraz redukuje koszty jej uruchomienia. Przyczyni się również w przyszłości do zmniejszenia zuży-
cia surowców oraz redukcji emisji CO
2
.
9. Energa Obrót systematycznie rozbudowuje sieć ładowania aut elektrycznych. Od początku 2020 roku zainstalowała
53 nowe stacje ładowania, z czego uruchomiła 51, w tym: stacji szybkich DC – 19, a stacji półszybkich AC – 32.
10. Energa Operator prowadziła działania w zakresie:
• wymiany 19 transformatorów WN/SN oraz 455 transformatorów SN/nn,
• wymiany 122,65 km linii napowietrznych SN na kablowe,
• wymiany 323,78 km linii nn na izolowane,
• modernizacji 57 stacji słupowych,
• wymiany 70,22 km przewodów linii SN na niepełnoizolowane,
• wymiany 4 071 szt. przyłączy na przyłącza izolowane,
• montażu 371 platform pod gniazda bocianie,
• montażu 36 szt. separatorów elektroizolacyjnych dla ptaków (Oddział w Koszalinie).
Przedsięwzięcia planowane w 2021 roku:
1. Budowa farmy fotowoltaicznej Gryf o mocy do 20 MW.
Instalacja budowana przez Energę OZE zasili w energię elektryczną przeszło 13 tys. gospodarstw domowych. Sza-
cunkowa roczna produkcja nowej inwestycji w pierwszych latach to ok. 19 GWh. Przy tej wielkości rocznej produkcji,
konwencjonalna elektrownia wyemitowałaby ok. 15 tys. ton dwutlenku węgla rocznie.
2. Budowa kotłowni rezerwowo-szczytowej o mocy 3 x 38 MW.
Inwestycja realizowana przez Energę Kogenerację będzie jednym z głównych źródeł ciepła dla miasta Elbląg, wspól-
nie z kogeneracyjnym układem silników gazowych oraz optymalizowanym blokiem biomasowym BB20p. Powstająca
kotłownia pozwoli nam zrezygnować z węgla, który był do tej pory głównym paliwem wykorzystywanym w Elblągu
do produkcji ciepła. Docelowo do wytwarzania energii cieplnej na potrzeby mieszkańców i zakładów pracy w mieście
będą wykorzystywane wysokometanowy gaz ziemny oraz biomasa. Planowany termin zakończenia budowy kotłowni
to przełom 2021 i 2022 roku.
3. Modernizacja infrastruktury oświetlenia drogowego realizowana przez Energę Oświetlenie, w tym m.in. w Gdańsku.
4. Kontynuacja inwestycji związanych z ograniczaniem strat przesyłu ciepła w Ostrołęce.
Planowane przez Energę Ciepło Ostrołęka zadania dotyczą przebudowy sieci ciepłowniczych – kanałowych i napo-
wietrznych.
5. Na obszarze działania Energi Operatora planujemy kontynuację: wymiany transformatorów WN/SN oraz SN/nn, wymiany
linii napowietrznych SN na kablowe, wymiany linii nn na izolowane oraz montaż platform pod gniazda bociana białego.
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
13
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
2.2. Kluczowe niefinansowe
wskaźniki efektywności
2.2.1. Zmniejszenie zużycia surowców
Wykorzystane surowce/materiały według wagi i objętości
Surowce/materiały
2019 2020
Nieodnawialne:
węgiel [Mg] 1 059 255 831 183
gaz ziemny [m
3
] 1 093 122 871 065
olej opałowy [Mg] 3 272 4 938
olej napędowy [Mg] 4 002 3 522
benzyna [Mg] 1 008 794
inne nieodnawialne [Mg] 580 171
zużycie pozostałych surowców
nieodnawialnych i materiałów [Mg]
22 626 18 068
ŁĄCZNE ZUŻYCIE SUROWCÓW
NIEODNAWIALNYCH [m
3
]
1 093 122 871 065
ŁĄCZNE ZUŻYCIE SUROWCÓW
NIEODNAWIALNYCH [Mg]
1 090 743 858 677
biomasa [Mg] 148 566 148 839
ŁĄCZNE ZUŻYCIE SUROWCÓW
ODNAWIALNYCH [Mg]
148 566 148 839
zużycie materiałów bezpośrednich
(np. stal) [Mg]
193 167
ŁĄCZNE ZUŻYCIE SUROWCÓW [m
3
] 1 093 122 871 065
ŁĄCZNE ZUŻYCIE SUROWCÓW [Mg] 1 239 503 1 007 683
W roku 2020 zużyliśmy 1 007 683 Mg surowców, czyli o 231 820 Mg mniej niż w roku ubiegłym. Kontynuujemy działania
mające na celu ograniczenie zużycia surowców nieodnawialnych oraz zwiększamy udział biomasy w procesach wytwarza-
nia energii i ciepła. Optymalizację zużycia surowców prowadzimy również w spółkach pełniących funkcje usługowe oraz
Linii Biznesowej Dystrybucji.
Energa Operator podjął w roku 2020 szereg działań, których efektem jest m.in. ograniczenie zużycia papieru, paliw trans-
portowych i opałowych:
• W związku z przejściem na e-gazety, spółka kupiła o prawie 2 Mg mniej papieru, co przekłada się na 18,2 Mg unikniętej emisji CO
2
;
• Spółka uruchomiła aplikację ZET Mobile (wdrażanie nastąpi etapami). Nowe narzędzie nie tylko usprawni pracę mon-
terów i pracowników biurowych, ale umożliwi ograniczenie ilości zużywanego papieru. W ciągu roku Energa Operator
wystawia około miliona zleceń obsługi technicznej, co odpowiada milionowi zużytych kartek papieru. Dzięki aplikacji
zlecenia wystawiane są drogą elektroniczną;
• Spółka zlikwidowała kotłownię w Oddziale w Gdańsku (Rejon Dystrybucji Kościerzyna). Dzięki podłączeniu do sieci
ciepłowniczej, w tej lokalizacji nie wykorzystujemy już oleju opałowego do produkcji ciepła.
2.2.2. Redukcja zużycia wody
Biorąc pod uwagę specyfikę prowadzonej działalności, pobieramy wodę przede wszystkim z ujęć powierzchniowych (rze-
ki, jeziora) oraz studni głębinowych. W roku 2020 pobraliśmy łącznie 29 820 217 966 m
3
, czyli o 540 437 467 m
3
więcej niż
w roku ubiegłym. Woda służy nam głównie do celów produkcji energii elektrycznej w elektrowniach wodnych oraz chło-
dzenia instalacji wytwórczych.
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
14
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Największy pobór wody – 29 820 217 966 m
3
– odnotowaliśmy jak co roku w Energa OZE, z czego 344 198 160 m
3
wykorzy-
staliśmy do pracy elektrowni szczytowo-pompowej w Żydowie. Warto przypomnieć, że straty wody nie występują w pro-
cesie produkcji energii elektrycznej – w elektrowniach wodnych oraz w procesie przemiany energii elektrycznej w energię
grawitacyjną wody – w elektrowni w Żydowie. Energa nie przyczynia się zatem do powstawania obszarów dotkniętych
niedoborem wody.
Energa Elektrownie Ostrołęka pobiera wodę z rzeki Narew oraz ze studni głębinowych, przestrzegając limitów określonych
w pozwoleniach wodnoprawnych i pozwoleniu zintegrowanym.
W roku 2020 spółka:
• ponownie wykorzystała oczyszczone ścieki ze Stacji Przygotowania Wody Technologicznej oraz częściowo ścieki
deszczowo-przemysłowe, uzupełniając straty w obiegach hydroodpopielania (w porównaniu z rokiem 2019 zmniej-
szono zużycie wód do tego celu o ok. 10%),
• wykorzystywała część pary z Elektrowni B do uzupełnienia obiegów wodno-parowych (podgrzewanie wody surowej
w reaktorach, ogrzewanie pomieszczeń i zbiorników),
• przeprowadziła wymianę pompy PC-3, co zwiększy efektywność procesów produkcyjnych.
W roku 2020 Energa Ciepło Ostrołęka zakończyła przebudowę kanalizacji deszczowej przy budynku biurowym. Inwestycja
polegała na odprowadzeniu wody deszczowej, poprzez system studzienek oraz studni z osadnikiem substancji ropopo-
chodnych, do szczelnego zbiornika. Zmagazynowana woda była wykorzystywana do podlewania terenów zielonych, dzięki
czemu nastąpił spadek zużycia wody wodociągowej na te cele o ponad połowę, w porównaniu z rokiem ubiegłym.
Spółki Grupy nie prowadzą procesu recyklingu wody w celu jej ponownego wykorzystania.
Większość wody pobieranej przez nas służy do produkcji energii w elektrowniach wodnych. Woda przepływa
przez elektrownie, ale nie jest praktycznie przez nie zużywana. Energa nie przyczynia się zatem do powstawania
obszarów dotkniętych niedoborem wody.
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
15
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Łączny pobór wody według źródła
Linia biznesowa/
spółka
Łączna objętość wody
pobranej ze wszystkich
uwzględnionych źródeł
Rzeki (do celów
chłodniczych)
Rzeki (do celów innych
niż chłodnicze)
Jeziora (do celów
chłodniczych)
Jeziora
(do celów innych
niż chłodnicze)
Wody
podziemne (do
celów innych
niż chłodnicze)
Wody z sieci
miejskiej
[m
3
/rok] [m
3
/rok] [m
3
/rok] [m
3
/rok] [m
3
/rok] [m
3
/rok] [m
3
/rok]
2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
Usługi i Pozostałe
4 482 3 543 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 482 3 543
Linia Biznesowa
Dystrybucji
66 095 55 799 0 0 0 0 0 0 0 0 191 215 65 904 55 583
Linia Biznesowa
Sprzedaży
4 072 3 440 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 4 072 3 440
Linia Biznesowa
Wytwarzania
29 279 705 850 29 820 155 184 371 672 986 334 794 054 28 612 601 712 29 137 300 998 2 917 250 3 484 820 292 008 480 344 198 160 425 490 319 268 79 931 57 884
Energa OZE SA
28 911 950 972 29 490 973 525 9 811 243 10 786 210 28 607 208 844 29 132 499 620 2 917 250 3 484 820 292 008 480 344 198 160 1 833 1 815 3 322 2 900
Energa Elektrownie
Ostrołęka SA
340 393 008 316 130 654 334 752 995 311 167 681 5 216 356 4 645 520 0 0 0 0 423 657 317 453 0 0
Energa Serwis
Sp. z o.o.
1 075 1 794 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 075 1 794
Energa Ciepło
Ostrołęka Sp. z o.o.
471 447 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 471 447
Energa Ciepło
Kaliskie Sp. z o.o.
6 791 6 723 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 6 791 6 723
Energa Kogeneracja
Sp. z o.o.
27 353 533 13 042 042 27 108 748 12 840 163 176 512 155 858 0 0 0 0 0 0 68 273 46 021
Grupa Energa
29 279 780 499 29 820 217 966 371 672 986 334 794 054 28 612 601 712 29 137 300 998 2 917 250 3 484 820 292 008 480 344 198 160 425 682 319 484 154 390 120 451
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
16
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
2.2.3. Wzrost efektywności energetycznej i spadek zużycia energii
W roku 2020 całkowite zużycie energii w Grupie zmniejszyło się do poziomu 8 776 759 GJ. Ma to związek m.in. z kontynu-
acją prac modernizacyjnych infrastruktury wytwórczej oraz dystrybucyjnej. W roku 2020 zmniejszyliśmy również zuży-
cie energii z surowców nieodnawialnych do poziomu 19 014 609 GJ. Natomiast zużycie energii z surowców odnawialnych
zwiększyliśmy do poziomu 6 903 062 GJ.
W ramach doskonalenia systemu zarządzania środowiskowo-energetycznego, w roku 2020 przeprowadziliśmy aktuali-
zację przeglądów energetycznych spółek o dane za rok 2019. Podczas przeglądów zidentyfikowaliśmy obszary poprawy
wyniku energetycznego, dzięki czemu możliwe było wyznaczenie do realizacji konkretnych celów i zadań, w tym m.in.:
1. W Elektrociepłowni Elbląg zakończyliśmy pierwszy etap modernizacji układu sterowania instalacją sprężonego po-
wietrza bloku BB20p. Zakończenie inwestycji planowane w 2021 roku przyczyni się do uzyskania oszczędności w zu-
życiu energii elektrycznej miesięcznie na poziomie 10 kWh.
2. W Elektrociepłowni w Żychlinie w celu zapewnienia bezawaryjnej pracy oraz zmniejszenia zużycia energii elektrycz-
nej zakończyliśmy kolejny etap modernizacji układu pompowego. Zainstalowaliśmy sterowanie do pomp mieszają-
cych oraz wymieniliśmy pompy obiegowe, do których zainstalowaliśmy sterowanie automatyczne.
3. W Enerdze Ciepło Kaliskie:
• wymieniliśmy 36 agregatów pompowych na nowe, energooszczędne, sterowane elektronicznie pompy obiegowe
w 29 węzłach ciepłowniczych oraz zmodernizowaliśmy 3 węzły indywidualne;
• przygotowaliśmy dokumentację projektową na montaż kolektorów słonecznych w układzie przygotowania cie-
płej wody użytkowej w Ciepłowni Rejonowej w Kaliszu;
• wspólnie ze spółdzielniami mieszkaniowymi na terenie Kalisza realizujemy akcję rozdzielania węzłów grupo-
wych na indywidualne. Układy przygotowania ciepłej wody użytkowej oparte o kotły gazowe zastępujemy wodą
przygotowaną z wykorzystaniem ciepła siecioweg. W roku 2020 działania takie objęły 4 budynki.
4. W Enerdze Elektrownie Ostrołęka przeprowadziliśmy modernizację wentylatorów powietrza na bloku nr 3 oraz mo-
dernizację pompy wody chłodzącej PC-3. W zakresie wymienionych inwestycji wystąpiliśmy z wnioskami o wydanie
świadectw efektywności energetycznej.
5. Energa Operator kontynuowała projekt Przebudowa sieci do standardów Smart Grid poprzez instalowanie inteligentne-
go opomiarowania i automatyzację sieci w celu aktywizacji odbiorców dla poprawy efektywności użytkowania energii
oraz efektywnego zarządzania systemem elektroenergetycznym dla poprawy bezpieczeństwa dostaw, w tym m.in.:
• zamontowała na sieci 117 szt. rozłączników SN wraz z modemami komunikacyjnymi,
• dostarczyła 574 zestawy urządzeń telesterowania, które są niezbędne do montażu rozdzielnic,
• zrealizowała wymianę prawie 400 rozdzielnic wnętrzowych wraz z zestawami telesterowania i modemami komu-
nikacyjnymi TETRA,
• podpisała umowę na budowę magazynu energii.
6. Energa Operator rozpoczęła w Olsztynie projekt umożliwiający przyłączenie do sieci dystrybucyjnej nowych źródeł wytwa-
rzania energii elektrycznej z naszych źródeł odnawialnych oraz prosumenckich mikroinstalacji OZE. Dodatkowy potencjał
dla przyłączeń szacujemy na 24 MW. Projekt jest dofinansowany z funduszy UE i będzie kontynuowany w roku 2021.
7. Energa Ciepło Ostrołęka uruchomiła gruntową instalację fotowoltaiczną o łącznej mocy 18,48 kWp. Energia elektryczna
wytwarzana jest w 56 modułach o mocy 330 Wp każdy. Produkcja rozpoczęła się 30 lipca 2020 roku i według szacunków
w całości pokryje zapotrzebowanie należących do spółki budynków technicznych położonych w Ostrołęce przy alei Woj-
ska Polskiego 24A.
Dobra praktyka
Rosnące znaczenie energii pozyskiwanej z odnawialnych źródeł wymaga poszukiwania nowoczesnych rozwiązań, które
umożliwiają magazynowanie wyprodukowanej energii w celu wykorzystania jej w okresach największego zapotrzebowa-
nia. Energa Ciepło Ostrołęka, we współpracy z polskimi ośrodkami naukowymi (konsorcjum z Instytutem Techniki Cieplnej
Politechniki Warszawskiej i Instytutem Maszyn Przepływowych Polskiej Akademii Nauk), opracowuje kompleksowe roz-
wiązanie – magazyny ciepła i chłodu. Mogą one współpracować z systemami ciepłowniczymi, a ich celem jest zmniejszenie
zużycia paliw i nakładów inwestycyjnych związanych z magazynowaniem ciepła. Projekt zostanie zrealizowany w ciągu
3 lat, a jego budżet wyniesie 2,3 mln zł (dofinansowanie z Narodowego Centrum Badań i Rozwoju). Głównym elemen-
tem projektu jest zastosowanie w konstrukcjach magazynów materiałów zmiennofazowych, czyli takich, które są w sta-
nie absorbować, akumulować i uwalniać dużą ilość energii podczas przemiany fazowej. Zastosowanie zmiennofazowego
magazynu ciepła umożliwia pracę agregatu absorpcyjnego przez całą dobę. Skumulowany w nocy chłód pozwoli pokryć
zapotrzebowanie na chłodzenie w okresie, gdy potrzeba go najwięcej. W spółce będą prowadzone m.in. implementacja oraz
badanie magazynów ciepła i chłodu w warunkach rzeczywistych. Umożliwi to weryfikację współdziałania opracowanego
rozwiązania z systemem ciepłowniczym.
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
17
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Zużycie energii z surowców nieodnawialnych w podziale na rodzaje surowców
Linia biznesowa/
spółka
Całkowita energia
zużyta z surowców
[GJ]
Całkowita
energia zużyta/
wykorzystana
z paliw z surowców
nieodnawialnych
(własnych bądź
zakupionych)
w podziale na rodzaj
surowca
[GJ]
Węgiel
[GJ]
Gaz ziemny
[GJ]
Olej opałowy
[GJ]
Olej napędowy
[GJ]
Benzyna
[GJ]
2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
Usługi i Pozostałe
13 110 82 981 13 110 13 000 0 0 1 653 1 105 0 36 6 473 5 949 4 984 5 911
Linia Biznesowa
Dystrybucji
181 165 165 694 180 920 165 455 173 103 25 034 19 383 3 703 2 772 130 498 125 021 21 513 18 176
Linia Biznesowa
Sprzedaży
20 417 17 989 20 374 17 950 0 0 638 639 0 0 10 069 10 221 9 666 7 090
Linia Biznesowa
Wytwarzania
30 141 758 25 651 007 23 562 684 18 818 204 23 393 438 18 586 408 13 762 10 176 129 991 203 406 20 818 14 188 4 676 4 026
Energa OZE SA
4 176 766 4 444 564 5 702 5 073 0 0 714 836 0 0 2 328 2 076 2 659 2 160
Energa Elektrownie
Ostrołęka SA
20 562 839 17 408 660 20 016 950 15 828 677 19 881 440 15 651 811 0 0 122 895 168 379 12 003 7 912 612 575
Energa Serwis
Sp. z o.o.
3 570 3 291 3 570 3 291 0 0 0 0 0 0 2 933 2 748 637 543
Energa Ciepło
Ostrołęka Sp. z o.o.
497 334 497 313 0 0 0 0 0 0 458 287 38 25
Energa Ciepło
Kaliskie Sp. z o.o.
332 576 332 972 332 576 332 972 318 346 322 709 13 048 9 340 0 0 1 032 785 150 138
Energa Kogeneracja
Sp. z o.o.
5 065 511 3 461 186 3 203 391 2 647 879 3 193 652 2 611 888 0 0 7 096 35 027 2 063 379 580 585
Grupa Energa
30 356 450 25 917 671 23 777 088 19 014 609 23 393 611 18 586 511 41 088 31 303 133 694 206 214 167 858 155 379 40 838 35 203
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
18
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Zużycie energii z surowców odnawialnych w podziale na rodzaje surowców
Linia biznesowa/
spółka
Całkowita energia
zużyta z surowców
[GJ]
Całkowita energia
zużyta/wykorzystana
z paliw z surowców
odnawialnych (własnych
bądź zakupionych)
w podziale na rodzaj
surowca
[GJ]
Biomasa
[GJ]
Energia wiatrowa
[GJ]
Energia słoneczna
[GJ]
Energia wodna
[GJ]
2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
Usługi i Pozostałe 13 110 82 981 0 69 981 0 0 0 69 981 0 0 0 0
Linia Biznesowa
Dystrybucji
181 165 165 694 245 239 0 0 0 0 245 239 0 0
Linia Biznesowa
Sprzedaży
20 417 17 989 43 39 0 0 0 0 43 39 0 0
Linia Biznesowa
Wytwarzania
30 141 758 25 651 007 6 579 073 6 832 803 2 408 009 2 393 290 1 607 643 1 757 193 19 068 17 934 2 544 353 2 664 386
Energa OZE SA 4 176 766 4 444 564 4 171 064 4 439 492 0 0 1 607 643 1 757 193 19 068 17 913 2 544 353 2 664 386
Energa Elektrownie
Ostrołęka SA
20 562 839 17 408 660 545 889 1 579 983 545 889 1 579 983 0 0 0 0 0 0
Energa Serwis
Sp. z o.o.
3 570 3 291 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Energa Ciepło
Ostrołęka Sp. z o.o.
497 334 0 21 0 0 0 0 0 21 0 0
Energa Ciepło
Kaliskie Sp. z o.o.
332 576 332 972 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Energa Kogeneracja
Sp. z o.o.
5 065 511 3 461 186 1 862 120 813 307 18 621 20 813 307 0 0 0 0 0 0
Grupa Energa 30 356 450 25 917 671 6 579 361 6 903 062 2 408 009 2 393 290 1 607 643 1 827 174 19 356 18 212 2 544 353 2 664 386
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
19
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Całkowita energia zakupiona w podziale na elektryczną, ciepło, chłodzenie oraz parę
Linia biznesowa/spółka
Całkowita zużyta/
wykorzystana energia
zakupiona
[GJ]
Energia elektryczna
[GJ]
Ciepło
[GJ]
Chłodzenie
[GJ]
Para
[GJ]
2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
Usługi i Pozostałe 20 997 19 652 15 519 14 716 3 856 3 916 1 622 1 020 0 0
Linia Biznesowa Dystrybucji 4 648 232 4 920 775 4 595 106 4 867 919 53 126 52 856 0 0 0 0
Linia Biznesowa Sprzedaży 425 176 384 813 421 508 381 619 3 140 2 884 527 309 0 0
Linia Biznesowa Wytwarzania 1 490 760 1 423 046 20 020 21 605 1 229 410 1 211 335 0 0 241 330 190 107
Energa OZE SA 7 119 7 984 5 709 6 656 1 410 1 328 0 0 0 0
Energa Elektrownie Ostrołęka SA 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Energa Serwis Sp. z o.o. 13 609 9 720 2 174 1 220 11 435 8 501 0 0 0 0
Energa Ciepło Ostrołęka Sp. z o.o. 974 702 913 953 2 884 2 945 730 488 720 901 0 0 241 330 190 107
Energa Ciepło Kaliskie Sp. z o.o. 491 283 485 887 5 206 5 282 486 077 480 605 0 0 0 0
Energa Kogeneracja Sp. z o.o. 4 047 5 502 4 047 5 502 0 0 0 0 0 0
Grupa Energa 6 585 165 6 748 287 5 052 153 5 285 860 1 289 533 1 270 991 2 149 1 329 241 330 190 107
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
20
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Całkowita energia sprzedana w podziale na elektryczną, ciepło oraz parę
Linia biznesowa/spółka
Energia sprzedana przez
organizację
[GJ]
Energia elektryczna
[GJ]
Ciepło
[GJ]
Para
[GJ]
2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
Usługi i Pozostałe 0 69 981 0 69 981 0 0 0 0
Linia Biznesowa Dystrybucji 0 0 0 0 0 0 0 0
Linia Biznesowa Sprzedaży 1 053 1 121 1 053 1 121 0 0 0 0
Linia Biznesowa Wytwarzania 27 106 478 23 818 098 22 225 779 19 195 333 4 078 529 3 935 356 802 170 687 409
Energa OZE SA 4 092 034 4 357 130 4 092 034 4 357 130 0 0 0 0
Energa Elektrownie Ostrołęka SA 18 560 949 15 623 066 17 349 903 14 489 399 735 795 735 041 475 251 398 626
Energa Serwis Sp. z o.o. 0 0 0 0 0 0 0 0
Energa Ciepło Ostrołęka Sp. z o.o. 850 414 798 381 0 0 619 207 603 326 231 207 195 055
Energa Ciepło Kaliskie Sp. z o.o. 657 884 651 068 0 0 657 884 651 068 0 0
Energa Kogeneracja Sp. z o.o. 2 945 197 2 388 453 783 842 348 804 2 065 643 1 945 921 95 712 93 728
Grupa Energa 27 107 530 23 889 199 22 226 832 19 266 434 4 078 529 3 935 356 802 170 687 409
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
21
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Całkowite zużycie energii w organizacji
Linia biznesowa/spółka
Całkowite zużycie energii w organizacji [GJ]
2019 2020
Usługi i Pozostałe 34 107 32 653
Linia Biznesowa Dystrybucji 4 829 397 5 086 469
Linia Biznesowa Sprzedaży 444 540 401 682
Linia Biznesowa Wytwarzania 4 526 040 3 255 956
Energa OZE SA 91 851 95 419
Energa Elektrownie Ostrołęka SA 2 001 890 1 785 594
Energa Serwis Sp. z o.o. 17 179 13 011
Energa Ciepło Ostrołęka Sp. z o.o. 124 785 115 906
Energa Ciepło Kaliskie Sp. z o.o. 165 975 167 791
Energa Kogeneracja Sp. z o.o. 2 124 361 1 078 235
Grupa Energa 9 834 084 8 776 759
2.2.4. Maksymalna osiągalna moc wytwórcza w podziale na główne rodzaje surowca
Spółka Źródło energii
2019 2020
Energia
elektryczna
[MW]
Ciepło
[MW]
Energia
elektryczna
[MW]
Ciepło
[MW]
Ciepło Kaliskie Sp. z o.o. węgiel 0 58,00 0 58,00
Energa Elektrownie Ostrołęka SA
węgiel 633,00 201,4 633,00 201,4
biomasa 57,00 18,1 57,00 18,1
Energa OZE SA
woda 359,29 0 359,29 0
wiatr 211,00 0 243,85 0
fotowoltaika 5,41 0 5,41 0
Energa Kogeneracja Sp. z o.o.
węgiel 47,00 325,66 47,00 313,66
biomasa 22,26 48,24 25,26 60,24
OGÓŁEM 1 334,95 651,40 1 370,80 651,40
2.2.5. Ilość energii wyprodukowanej netto w podziale na główne źródła energii
Źródło energii
2019 2020
Energia
elektryczna
[MWh]
Ciepło
[MWh]
Energia
elektryczna
[MWh]
Ciepło
[MWh]
węgiel 1 943 588 886 334 1 513 050 735 360
biomasa 187 996 88 790 179 964 179 830
woda 740 378 0 788 298 0
wiatr 438 471 0 474 441 0
gaz 0 3 037 0 8 865
fotowoltaika 5 079 0 4 904 0
OGÓŁEM 3 315 513 978 161 2 960 657 924 054
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
22
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
2.2.6. Spadek emisji gazów cieplarnianych i zmniejszenie śladu węglowego
W roku 2020 wyemitowaliśmy 1 767 437 Mg CO
2
, czyli o 428 449 Mg mniej niż w roku ubiegłym. Bezpośrednia emisja ga-
zów cieplarnianych związana z wytwarzaniem energii elektrycznej zmniejszyła się do 1 417 857 Mg CO
2
. Kontynuujemy
działania operacyjne oraz inwestycyjne przekładające się na bezpośrednią i pośrednią emisję CO
2
, w tym w zakresie racjo-
nalnego wykorzystania surowców, efektywnego wykorzystania energii oraz zagospodarowania odpadów wpisującego się
w ideę gospodarki o obiegu zamkniętym. Działania te są szczegółowo opisane w podrozdziałach raportu.
Ponadto, w celu zmniejszenia emisji bezpośredniej i pośredniej, Energa Operator:
• Systematycznie wymienia transformatory i modernizuje infrastrukturę sieciową, ograniczając straty energii elek-
trycznej. Uniknięta emisja CO
2
w roku 2020 wyniosła 743,54 Mg.
• Ogranicza emisję z procesów produkcji energii poprzez zmniejszenie zużycia energii elektrycznej i ciepła, w tym m.in. dzięki:
– likwidacji kotłowni olejowej w Oddziale w Gdańsku oraz podłączeniu do przyłącza gazowego (Rejon Dystrybucji
Kościerzyna),
– modernizacji kotłowni w Oddziale w Kaliszu (Rejon Dystrybucji Koło),
– termomodernizacji obiektów w Oddziale w Kaliszu (Rejon Dystrybucji Konin, Pleszew, Jarocin).
• Uruchomił w oddziale w Olsztynie pilotażową akcję GPS, czyli systemu do monitorowania i zarządzania flotą pojaz-
dów (w celu m.in. zmniejszenia zużycia paliwa, usprawnienia procesu ewidencji i rozliczania pracy samochodów dys-
pozycyjnych, poprzez zastąpienie papierowych kart drogowych kartami elektronicznymi).
Energa Operator Wykonawstwo Elektroenergetyczne zmniejsza emisję bezpośrednią także poprzez montaż w samocho-
dach służbowych i sprzęcie budowlanym elektronicznych urządzeń monitorujących zużycie paliwa (przepływomierze
i system GPS). Układ przepływomierza łączy się z akumulatorem pojazdu oraz rejestratorem GPS, co umożliwia dokładne
określenie czasu tankowania, wycieków paliwa, a także kontrolę zużycia paliwa w trasie. Działania prowadzone są sukce-
sywnie w każdym oddziale Spółki.
Przyznawana nam pula darmowych uprawnień do emisji, otrzymywanych w ramach derogacji Dyrektywy EU ETS, corocz-
nie maleje, co rekompensujemy zakupem uprawnień na rynku.
Liczba przyznanych nieodpłatnych uprawnień do emisji CO
2
Uprawnienia do emisji CO
2
w Linii Wytwarzania
12 m-cy
2019
12 m-cy
2020
Emisyjność instalacji 2 174 000 1 742 000
Liczba przyznanych darmowych uprawnień do emisji 506 000 79 000
Wolumen zakupu CO
2
[tys. MWh] 1 668 1 662
Koszt zakupu CO
2
[tys. zł] 175,4 197,3
W związku z systematycznie wzrastającymi kosztami uprawnień do emisji CO
2
, inwestujemy w rozwój źródeł OZE. W 2020
roku Energa OZE przejęła Farmę Wiatrową Przykona o mocy zainstalowanej 32,8 MW i przewidywanej rocznej produkcji ok.
83 GWh. Dziewięć turbin wiatrowych tej farmy zlokalizowano na należących do Grupy Energa zrekultywowanych terenach
pokopalnianych o łącznej powierzchni 300 ha. Funkcjonowanie farmy Przykona powiększyło łączną moc zainstalowaną
we wszystkich aktywach wiatrowych Grupy Energa do 244 MW.
W roku 2020 złożyliśmy po raz ósmy raport o emisjach gazów cieplarnianych, powstałych w wyniku
prowadzonej działalności z niezależną organizacją Carbon Disclosure Project. Po raz kolejny wykazaliśmy
zmniejszenie ilości emitowanych gazów cieplarnianych i poprawę naszych wskaźników.
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
23
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Bezpośrednie emisje gazów cieplarnianych
Linia biznesowa/
spółka
Emisja gazów cieplarnianych [MgCO
2
]
Suma emisji
bezpośrednich
Emisja związana
z wytwarzaniem
energii elektrycznej
Emisja związana
z wytwarzaniem
ciepła
Emisja z wycieków
gazów, w tym
związana
z wystąpieniem
awarii
Emisja z procesów
chłodniczych i pary
Emisje związane
z transportem
materiałów,
produktów
i odpadów
Emisja biogenna
2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
Usługi i Pozostałe 1 166 714 0 0 94 57 40 46 0 0 1 031 611 0 0
Linia Biznesowa
Dystrybucji
14 323 14 175 101 385 1 693 1 288 1 363 2 423 0 0 11 166 10 081 0 0
Linia Biznesowa
Sprzedaży
1 451 1 290 0 0 39 36 0 5 0 0 1 412 1 249 0 0
Linia Biznesowa
Wytwarzania
2 178 945 1 751 257 1 800 168 1 417 472 376 665 331 618 15 48 685 1 092 1 412 1 027 240 324 236 996
Energa OZE SA 394 368 2 4 36 42 1 22 0 0 354 300 0 0
Energa Elektrownie
Ostrołęka SA
1 851 361 1 477 938 1 726 115 1 369 580 124 744 107 999 14 25 0 0 488 334 54 589 157 998
Energa Serwis
Sp. z o.o.
261 241 0 0 0 0 0 1 0 0 261 241 0 0
Energa Ciepło
Ostrołęka Sp. z o.o.
713 1 110 0 0 0 0 0 1 169 685 1 092 28 17 0 0
Energa Ciepło
Kaliskie Sp. z o.o.
28 888 27 906 0 0 28 801 27 839 0 0 0 0 87 67 0 0
Energa Kogeneracja
Sp. z o.o.
297 328 243 694 74 051* 47 888 223 084* 195 738 0 0 0 0 193 68 185 735 78 998
Grupa Energa 2 195 886 1 767 437 1 800 270* 1 417 857 378 492* 332 999 1 418 2 522 685 1 092 15 021 12 968 240 324 236 996
* Korekta danych Energa Kogeneracja za 2019 rok, związana z podziałem danych emisyjnych na produkcję energii elektrycznej i ciepła.
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
24
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Pośrednie emisje gazów cieplarnianych
Linia biznesowa/spółka
Pośrednia emisja gazów cieplarnianych [MgCO
2
]
2019 2020
Usługi i Pozostałe 3 925 2 979
Linia Biznesowa Dystrybucji 988 498 982 788
Linia Biznesowa Sprzedaży 1 721 1 662
Linia Biznesowa Wytwarzania 117 254 98 587
Energa OZE SA 1 384 1 580
Energa Elektrownie Ostrołęka SA 0 0
Energa Serwis Sp. z o.o. 1 692 1 172
Energa Ciepło Ostrołęka Sp. z o.o. 112 366 93 832
Energa Ciepło Kaliskie Sp. z o.o. 1 106 1 055
Energa Kogeneracja Sp. z o.o. 705 948
Grupa Energa 1 111 398 1 086 016
2.2.7. Spadek emisji zanieczyszczeń, w tym tlenków azotu i siarki
W roku 2020 zmniejszyliśmy emisję zanieczyszczeń do atmosfery do 4 611 Mg, czyli o ponad 1 000 Mg w stosunku do roku 2019.
Nasze instalacje zakończyły w czerwcu 2020 roku korzystanie z Przejściowego Planu Krajowego stanowiącego derogację,
która wynika z Dyrektywy IED. W związku z tym Energa Kogeneracja wyłączyła z eksploatacji 2 kotły węglowe OP-130 K-5
i K-6. Trzeci kocioł węglowy OP-130 K-7 został zredukowany do mocy 42 MWt i pozostanie w eksploatacji jeszcze do końca
2024 roku, głównie jako źródło rezerwowe i awaryjne. Spółka rozpoczęła budowę kotłowni rezerwowo-szczytowej o mocy
3 x 38 MW oraz optymalizację bloku biomasowego BB20p.
Zakończona w październiku 2020 roku budowa drugiej Instalacji Odsiarczania Spalin w Elektrowni B w Ostrołęce gwaran-
tuje redukcję zawartości SO
2
w spalinach poniżej 200 mg/Nm3, określonej w Dyrektywie 2010/75/UE z dnia 24 listopada
2010 roku, a także spełnienie przez spółkę nowych dopuszczalnych wielkości emisji zanieczyszczeń wynikających z Kon-
kluzji BAT, które będą obowiązywać od 17 sierpnia 2021 roku. Ponadto, spółka na bieżąco prowadzi prace remontowe i mo-
dernizacyjne na blokach energetycznych, utrzymując je w wysokiej sprawności i dyspozycyjności.
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
25
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Emisje związków azotu i siarki oraz innych emisji do powietrza
Linia biznesowa/spółka
Suma wszystkich
emisji do
powietrza
[Mg]
NO
2
[Mg]
SO
2
[Mg]
Lotne związki
organiczne (LZO)
[Mg]
HCL
[Mg]
Pył (PM)
[Mg]
Inne emisje
związków do
powietrza
[Mg]
2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
Usługi i Pozostałe 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Linia Biznesowa Dystrybucji 55 96 3 3 1 1 22 34 0 0 0 0 28 58
Linia Biznesowa Sprzedaży 3 2 0 0 0 0 3 2 0 0 0 0 0 0
Linia Biznesowa Wytwarzania 5 670 4 513 1 856 1 525 2 653 2 035 2 1 271 167 299 185 590 601
Energa OZE SA 0 22 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 22
Energa Elektrownie Ostrołęka SA 3 622 2 840 1 251 1 060 1 545 1 104 0 0 128 61 150 77 548 539
Energa Serwis Sp. z o.o. 3 1 0 0 0 0 2 1 0 0 1 0 0 0
Energa Ciepło Ostrołęka Sp. z o.o. 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Energa Ciepło Kaliskie Sp. z o.o. 187 176 41 37 107 100 0 0 8 8 9 5 22 25
Energa Kogeneracja Sp. z o.o. 1 858 1 473 563 427 1 001 830 0 0 134 98 140 103 20 15
Grupa Energa 5 728 4 611 1 859 1 528 2 654 2 035 27 37 271 167 299 186 618 659
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
26
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
2.2.8. Spadek ilości wytwarzanych odpadów
Całkowita ilość odpadów z naszych spółek w roku 2020 wyniosła 199 624 Mg, czyli o 119 823 Mg mniej niż w roku poprzed-
nim. Dbamy o to, aby przede wszystkim ograniczać powstawanie odpadów. W ramach gospodarowania wytworzonymi od-
padami: segregujemy, magazynujemy, odzyskujemy oraz przekazujemy je do unieszkodliwienia uprawnionym podmiotom
zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wszystkie spółki podlegają rejestracji w BDO (Bazie Danych o Odpadach).
9 września 2020 roku Energa Elektrownie Ostrołęka uzyskała decyzję Marszałka Województwa Mazowieckiego, uznającą
popioły lotne z węgla oraz ze współspalania biomasy za uboczne produkty spalania (UPS), które mogą być wykorzystane
w budownictwie. Przekwalifikowanie odpadów paleniskowych, w tym zarówno gipsu (w roku 2019), jak i popiołów lotnych
na produkty uboczne, przyczyniło się w znacznym stopniu do ograniczenia ilości wytwarzanych odpadów oraz potwierdzi-
ło stosowanie przez nas technologii zapewniających wysoką jakość powstających produktów. Ponadto dzięki optymali-
zacji procesów technologicznych zwiększyła się ilość zagospodarowywanych produktów bezpośrednio z instalacji, a tym
samym zmniejszono składowanie odpadów. Natomiast odpady powstające w centralnej pompowni Elektrowni B w całości
kierujemy na składowisko i wykorzystujemy w procesie odzysku jako warstwę zabezpieczającą przed pyleniem. Kładzie-
my duży nacisk na zwiększenie wydobycia i sprzedaży nagromadzonej na składowisku w poprzednich latach mieszanki
popiołowo-żużlowej.
Pod koniec 2020 roku Energa Operator zaktualizowała dokumenty regulujące postępowanie z odpadami oraz z materiałami
zdemontowanymi z sieci elektroenergetycznej. Dokumenty te wspierają działania proekologiczne w Spółce, zobowiązują
m.in. do selektywnego magazynowania odpadów (również komunalnych) oraz wspierają ponowne wykorzystanie mate-
riałów, zgodnie z gospodarką o obiegu zamkniętym. Nowe wytyczne porządkują i uzupełniają dotychczasowe zalecenia
w zakresie gospodarki odpadami w spółce, co w naszej ocenie przełoży się na ograniczenie ilości wytworzonych odpadów.
W roku 2020 w ramach prowadzonej działalności nie odnotowaliśmy istotnych wycieków do środowiska.
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
27
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Całkowita waga odpadów według rodzaju odpadu oraz metody postępowania z odpadem
Linia biznesowa/spółka
Całkowita waga
odpadów
[Mg]
Waga odpadów
niebezpiecznych
[Mg]
Waga odpadów innych
niż niebezpieczne
[Mg]
Waga popiołożużli
[Mg]
2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
Usługi i Pozostałe 129 128 0 0 129 128 0 0
Linia Biznesowa Dystrybucji 6 204 5 945 1 568 2 265 4 636 3 681 0 0
Linia Biznesowa Sprzedaży 422 663 34 14 388 649 0 0
Linia Biznesowa Wytwarzania 312 692 192 888 170 138 23 919 2 000 288 604 190 750
Energa OZE SA 597 364 114 70 482 294 0 0
Energa Elektrownie Ostrołęka SA 263 177 160 565 38 26 22 761 1 267 240 378 159 272
Energa Serwis Sp. z o.o. 475 255 8 1 467 254 0 0
Energa Ciepło Ostrołęka Sp. z o.o. 0 1 0 0 0 1 0 0
Energa Ciepło Kaliskie Sp. z o.o. 4 838 3 939 4 2 21 33 4 814 3 904
Energa Kogeneracja Sp. z o.o. 43 604 27 764 6 39 187 151 43 412 27 573
Grupa Energa 319 447 199 624 1 772 2 417 29 071 6 457 288 604 190 750
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
28
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Całkowita waga odpadów według rodzaju odpadu oraz metody postepowania z odpadem
Linia biznesowa/spółka
Całkowita waga
odpadów
[Mg]
Recykling
[Mg]
Odzyskiwanie
(w tym odzysk
energii)
[Mg]
Składowanie na
składowiskach
odpadów
[Mg]
Przechowywanie na
terenie zakładu
[Mg]
Inne metody
postępowania
z odpadem
[Mg]
2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
Usługi i Pozostałe 129 128 0 0 0 0 0 0 0 0 129 128
Linia Biznesowa Dystrybucji 6 204 5 945 0 0 0 0 0 0 0 0 6 204 5 945
Linia Biznesowa Sprzedaży 422 663 0 0 0 0 0 0 0 0 422 663
Linia Biznesowa Wytwarzania 312 692 192 888 4 834 3 924 43 219 27 358 1 094 1067 396 561 263 148 159 978
Energa OZE SA 597 364 0 0 0 0 0 0 22 0 575 364
Energa Elektrownie Ostrołęka SA 263 177 160 565 0 0 112 101 989 960 7 194 262 069 159 310
Energa Serwis Sp. z o.o. 475 255 0 0 0 0 0 0 0 0 475 255
Energa Ciepło Ostrołęka Sp. z o.o. 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
Energa Ciepło Kaliskie Sp. z o.o. 4 838 3 939 4 834 3 924 3 15 0 0 1 0 0 0
Energa Kogeneracja Sp. z o.o. 43 604 27 764 0 0 43 104 27 242 105 107 366 366 29 49
Grupa Energa 319 447 199 624 4 834 3 924 43 219 27 358 1 094 1 067 396 561 269 903 166 714
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
29
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
2.2.9. Spadek ilości wytwarzanych ścieków
Całkowita objętość ścieków według jakości i całkowitego miejsca przeznaczenia
Linia biznesowa/spółka
Całkowita objętość ścieków
[m
3
]
Ścieki odprowadzane
do kanalizacji
[m
3
]
Ścieki odprowadzane za pomocą
środków transportu
do oczyszczalni ścieków
[m
3
]
Ścieki odprowadzane do wód
powierzchniowych
(jezioro, rzeka itp.)
[m
3
]
2019 2020 2019 2020 2019 2020 2019 2020
Usługi i Pozostałe 4 277 3 516 4 277 3 516 0 0 0 0
Linia Biznesowa Dystrybucji 65 421 56 149 62 154 54 361 3 267 1 787 0 0
Linia Biznesowa Sprzedaży 2 675 3 440 2 675 3 440 0 0 0 0
Linia Biznesowa Wytwarzania 376 683 722 339 966 543 68 711 61 321 1 425 1 308 376 613 587 339 903 915
Energa OZE SA 12 848 651 14 373 270 1 597 1 432 1 401 1 308 12 845 654 14 370 531
Energa Elektrownie Ostrołęka SA 336 296 464 312 524 622 43 435 34 732 0 0 336 253 029 312 489 890
Energa Serwis Sp. z o.o. 1 075 1 794 1 075 1 794 0 0 0 0
Energa Ciepło Ostrołęka Sp. z o.o. 405 396 405 396 0 0 0 0
Energa Ciepło Kaliskie Sp. z o.o. 853 816 829 816 24 0 0 0
Energa Kogeneracja Sp. z o.o. 27 536 274 13 065 645 21 370 22 151 0 0 27 514 904 13 043 494
Grupa Energa 376 756 094 340 029 648 137 816 122 638 4 692 3 095 376 613 587 339 903 915
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
30
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
2.2.10. Wzrost działań na rzecz bioróżnorodności oraz ochrona źródeł wody
Kontynuujemy politykę ochrony bioróżnorodności i utrzymania stabilności ekosystemów, w szczególności na obszarach, na któ-
rych znajdują się nasze instalacje i obiekty. Dokładamy starań, aby minimalizować negatywny, lokalny wpływ spółek na otoczenie.
Podjęta przez nas inicjatywa Energia bioróżnorodności stanowi kompleksowy projekt prośrodowiskowy i edukacyjny. Pole-
ga na zakładaniu łąk kwietnych, a tym samym – odtwarzaniu ekosystemów łąkowych, które pozwalają ocalić ginące gatunki
roślin i zwierząt. Zapewniają pożywienie dzikim pszczołom, dając im latem przestrzeń do życia, a zimą – schronienie. Ponadto,
rośliny na łąkach wychwytują pyły tworzące smog i przyczyniają się do obniżenia temperatury powietrza. Projekt zainauguro-
waliśmy w Ostrołęce, tworząc blisko 2,7 hektara łąk na obszarze składowiska odpadów paleniskowych i przed siedzibą spółki
Energa Elektrownie Ostrołęka. Wykonawcą projektu jest Fundacja Łąka, która znajduje się na liście Start-upów Pozytywnego
Wpływu, w raporcie Radykalna Innowacja Społeczna. Raport 2019. Zakładanie łąk kwietnych nie tylko zmienia jakość życia
mieszkańców, lecz także oblicze polskich miast. Łąki można zakładać praktycznie na każdym terenie. Są doskonałą alternaty-
wą dla trawników. Nie wymagają regularnego koszenia i częstego podlewania czy nawożenia. Łąki są miejscem pełnym życia,
w którym można spotkać nawet 300 gatunków roślin i zwierząt.
Energa Elektrownie Ostrołęka wraz z Towarzystwem Przyjaciół Ostrołęki zorganizowała w 2020 roku ornitologiczną akcję
edukacyjną. Na terenie zielonym, wchodzącym w skład zespołu administracyjno-biurowego przy ulicy E. A. Fieldorfa Nila 15,
mieszkańcy Ostrołęki, w tym uczniowie szkół oraz środowisko energetyków pracujących w elektrowni, zamontowali kilkana-
ście karmników dla ptaków. Akcję zaplanowaliśmy w ten sposób, by pożywienie wykładane ptakom systematycznie, przez
cały okres zimowy było zawsze świeże.
Energa OZE przeciwdziała wpływowi elektrowni wodnych na bioróżnorodność rzek i jezior:
• partycypuje w cyklicznych zarybieniach rzek i jezior wykonywanych w porozumieniu z właściwymi terenowo oddziałami
Polskiego Związku Wędkarskiego. Celem zarybień jest niwelowanie ewentualnych strat w ichtiofaunie – utrzymywanie
liczebności wybranych gatunków ryb na stałym poziomie. Koszty zarybiania poniesione przez spółkę w roku 2020 wyno-
szą 141 330,30 zł;
• stopniowo wyposaża kolejne elektrownie wodne w przepławki, umożliwiające pokonanie stopnia wodnego nie tylko ga-
tunkom ryb wędrownych, ale również innym organizmom wodnym, które w poszczególnych fazach cyklu życiowego po-
dejmują krótkodystansowe migracje;
• współpracuje z Polskim Związkiem Wędkarskim przy cyklicznym przenoszeniu osobników wybranych gatunków ryb po-
wyżej budowli piętrzącej, aby umożliwić im migrację w górę rzeki;
• współpracuje z instytucjami badawczymi zajmującymi się monitoringiem przyrody, między innymi z Instytutem Rybactwa
Śródlądowego w Olsztynie, który na terenie wybranych elektrowni wodnych prowadzi obserwację wstępujących węgorzy.
Energa OZE uczestniczy w monitorowaniu efektów swojej działalności w zakresie przeciwdziałania wpływowi elektrowni
wodnych na bioróżnorodność rzek i jezior. Ponadto, na terenie MEW Rościno, Związek Miast i Gmin Dorzecza Parsęty wspólnie
z Instytutem Rybactwa Śródlądowego w Olsztynie, poprzez własne urządzenia, monitoruje działanie przepławki przy MEW
Rościno, w ramach projektu unijnego Ochrona łososia atlantyckiego i minoga rzecznego na Specjalnym Obszarze Ochrony
Siedlisk Dorzecze Parsęty PLH 320007.
Tereny chronione, na których zlokalizowane są instalacje eksploatowane przez Energę OZE, to:
• 10 obszarów siedliskowych SOOS Natura 2000 (tj. Specjalnych Obszarów Ochrony Siedlisk),
• 7 obszarów ptasich OSO Natura 2000 (tj. Obszarów Specjalnej Ochrony Ptaków),
• 12 obszarów chronionego krajobrazu,
• 3 parki narodowe/krajobrazowe,
• 2 rezerwaty przyrody.
Obszary chronione przecinane przez linie WN Energi Operatora
Obszary chronione Liczba obszarów Długość linii WN (km)
Parki krajobrazowe 17 178
Otuliny parków krajobrazowych 11 220
Rezerwaty przyrody 12 5
Otuliny rezerwatów przyrody 6 5
Otuliny parków narodowych 1 5
Obszary chronionego krajobrazu 90 1 275
Obszary sieci Natura 2000 66 586
Lista obszarów chronionych i obszarów o dużej wartości pod względem bioróżnorodności, w których Energa
prowadzi działalność umieszczona jest w Deklaracjach Środowiskowych dostępnych na stronie internetowej
Grupy https://grupa.energa.pl/otoczenie/polityka.
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
31
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Energa dla przyrody
Kontynuujemy prowadzenie programu Energa dla przyrody. Podejmowane przez nas działania są w szczególności skupio-
ne wokół bociana białego i polegają na:
• informowaniu i edukowaniu o bocianie białym i ochronie tego gatunku w Polsce (we współpracy z przyrodnikami),
• aktywnościach podejmowanych przez Energę Operatora oraz Energę SA na rzecz ochrony bocianów.
Od przeszło 20 lat zabezpieczamy gniazda, które bociany założyły na słupach niskiego napięcia. Montujemy nowe oraz
konserwujemy istniejące konstrukcje zabezpieczające gniazda. Liczba ptasich podestów, znajdujących się na obszarze na-
szej działalności wynosi około 11 908. W roku 2020 na terenie północnej oraz centralnej Polski umieściliśmy około 500
nowych i wyremontowanych platform.
Nadal współpracujemy również z przyrodnikami z fundacji ProNatura w ramach projektu bociany.pl. Przyrodnicy edukują i po-
magają w ochronie bociana w całym kraju, m.in. udzielając porad na ogólnopolskiej infolinii 801 BOCIAN (czyli 801 26 24 26) .
W roku 2020 we współpracy z fundacją ogłosiliśmy ogólnopolski konkurs. Uczestnicy przygotowali setki różnorodnych
prac, ukazujących scenki z życia bocianów oraz piękno przyrody wokół ich gniazd, a do zabawy włączyło się łącznie około
tysiąca dzieci. Autorzy najciekawszych prac z 20 przedszkoli, 20 szkół oraz 50 uczestników indywidualnych zostali nagro-
dzeni zestawami sportowo-edukacyjnymi oraz drukowanymi egzemplarzami książeczki Lecą boćki.
2.3. Opis stosowanych polityk
Polityka środowiskowo-energetyczna Grupy Energa jest zgodna z Rozporządzeniem EMAS oraz normami: ISO 14001:2015
i ISO 50001:2018. Doskonalimy nasze działania, m.in. w zakresie optymalizacji zużycia zasobów, redukcji emitowanych za-
nieczyszczeń i zmniejszania ilości wytwarzanych odpadów. Więcej na temat Polityki środowiskowo-energetycznej można
przeczytać w Deklaracji Środowiskowej Grupy Energa, dostępnej na stronie internetowej https://grupa.energa.pl/otocze-
nie/polityka oraz w Raportach Odpowiedzialnego Biznesu, dostępnych na stronie internetowej https://grupa.energa.pl/
otoczenie/raporty-csr.
2.4. Opis procedur należytej
staranności
Niezmiennie identyfikujemy, oceniamy i zarządzamy naszymi działaniami wpływającymi na środowisko. Określając
aspekty środowiskowe, uwzględniamy perspektywę cyklu życia naszych produktów i usług. Przywiązujemy dużą wagę
do minimalizacji ryzyk środowiskowych. Wycena aspektów, określenie ich wpływów i zagrożeń uwzględniane jest w na-
szych decyzjach biznesowych. Znaczenie i wpływ aspektów środowiskowych są znacząco odmienne w poszczególnych
Liniach Biznesowych. Szczegółowe informacje na temat aspektów, wpływów środowiskowych oraz ryzyk można znaleźć
w wydawanej co roku Deklaracji Środowiskowej Grupy Energa dostępnej na stronie internetowej https://grupa.energa.pl/
otoczenie/polityka.
Pandemia COVID-19 zdecydowanie wpłynęła na wzrost znaczenia wskaźników ESG – środowiskowych, społecznych
i zarządczych – w funkcjonowaniu Energi. W 2020 roku w prestiżowym ratingu ESG agencji Vigeo Eiris uzyskaliśmy 46
punktów, tj. o 4 więcej niż w 2019. To najlepszy wynik Energi od momentu przystąpienia do tego zestawienia w 2014 roku.
Najwyżej oceniony został obszar środowiskowy. Analitycy agencji docenili nasze działania związane m.in. z rozwojem
energetyki odnawialnej, zmniejszaniem szkodliwych emisji w aktywach wytwórczych oraz działaniami w obszarze DSR,
czyli redukcji zużycia energii na żądanie Operatora Systemu Przesyłowego (OSP) w zewnętrznych podmiotach, w tym
w dużych zakładach przemysłowych, zakontraktowanych przez Enspiriona. Na wysoką ocenę Energi w obszarze środowi-
skowym wpływ miały także: funkcjonujący w Grupie unijny system ekozarządzania i audytu EMAS oraz nasze wewnętrzne
procedury zapobiegające niekorzystnemu wpływowi prowadzonych działań na bioróżnorodność.
System EMAS – Strategia zarządzania środowiskowego
Energa od 2016 roku figuruje w rejestrze EMAS (ang. EcoManagement and Audit Scheme). To unijny system certyfikacji
środowiskowej, który funkcjonuje w oparciu o Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE).
W Grupie Energa prowadzimy zintegrowany system zarządzania środowiskowo-energetycznego, zgodny nie tylko z Roz-
porządzeniem EMAS, ale także z normami ISO 14001:2015/ISO 50001:2018. Na bieżąco weryfikujemy zgodność naszych
działań z obowiązującym prawem, monitorujemy realizację celów i zadań, wdrażamy działania minimalizujące ryzyka oraz
2. Nasze dążenia do neutralności emisyjnej
32
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
systematycznie poprawiamy efektywność środowiskową i energetyczną.
W okresie lipiec–wrzesień 2020 roku akredytowany weryfikator środowiskowy – Bureau Veritas Polska Sp. z o.o. – przepro-
wadził w naszych spółkach niezależny audyt nadzoru systemu zarządzania środowiskowo-energetycznego, obejmujący
381 lokalizacji w 17 spółkach. Otrzymaliśmy certyfikaty świadczące o zgodności systemu zarządzania z ww. normami ISO.
Warto podkreślić, że Energa Operator jest pierwszym OSD w Polsce, który otrzymał certyfikat na zgodność z wymagania-
mi normy ISO 50001:2018 w zakresach: dystrybucja i przesył energii elektrycznej, eksploatacja i modernizacja urządzeń,
obiektów i linii elektroenergetycznych oraz usuwanie awarii.
Energa na kolejny rok przedłużyła swój wpis do rejestru EMAS. Decyzję w tej sprawie, po rozpatrzeniu złożonego przez
Energę SA wniosku o utrzymanie 17 spółek w tym rejestrze, podjął w grudniu 2020 roku Generalny Dyrektor Ochrony Śro-
dowiska. Grupa Energa przedstawiła dowody skutecznego funkcjonowania oraz doskonalenia zintegrowanego systemu
zarządzania środowiskowo-energetycznego. Rejestracja w systemie EMAS oznacza spełnianie przez Grupę Energa naj-
wyższych wymagań ochrony środowiska.
Lista wskaźników zaprezentowanych w rozdziale:
GRI 102-12
Opis zewnętrznych, przyjętych lub popieranych przez organizację ekonomicznych, środowiskowych
i społecznych deklaracji, zasad i inne inicjatywy
GRI 103-1
GRI 103-2
GRI 103-3
Podejście zarządcze
GRI 301-1 Surowce według wagi i objętości
GRI 302-1 Zużycie energii w organizacji
GRI 303-3 Całkowity pobór wody według źródła
GRI 304-1
Lokalizacja i powierzchnia posiadanych, dzierżawionych lub zarządzanych gruntów zlokalizowanych w obsza-
rach chronionych lub obszarach o dużej wartości pod względem bioróżnorodności poza obszarami chronionymi
bądź przylegających do takich obszarów
GRI 304-3 Siedliska chronione lub zrewitalizowane
GRI 305-1 Bezpośrednie emisje gazów cieplarnianych
GRI 305-2 Pośrednie energetyczne emisje gazów cieplarnianych
GRI 305-5 Redukcja emisji gazów cieplarnianych
GRI 305-7 Emisje tlenków azotu, tlenków siarki i innych znaczących emisji do powietrza
GRI 306-1 Objętość ścieków według jakości i docelowego miejsca przeznaczenia
GRI 306-2 Odpady według rodzaju oraz metody postępowania z odpadem
GRI 306-3 Łączna liczba i objętość istotnych wycieków
G4 EU1 Maksymalna osiągalna moc wytwórcza w podziale na główne rodzaje surowca
G4-EU5 Liczba przyznanych nieodpłatnych uprawnień do emisji CO
2
G4-EU2 Ilość energii wyprodukowanej netto w podziale na główne źródła energii
3. Model działalności
biznesowej
34
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
3.1. Grupa Energa i jej akcjonariusze
3.1.1. O Grupie Energa
Jesteśmy jedną z 4 największych krajowych spółek energetycznych i jednym z 3 największych dostawców energii elek-
trycznej w Polsce. Nasza podstawowa działalność obejmuje wytwarzanie, dystrybucję, obrót energią elektryczną i ciepl-
ną oraz obrót gazem.
Dostarczamy i sprzedajemy prąd ponad 3,2 mln klientów, zarówno gospodarstwom domowym, jak i przedsiębiorcom. Je-
steśmy też trzecim największym zintegrowanym operatorem systemu dystrybucyjnego (OSD) w Polsce pod względem
wolumenu dostarczanej energii.
Suma EBITDA
mln PLN
2 038
Dystrybucja
mln PLN
1 790
Sprzedaż
mln PLN
156
Długość linii
elektroenergetycznych
km mln
191 347
Liczba osób zatrudnionych
na umowę o pracę
9 731
Liczba posiadanych
obiektów wytwórczych
62
Pozostałe i korekty
mln PLN
-73
Wytwarzanie
mln PLN
165
Wolumen usługi
dystrybucyjnej
21,8 TWh
Procent
powierzchni kraju
24%
Liczba klientów
ok. 3,2
Suma EBITDA
mln PLN
2 038
Dystrybucja
mln PLN
1 790
Sprzedaż
mln PLN
156
Długość linii
elektroenergetycznych
km mln
191 347
Liczba osób zatrudnionych
na umowę o pracę
9 731
Liczba posiadanych
obiektów wytwórczych
62
Pozostałe i korekty
mln PLN
-73
Wytwarzanie
mln PLN
165
Wolumen usługi
dystrybucyjnej
21,8 TWh
Procent
powierzchni kraju
24%
Liczba klientów
ok. 3,2
Silnym i stabilnym sektorem działalności Energi jest dystrybucja. Sieć dystrybucyjna składa się z linii energetycznych
o łącznej długości 191 tys. km i obejmuje swoim zasięgiem obszar blisko 75 tys. km
2
, co stanowi ok. 24% powierzchni kraju.
35
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
3.1.2. Akcjonariusze Grupy Energa
Struktura kapitału zakładowego Energi SA
Akcje Energi SA z siedzibą w Gdańsku są od grudnia 2013 roku notowane na Giełdzie Papierów Wartościowych (GPW).
W dniu 30 kwietnia 2020 roku PKN ORLEN, w wyniku rozliczenia transakcji nabycia akcji objętych zapisami złożonymi
w okresie od 10 do 22 kwietnia 2020 roku włącznie, w ramach wezwania ogłoszonego przez PKN ORLEN w dniu 5 grudnia
2019 roku do zapisywania się na sprzedaż akcji spółki (Wezwanie), zwiększył swój udział w kapitale zakładowym spółki
oraz w ogólnej liczbie głosów w spółce odpowiednio do poziomu 80,01% i 85,20%.
Przed rozliczeniem wyżej wymienionych transakcji nabycia akcji spółki udział PKN ORLEN w kapitale zakładowym spółki
wynosił 8,10%, a w ogólnej liczbie głosów w spółce 6,00%. Jednocześnie spółka otrzymała od PKN ORLEN zawiadomienie
o powstaniu stosunku dominacji pomiędzy PKN ORLEN a spółką, który jest wynikiem rozliczenia wszystkich transakcji
nabycia akcji objętych zapisami złożonymi w ramach Wezwania.
W dniu 30 listopada 2020 roku PKN ORLEN, w wyniku rozliczenia transakcji nabycia akcji objętych w ramach wezwania
ogłoszonego przez PKN ORLEN w dniu 21 września 2020 roku do zapisywania się na sprzedaż akcji spółki (Wezwanie),
zwiększył swój udział w kapitale zakładowym spółki oraz w ogólnej liczbie głosów w spółce odpowiednio do poziomu
90,92% i 93,28%. Stan ten pozostaje aktualny na dzień publikacji sprawozdania.
Kapitał zakładowy spółki wynosi obecnie 4 521 612 884,88 zł i dzieli się na 414 067 114 akcji o wartości nominalnej 10,92 zł
(słownie: dziesięć złotych dziewięćdziesiąt dwa grosze) każda z nich, którymi są akcje:
1. serii AA w liczbie 269 139 114 (słownie: dwieście sześćdziesiąt dziewięć milionów sto trzydzieści dziewięć tysięcy sto
czternaście) o numerach od nr AA 00000001 do nr AA 269139114, które są akcjami zwykłymi,
2. serii BB w liczbie 144 928 000 (słownie: sto czterdzieści cztery miliony dziewięćset dwadzieścia osiem tysięcy) o nu-
merach od nr BB 00000001 do nr BB 144928000, które są akcjami uprzywilejowanymi co do prawa głosu na Walnym
Zgromadzeniu, przy czym 1 akcja uprzywilejowana daje prawo do 2 (słownie: dwóch) głosów na Walnym Zgromadzeniu.
Akcje Energa SA według serii i rodzajów
Seria Rodzaj akcji Akcje (%) Głosy (%)
AA zwykłe na okaziciela 269 139 114 65,00 269 139 114 48,15
BB imienne uprzywilejowane* 144 928 000 35,00 289 856 000 51,85
RAZEM 414 067 114 100,00 558 995 114 100,00
* Jedna akcja uprzywilejowana daje prawo do 2 głosów na Walnym Zgromadzeniu.
Aktualna struktura akcjonariatu Energa SA oraz struktura głosów na Walnym Zgromadzeniu
Nazwa akcjonariusza Akcje (%) Głosy (%)
PKN ORLEN SA* 376 488 640 90,92 521 416 640 93,28
pozostali 37 578 474 9,08 37 578 474 6,72
RAZEM 414 067 114 100,00 558 995 114 100,00
* PKN ORLEN SA posiada 144 928 000 akcji imiennych serii BB, uprzywilejowanych co do prawa głosu na Walnym Zgroma-
dzeniu, przy czym 1 akcja uprzywilejowana daje prawo do 2 głosów na Walnym Zgromadzeniu.
36
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
3.1.3. Kluczowe spółki
W 2020 roku w Strukturze Grupy Energa doszło do następujących zmian:
• 27 stycznia 2020 roku zawiązana została spółka ECARB Sp. z o.o., której przedmiot działalności ogniskuje się na dzia-
łalności finansowej.
• 24 marca 2020 roku zawarta została umowa sprzedaży wszystkich udziałów spółki Energa Kogeneracja Sp. z o.o.,
w spółce Energa Ciepło Kaliskie Sp. z o.o., na rzecz spółki Energa Elektrownie Ostrołęka SA.
• 11 maja 2020 roku, po zarejestrowaniu się w KRS w dniu 4 maja 2020 roku spółki ECARB Sp. z o.o., zawarto umowę
sprzedaży części udziałów Energa SA w tej spółce, na rzecz spółki Energa OZE SA.
Na dzień 31 grudnia 2020 roku w skład Grupy Energa wchodziły Energa SA oraz 22 spółki zależne.
Dodatkowo na dzień 31 grudnia 2020 roku Grupa posiada udziały we wspólnych przedsięwzięciach – Polska Grupa Górni-
cza SA, Elektrownia Ostrołęka Sp. z o.o. (dawniej Elektrownia Ostrołęka SA) – oraz w jednostkach stowarzyszonych – Po-
limex-Mostostal SA oraz ElectroMobility Poland SA.
Miejsce spółki
w Grupie Energa
Podmiot Wiodący Nazwa spółki
Liczba
spółek
DYSTRYBUCJA Energa Operator SA
Energa Operator SA
1
Energa Operator Wykonawstwo Elektroenergetyczne Sp. z o.o.
SPRZEDAŻ Energa Obrót SA
Energa Obrót SA
4
Energa Oświetlenie Sp. z o.o.
Enspirion Sp. z o.o.
Energa Slovakia s.r.o.
WYTWARZANIE Energa OZE SA
Energa OZE SA
8
Energa Elektrownie Ostrołęka SA
Energa Kogeneracja Sp. z o.o.
Energa Serwis Sp. z o.o.
Energa Ciepło Kaliskie Sp. z o.o.
Energa Ciepło Ostrołęka Sp. z o.o.
CCGT Grudziądz Sp. z o.o.
CCGT Gdańsk Sp. z o.o.
USŁUGI I POZOSTAŁE Energa SA
Energa SA
9
Energa Finance AB
Energa Informatyka i Technologie Sp. z o.o.
Energa Centrum Usług Wspólnych Sp. z o.o.
Energa Invest Sp. z o.o.
Energa Logistyka Sp. z o.o.
Energa Ochrona Sp. z o.o.
Centrum Badawczo-Rozwojowe im. M. Faradaya Sp. z o.o.
ECARB Sp. z o.o.
37
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
3.1.4. Główne produkty i marki
Dystrybucja
W spółkach Linii Biznesowej Dystrybucji skoncentrowana jest działalność związana przede wszystkim z dystrybucją
energii elektrycznej.
Liderem linii jest Energa Operator SA, która na podstawie decyzji Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki jest Operatorem
Systemu Dystrybucji (OSD) na obszarze obejmującym ok. ¼ powierzchni Polski. Zgodnie z wymogami koncesji na działal-
ność dystrybucyjną, przedłużonej w raportowanym okresie do końca 2030 roku, Energa Operator SA odpowiada za rozwój,
eksploatację i modernizację infrastruktury dystrybucyjnej na obszarze swojego funkcjonowania oraz za zapewnienie do-
stawy energii o prawidłowych parametrach jakościowych odbiorcom przyłączonym do swojej sieci elektroenergetycznej.
Wytwarzanie
Działalność spółek Linii Biznesowej Wytwarzania koncentruje się na generowaniu energii elektrycznej i cieplnej, a także
przesyle ciepła do odbiorców. Do produkcji energii wykorzystywane są: woda, wiatr, biomasa, promieniowanie słoneczne
oraz węgiel kamienny.
Spółki Linii Biznesowej dostarczają ciepło własnymi sieciami ciepłowniczymi odbiorcom w Kaliszu i Ostrołęce. Grupa
Energa posiada największy wśród polskich grup energetycznych udział energii elektrycznej pochodzącej ze źródeł odna-
wialnych w produkcji własnej.
Sprzedaż
Działalność spółek Linii Biznesowej Sprzedaży skoncentrowana jest na obrocie energią elektryczną i gazem, a także na
obsłudze klientów. Liderem jest Energa Obrót SA. W ramach głównej działalności spółka handluje energią oraz gazem na
krajowym i międzynarodowym rynku hurtowym, a także sprzedaje energię i gaz klientom indywidualnym, biznesowym
czy instytucjonalnym. Energa Obrót SA oferuje innowacyjne, proekologiczne technologie i usługi, związane np. z efektyw-
nością energetyczną, świadczeniem usługi ładowania samochodów elektrycznych na swoich stacjach oraz z montażem
fotowoltaiki. Spółka sprzedaje energię elektryczną 3,2 mln klientów, z czego ponad 2,6 mln to gospodarstwa domowe.
Usługi i pozostałe
W ramach Grupy Energa działalność prowadzą również spółki kapitałowe bezpośrednio zależne od Energi SA, świadczące
usługi wspierające procesy biznesowe spółek Grupy i realizujące zadania w istotnych dla Grupy Energa obszarach, np. ad-
ministracyjnym czy ochrony osób i mienia.
38
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
3.1.5. Lokalizacja działalności i główne aktywa produkcyjne
Energa posiada 62 obiekty wytwórcze. 45 małych elektrowni wodnych, 2 duże elektrownie wodne, 6 farm wiatrowych, 3 farmy
fotowoltaiczne, 1 elektrownię systemową, 4 elektrociepłownie i 2 ciepłownie. Ponadto spółka Energa OZE posiada magazyn
energii przy farmie wiatrowej Bystra. Obecnie jest on w fazie testów realizowanych przez Energę OZE, Energę Operatora i part-
nerów japońskich.
farma wiatrowa ciepłownia
elektrownia szczytowo-pompowa
farma fotowoltaiczna
elektrociepłownia
sieć ciepłownicza
magazyn energii
mała elektrownia wodna
duża elektrownia wodna
dystrybucja energii elektrycznej
siedziba Energa SA
oddziały Energi Operatora SA
elektrownia systemowa
x10
x10
x10
Radew, Drawa, Wieprza,
Sdnica, Słupia, Łupawa,
Parsęta
x19
na rzekach:
Wierzyca, Radunia, Nogat
x14
na rzekach:
Włocławek
Czernikowo
Parsówek
Żydowo
Elbląg
Byra
Orołęka
Wyszogród
Warszawa
Oława
Konin
Żychlin
Gdynia
Myślino
Karcino
Koszalin
Gdańsk
Toruń
Olszn
Płock
Kalisz
Pasłęka, Łyna, Wałsza
x10
na rzekach:
39
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Zużycie pozoałych
surowców nieodnawialnych
i materiałów - 18,06 tys. ton
Gaz ziemny - 871 065 m3
Benzyna
Olej napędowy - 3,52 tys. ton
Olej opałowy - 4,93 tys. ton
Biomasa - 148,83 tys. ton
Węgiel - 831,18 tys. ton
Fotowoltaika - 5,4 MW
Biomasa - 82,2 MW
Wiatr - 243,8 MW
Woda - 359,3 MW
Węgiel - 680 MW
Fotowoltaika - 0,005TWh
Biomasa - 0,18 TWh
Wiatr - 0,47 TWh
Woda - 0,78 TWh
Węgiel - 1,51 TWh
Moce wytwórcze
Wytworzona energia
Zużycie paliw
MW
1370
TWh
2,96
Fotowoltaika – 0,005 TWh
Biomasa – 0,18 TWh
Wiatr – 0,47 TWh
Woda – 0,78 TWh
Węgiel – 1,51 TWh
TWh
2,96
s. ton
1007,68
Fotowoltaika – 5,4 MW
Biomasa – 82,2 MW
Wiatr – 243,8 MW
Woda – 359,3 MW
Węgiel – 680 MW
MW
1 370
Zużycie pozostałych
surowców nieodnawialnych
i materiałów – 18,06 tys. ton
Gaz ziemny – 871 065 m
Benzyna – 0,79 tys. ton
Olej napędowy – 3,52 tys. ton
Olej opałowy – 4,93 tys. ton
Biomasa – 148,83 tys. ton
Węgiel – 831,18 tys. ton
s. ton
1 007,68
Wytworzona
energia
Moce
wytwórcze
Zużycie
paliw
3.1.6. Struktura zarządcza
Energa SA jest spółką akcyjną, podmiotem dominującym w Grupie Energa. Zgodnie z Kodeksem spółek handlowych,
organami spółki akcyjnej są Walne Zgromadzenie Akcjonariuszy, Rada Nadzorcza i Zarząd. Poniżej prezentujemy struk-
turę zarządczą Energi SA.
W ramach Rady Nadzorczej funkcjonują:
• Komitet Audytu w składzie: Paula Ziemiecka-Księżak, Sylwia Kobyłkiewicz, Trajan Szuladziński,
Agnieszka Terlikowska-Kulesza,
• Komitet Nominacji i Wynagrodzeń w składzie: Sylwia Kobyłkiewicz, Agnieszka Terlikowska-Kulesza, Agnieszka Żyro.
Paula Ziemiecka-Księżak, Agnieszka Terlikowska-Kulesza oraz Trajan Szuladziński spełniają kryteria niezależności przewi-
dziane dla niezależnego członka rady nadzorczej w § 24 ust. 3 Statutu Spółki.
Na podstawie uchwały nr 729/VI/2020 Zarządu Spółki Energa Spółka Akcyjna z dnia 3 września 2020 roku w sprawie ustale-
nia wewnętrznego podziału kompetencji pomiędzy Członków Zarządu Energa SA oraz systemu zastępstw, postanowiono
w zaprezentowany poniżej sposób powierzyć nadzór funkcjonalny nad następującymi obszarami działalności spółki półki.
40
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Prezes Zarządu
Wiceprezes Zarządu
ds. Korporacyjnych
Wiceprezes Zarządu
ds. Finansowych
Wiceprezes Zarządu
ds. Komunikacji
• zarządzanie organizacją,
• obsługa prawna,
• audyt, kontrola,
• zarządzanie ryzykiem
strategicznym,
• bezpieczeństwo,
• polityka personalna
Grupy,
• dialog społeczny,
• zarządzanie przez cele.
• strategia Grupy Energa,
• zarządzanie majątkiem
strategicznym,
• analizy rynkowe i rozwój
Grupy,
• fuzje i przejęcia,
• nadzór korporacyjny
i właścicielski w Grupie,
• zarządzanie ładem orga-
nizacyjnym/korporacyj-
nym Grupy.
• planowanie i analizy
finansowe,
• sprawozdawczość finan-
sowa i konsolidacja,
• polityka finansowa,
• zarządzanie ryzykiem
finansowym Grupy,
• controlling biznesowy,
• relacje inwestorskie,
• relacje z interesariuszami.
• marketing i sponsoring,
• komunikacja wewnętrzna
i zewnętrzna,
• CSR i relacje z otoczeniem,
• obsługa prasowa.
Aktualna struktura akcjonariatu Energa SA oraz struktura głosów na Walnym Zgromadzeniu
Strukra organizacyjna Energi SA
Zarząd Energa SA
DEPARTAMENTY: BIURA:
Finansów
Zarządzania Strategicznego
Marketingu
Zarządzania Korporacyjnego
Bezpieczeństwa
Zarządu
Prawne
Audy i Kontroli Wewnętrznej
Relacji Inwestorskich
Prasowe
Rozwoju i Innowacji
Poliki Personalnej
IT
Wydział ESG
Służba
BHP
41
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
3.1.7. Interesariusze Grupy
Mapowanie interesariuszy
Zarządzanie relacjami z interesariuszami jest istotnym elementem naszej Strategii odpowiedzialnego biznesu i zrówno-
ważonego rozwoju. Dążymy do budowania długofalowych, trwałych relacji, które tworzą wartość dla wszystkich stron
dialogu. Transparentna i rzetelna komunikacja, otwartość na dialog i perspektywę interesariuszy leżą u podstaw naszej
działalności.
W 2020 roku nastąpiły znaczące zmiany w funkcjonowaniu Grupy Energa, spowodowane przejęciem przez Grupę ORLEN.
W związku z tym, w dniu 17 listopada 2020 roku, dokonano rewizji dotychczasowej mapy interesariuszy. W wyniku prze-
prowadzonej analizy zadecydowano o dodaniu 2 kluczowych grup i wprowadzeniu nowego podziału wśród akcjonariuszy.
Po pierwsze włączone zostało środowisko, które jest istotne ze względu na charakter działalności Grupy Energa, a także
bieżące polityki i trendy dotyczące przeciwdziałania zmianom klimatycznym. Kwestie te stanowią nieodłączną część eko-
systemu, także dlatego, że Grupa Energa nie tylko ma wpływ na środowisko, ale także klimat ma wpływ na Grupę poprzez
anomalie pogodowe, będące następstwem jego zmian, które mogą zagrażać infrastrukturze i operacjom. Drugi prioryteto-
wy interesariusz, który został dopisany do listy, to Grupa ORLEN, z którą to Grupa Energa jest w trakcie przejęcia. Dodatko-
wo, akcjonariusze zostali podzieleni na 2 odrębne grupy: akcjonariusze mniejszościowi oraz Grupa ORLEN.
Zrewidowana mapa interesariuszy Energi:
Interesariusze Grupy Energa
Organizacje pozarządowe
(społeczne, środowiskowe, inne)
Przedstawiciele
Parlamentu
Środowisko
akademickie i naukowe
Organizacje branżowe
i konkurenci
Podmioty
Grupy Energa
Społeczności
lokalne
Służby (policja,
straż pożarna, WIOŚ i inne)
Pracownicy i organizacje
pracownicze oraz związkowe
Instytucje/ urzędy państwowe
(ZUS, US, PIP, PUP, GUS, PFRON)
Liderzy opinii
Media
f
i
n
a
n
s
o
w
e
i
n
w
e
s
t
y
c
j
e
B
a
n
k
i
,
s
a
m
o
r
z
ą
d
o
w
e
W
ł
a
d
z
e
p
u
b
l
i
c
z
n
a
A
d
m
i
n
i
s
t
r
a
c
j
a
b
i
z
n
e
s
o
w
i
i
p
a
r
t
n
e
r
z
y
D
o
s
t
a
w
c
y
p
a
ń
s
t
w
o
w
e
i
u
r
z
ę
d
y
I
n
s
t
y
t
u
c
j
e
G
r
u
p
a
O
R
L
E
N
o
d
b
i
o
r
c
y
K
l
i
e
n
c
i
,
Ś
r
o
d
o
w
i
s
k
o
m
n
i
e
j
s
z
o
ś
c
i
o
w
i
A
k
c
j
o
n
a
r
i
u
s
z
e
42
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Kanały komunikacji z interesariuszami
Częstotliwość i forma kontaktu z poszczególnymi grupami interesariuszy dostosowana jest do charakteru danej grupy. In-
formacje na temat potrzeb i oczekiwań interesariuszy są brane pod uwagę w procesie podejmowania decyzji biznesowych
na różnych szczeblach zarządczych. Dialog z interesariuszami prowadzimy za pomocą różnorodnych kanałów komunikacji:
Interesariusze Grupy Energa
Kanały komunikacji
Grupa ORLEN
Raporty, sprawozdania, korespondencja, komunikacja bezpośrednia, spotkania,
warsztaty.
Akcjonariusze mniejszościowi
Komunikacja bezpośrednia, strona www.ir.energa.pl, raporty bieżące, okresowe
i inne wydarzenia (m.in. spotkania 1+1 i konferencje, transmisje, czaty, roadshows,
warsztaty z analitykami, Dzień Inwestora Indywidualnego, Energa w Akcji), zgro-
madzenie wspólników.
Środowisko
Raporty niefinansowe, raporty dla instytucji, koordynowanie realizacji zarządzeń
pokontrolnych Państwowych Służb Ochrony Środowiska (PIOŚ/WIOŚ/RDOŚ);
co roku utrzymanie GE w rejestracji EMAS, co 3 lata – odnowienie rejestracji w EMAS
(wniosek do GDOŚ).
Klienci, odbiorcy
Spotkania indywidualne, korespondencja, komunikacja kanałami elektronicznymi,
komunikacja poprzez kampanie marketingowe, podejmowanie interwencji, udzie-
lanie wyjaśnień, infolinie.
Banki, instytucje finansowe
Korespondencja, cykliczne raportowanie, spotkania indywidualne, komunikacja
kanałami elektronicznymi.
Władze samorządowe (publiczne)
Konsultacje, spotkania bezpośrednie, korespondencja, komunikacja kanałami elek-
tronicznymi.
Administracja publiczna (państwowa)
Korespondencja, komunikacja kanałami elektronicznymi, wizyty studyjne, konsul-
tacje, działania lobbingowe, cykliczne raportowanie w sytuacjach kryzysowych,
spotkania,
Dostawcy i partnerzy biznesowi
Wymiana informacji, kontakty telefoniczne, korespondencja, publikacje na stro-
nach internetowych, rejestr kwalifikowanych wykonawców oraz dostawców, ko-
munikacja kanałami elektronicznymi.
Przedstawiciele Parlamentu
Korespondencja, spotkania, udział w posiedzeniach Komisji i zespołów parlamen-
tarnych, wizyty studyjne, konsultacje.
Liderzy opinii
Udzielanie informacji, prezentacje i wykłady, wizyty studyjne.
Społeczności lokalne
Dialog ze społecznościami lokalnymi podczas konsultacji społecznych prowa-
dzonych w czasie trwania procesu inwestycyjnego, rozpatrywanie wniosków,
działalność edukacyjna, działania społeczne prowadzone przez Fundację Energa,
sponsoring wydarzeń ważnych dla lokalnej społeczności (w tym sportowych i kul-
turalnych).
Pracownicy i organizacje
pracownicze oraz związkowe
Intranet, portal pracowniczy, prowadzenie konsultacji oraz uzgodnień, spotkania
Zarządu z pracownikami oraz organizacjami związkowymi, Emisja i inne publikacje
wewnętrzne, konkursy dla pracowników, szkolenia i warsztaty, spotkania integra-
cyjne, wspólna realizacja projektów. Dialog ze społecznościami lokalnymi podczas
konsultacji społecznych prowadzonych w czasie trwania procesu inwestycyjnego,
rozpatrywanie wniosków, działalność edukacyjna, działania społeczne prowadzo-
ne przez Fundację Energa, sponsoring wydarzeń ważnych dla lokalnej społeczności
(w tym sportowych i kulturalnych).
Podmioty Grupy Energa
Konsultacje, spotkania, wymiana informacji, komunikacja kanałami elektroniczny-
mi, cykliczne spotkania Rady Nadzorczej.
Organizacje pozarządowe
(społeczne, środowiskowe, inne)
Współpraca w ramach prowadzonych projektów, sponsoring, odpowiedzi na pyta-
nia, korespondencja, strony internetowe, działania CSR z zakresu społecznej odpo-
wiedzialności biznesu oraz działalności Fundacji Energa, komunikacja kanałami
elektronicznymi.
Środowisko akademickie i naukowe
Spotkania, targi pracy, projekty i konferencje, wsparcie finansowe, Acta Energetica,
programy stypendialne i stażowe, konkursy, wspólne przedsięwzięcia badawcze,
rozwojowe i edukacyjne.
Media
Raporty bieżące i komunikaty, wywiady, konferencje prasowe i spotkania indywi-
dualne, strona internetowa.
Organizacje branżowe i konkurenci
Udział w pracach organizacji, udział w konferencjach branżowych, wspólne projek-
ty, konsorcja, wspólne raporty, działania lobbingowe, komunikacja kanałami elek-
tronicznymi, konsultacje.
Służby (policja, straż pożarna, WIOŚ
i inne)
Bieżąca współpraca, korespondencja, sponsoring, wspólne akcje, kursy i szkolenia.
Instytucje/urzędy państwowe (ZUS,
US, PIP, PUP, GUS, PFRON)
Korespondencja, sprawozdawczość, przekazywanie informacji cyklicznie i na bie-
żąco według potrzeb.
43
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Zagadnienia istotne dla interesariuszy
Obok systematycznej wymiany informacji na temat planów, zamierzeń i działalności operacyjnej spółek Grupy Energa i jej
wpływu na otocznie lub oddziaływania otoczenia na Grupę, corocznie prowadzony jest dialog poświęcony wyłącznie ra-
portowaniu niefinansowemu. W 2020 roku, ze względu na ograniczenia spotkań stacjonarnych spowodowanych pandemią
koronawirusa, dialog ten przeprowadzono w formie ankiety skierowanej do interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych.
W wyniku analizy uzyskanych odpowiedzi została określona istotność wskaźników sprawozdania niefinansowego oraz
raportu zintegrowanego Grupy Energa za rok 2020. W ten sposób powstała aktualna matryca istotności. Szczegółowe in-
formacje o procesie dialogu z interesariuszami i matrycy istotności publikujemy w rozdziale Informacje o sprawozdaniu.
Wśród 10 najistotniejszych dla interesariuszy zagadnień znalazły się:
Zagadnienia najistotniejsze dla interesariuszy
Ekonomiczne
Wyniki finansowe uzyskane w 2020
roku przez Grupę Energa.
Ekonomiczne
Strategia biznesowa, prognozy rozwoju
Grupy na kolejne lata.
Społeczne
Zakres zaangażowania Grupy Energa
w inicjatywy wspierające rozwój go-
spodarczy i ekonomiczny kraju, w tym
w rozwój infrastruktury oraz świadcze-
nie usług na rzecz społeczeństwa.
Środowiskowe
Rozwój odnawialnych źródeł energii
w produkcji energii elektrycznej i cieplnej.
Środowiskowe
Strategia zarządzania środowiskowo-
-energetycznego. Działania podjęte w celu
przeciwdziałania zmianom klimatu .
Środowiskowe
Emisja gazów cieplarnianych i sposoby
jej redukcji.
Środowiskowe
Kluczowe inwestycje mające wpływ na
środowisko.
Społeczne Dialog z pracownikami.
Społeczne Działania na rzecz społeczności lokalnych.
Społeczne Działalność Fundacji Energa.
44
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
3.1.8. Strategia Grupy Energa
Strategia Grupy Energa na lata 2016–2025 wyznacza dwa cele rozwoju biznesu i kreowania wartości:
Cel
Dla osiągnięcia tego celu wskazano następujący
program strategiczny:
1. Rozwój nowoczesnej infrastruktury
energetycznej
Program 1
Rozbudowa inteligentnej i niezawodnej sieci dystrybucji ener-
gii elektrycznej. W odpowiedzi na zmieniające się uwarunkowa-
nie rynkowe, w 2017 roku zaktualizowano cele obejmujące m.in.
rozwój Smart Grid, modernizację majątku sieciowego, poprawę
wskaźników jakościowych oraz instalacje liczników AMI.
Program 2
Rozwój infrastruktury szerokopasmowego dostępu do internetu.
Cel krótkoterminowy, polegający na opracowaniu modelu bizne-
sowego, został zrealizowany w 2017 roku.
Program 3
Wykorzystanie regulacji stabilizujących przychody w zakresie
rynku mocy i taryf na ciepło. Jednostki wytwórcze Grupy Energa
z powodzeniem brały udział w aukcjach rynku mocy, zapewniając
sobie wsparcie z tego tytułu.
Program 4
Utrzymanie silnej pozycji w zakresie OZE. Grupa Energa wśród
polskich grup energetycznych ma obecnie największy udział
w wytwarzaniu energii z odnawialnych źródeł w swoim miksie
wytwórczym (ponad 30%) i będzie dążyć do umocnienia silnej
pozycji w tym zakresie. Obecnie realizowany jest projekt budowy
Farmy Fotowoltaicznej Gryf o mocy 19,83 MWe.
2. Model biznesowy zorientowany na klienta,
umożliwiający efektywne zarządzanie
wartością klientów, oparty na spójnej
ofercie produktów i usług
Program 5
Wdrożenie nowego modelu biznesowego zorientowanego na
klientów i rozwój nowych obszarów działalności.
Program ten koncentruje się na kliencie i spełnianiu jego potrzeb
poprzez dostarczanie odpowiednich produktów, a tym samym na
podniesieniu satysfakcji z korzystania z oferty Grupy Energa. Co-
roczny cel programu, ukierunkowany na dostarczenie odpowied-
niego poziomu zysku EBITDA, jest realizowany.
45
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
3.1.9. Inicjatywy branżowe i organizacje
Zarządzanie obszarem relacji instytucjonalnych pozostaje w kompetencjach Departamentu Zarządzania Korporacyjnego
i jest realizowane w ramach prac Wydziału ESG. W związku z umową o współpracy w Energa Grupa ORLEN, spółki, z wy-
łączeniem Energi Operatora SA, chcące przystąpić do jakiegokolwiek stowarzyszenia, organizacji lub innej instytucji, zo-
bowiązane są zwrócić się do Energi SA z wnioskiem o wydanie opinii w tej sprawie oraz uzyskać pozytywną opinię przed
podjęciem decyzji dotyczącej przystąpienia do stowarzyszenia, organizacji lub innej instytucji.
Energa Grupa ORLEN aktywnie włącza się w działalność wielu organizacji branżowych, specjalistycznych i biznesowych.
Zaangażowanie pracowników w pracę tych organizacji pozwala na wymianę doświadczeń, zdobywanie nowej wiedzy i in-
tegrację ekspertów branży energetycznej. Energa z Grupy ORLEN buduje w ten sposób trwałe relacje z otoczeniem, wno-
sząc w nie cenny wkład merytoryczny.
Członkostwo w organizacjach pozwala na wymianę wiedzy, cennego doświadczenia oraz dobrych praktyk z przedstawi-
cielami całego sektora energetycznego w Polsce.
Aktywne członkostwo w organizacjach w 2020 roku:
Device Language Message Specification
European Distribution System Operators for Smart Grids (EDSO)
Izba Energetyki Przemysłowej i Odbiorców Energii
Izba Gospodarcza Ciepłownictwo Polskie
Izba Gospodarcza Energetyki i Ochrony Środowiska
Izba Rozliczeniowa Giełd Towarowych SA
Klub Polskich Laboratoriów Badawczych POLLAB
Komitet Techniczny nr 276 przy Polskim Komitecie Normalizacyjnym
Konsorcjum do spraw rejestracji Ubocznych Produktów Spalania
Konsorcjum REACH z siedzibą w Warszawie
Międzynarodowe Stowarzyszenie Kontrolerów ICV
Ogólnokrajowa Sieć Laboratoriów Nadzorowanych LABIOMEN
Polska Fundacja Narodowa
Polski Komitet Energii Elektrycznej
Polski Komitet Wielkich Sieci Elektrycznych/zCIGRE
Polskie Stowarzyszenie Paliw Alternatywnych
Polskie Stowarzyszenie Energetyki Wiatrowej
Polskie Towarzystwo Elektrociepłowni Zawodowych
Polskie Towarzystwo Przesyłu i Rozdziału Energii Elektrycznej
Pracodawcy Pomorza
Prime Alliance
Stowarzyszenie Audytorów Wewnętrznych IIA Polska
Stowarzyszenie Elektryków Polskich
Stowarzyszenie Emitentów Giełdowych
Stowarzyszenie Eurelectric
Stowarzyszenie Forum Odpowiedzialnego Biznesu
Stowarzyszenie Polska Unia Ubocznych Produktów Spalania
Stowarzyszenie Polskich Skarbników
Towarowa Giełda Energii SA
Towarzystwo Elektrowni Wodnych
Towarzystwo Gospodarcze Polskie Elektrownie
Towarzystwo Obrotu Energią z siedzibą w Warszawie
Towarzystwo Ubezpieczeń Wzajemnych PZU
Związek Pracodawców Energetyki ENERGA
Związek Pracodawców Energetyki Polskiej
Związek Przedsiębiorców i Pracodawców
Pogrubionym drukiem oznaczono organizacje, w których w organach zarządczych lub nadzorczych w 2020 roku znajdował
się przedstawiciel Energa Grupa ORLEN.
46
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
3.2. Dostawcy Grupy
Dostawcy jako jedna z szeroko pojętych grup naszych interesariuszy, ma fundamentalne znaczenie dla ciągłości procesów
dostarczania energii do naszych klientów. Łańcuch dostaw staramy się tak udoskonalać, aby zapewniał stały nadzór nad
jakością dostarczanych zakupów. W Grupie Energa łańcuch dostaw składa się z głównych elementów, takich jak:
- pozyskiwanie surowców energetycznych,
- wytwarzanie,
- dystrybucja energii elektrycznej i ciepła,
- sprzedaż do klienta.
Do kluczowych dostawców w łańcuchu dostaw zaliczamy głównie dostawców paliw (np. węgiel, biomasa itp.) oraz elemen-
tów infrastruktury energetycznej (np. przewody elektroenergetyczne, stacje transformatorowe, rozłączniki, liczniki itp.).
Uporządkowany łańcuch dostaw ma na celu głównie optymalizację kosztów i minimalizację ryzyk zakupowych. Model
zakupowy w Grupie Energa oparty jest na dwóch centrach zakupowych:
• Energa Logistyka Sp. z o.o. – realizuje wszystkie zakupy z wyłączeniem IT i OT, w tym zarówno zakupy operacyjne
usług, dostaw oraz robót budowlanych, jak i zakupy strategicznych materiałów elektroenergetycznych i pozostałych
wraz z usługą ich magazynowania.
• Energa Informatyka i Technologie Sp. z o.o. – realizuje zakupy z obszaru IT i OT.
Realizacja celów zakupowych w Grupie Energa opiera się na dążeniu do maksymalizacji efektu synergii w Grupie, z uwzględ-
nieniem warunków rynkowych i zasad konkurencji. W tym celu kompleksowe zarządzanie kategoriami zakupowymi powie-
rzono centrom zakupowym. Zasady współpracy zostały natomiast określone w Umowie o współpracy w Grupie Energa,
ze szczególnym uwzględnieniem Polityki zakupowej, która jest dokumentem wyznaczającym standardy zarządzania za-
kupami w Grupie Energa.
W Grupie Energa funkcjonuje jednolite drzewo kategorii zakupowych, tworzące obszerny i uporządkowany katalog asorty-
mentu zakupowego. Drzewo kategorii zakupowych zbudowane jest z trzech grup kategorii: podstawowych, wspierających
i uzupełniających.
Łańcuch
Dostaw
Klient Surowce
Sprzedaż Wytwarzanie
Dystrybucja
47
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Główne rodzaje zaangażowanych dostawców przez Energa Logistyka Sp. z o.o. (producenci i dystrybutorzy poniższego asortymentu):
1. Kable nn
2. Kable SN
3. Przewody ASXSN
4. Przewody gołe
5. Przewody niepełnoizolowane
6. Transformatory SN/nn
7. Transformatory WN/SN
8. Osprzęt do transformatorów
9. Kable elektroenergetyczne WN (systemy kablowe)
10. Przewody elektroenergetyczne do układania na stałe
11. Żerdzie i elementy ustojowe
12. Kablowe rozdzielnice szafowe i szafki pomiarowe nn
13. Rozdzielnice stacyjne SN i nn
14. Wyłączniki i rozłączniki SN o budowie zamkniętej
15. Łączniki SN o budowie otwartej z osprzętem
16. Łączniki nn z osprzętem
17. Izolatory i osprzęt izolacyjny
18. Osprzęt do linii napowietrznych i kablowych
19. Osprzęt do ochrony i zabezpieczenia sieci
20. Urządzenia pomiarowe
21. Elektroenergetyczna automatyka zabezpieczeniowa
22. Aparaty WN
23. Aparatura pomiarowa
Główne kategorie IT/OT zarządzane przez Energa Informatyka i Technologie Sp. z o.o.:
1. Oprogramowanie korporacyjne i stanowiskowe
2. Oprogramowanie infrastrukturalne
3. Drukarki, kopiarki, skanery
4. Sprzęt serwerowy
5. Sprzęt stanowiskowy informatyczny
6. Usługi IT
7. Systemy telekomunikacyjne
8. Urządzenia abonenckie
9. Urządzenia sieci danych
10. Oprogramowanie urządzeń telekomunikacyjnych
11. Usługi abonenckie
12. Usługi sieci danych
13. Usługi serwisowe
14. Usługi rozwoju oprogramowania
3.2.1. Wielkość kapitału trafiającego do lokalnych dostawców
Poniżej przedstawiamy przepływy wydatków do dostawców lokalnych w poszczególnych województwach – przygotowa-
ne dla dwóch centrów zakupowych, funkcjonujących w Grupie:
1) Energa Logistyka Sp. z o.o. (w zakresie wszystkich zakupów oprócz zakupów teleinformatycznych).
2) Energa Informatyka i Technologie Sp. z o.o. (w zakresie zakupów teleinformatycznych).
Udział wydatków przeznaczonych na usługi lokalnych dostawców w spółce Energa Logistyka Sp. z o.o.
Region
Wydatki przeznaczane
na korzystanie z usług
dostawców ogółem
[mln PLN]
Wydatki przeznaczane
na korzystanie z usług
lokalnych dostawców
[mln PLN]
Procent wydatków
przeznaczony na
lokalnych dostawców
[%]
dolnośląskie 4,05
kujawsko-pomorskie 4,54 1,32 29,20%
lubelskie 1,74
lubuskie 0,36
łódzkie 4,78
małopolskie 33,04
mazowieckie 41,44 1,52 3,67%
opolskie 13,63
podkarpackie 3,61
podlaskie 1,16
pomorskie 22,12 5,83 26,34%
śląskie 33,12
świętokrzyskie 15,83
warmińsko-mazurskie 3,61 1,45 40,07%
wielkopolskie 18,68 2,04 10,94%
zachodniopomorskie 1,5 0,94 62,58%
RAZEM 203,22 13,1 6,45%
48
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Całkowita liczba dostawców Energa Logistyka Sp. z o.o. zaangażowanych przez organizację oraz szacunkowa liczba do-
stawców w całym łańcuchu dostaw wyniosła 1292. Wartość dostaw 203,89 mln zł. Energa Logistyka Sp. z o.o. w 2020 roku
współpracowała z 3 dostawcami zagranicznymi (co stanowi 0,23% udziału w ogólnej liczbie dostawców), a wartość do-
staw zagranicznych podmiotów wyniosła ok. 680 tys. zł (co stanowi 0,33% udziału w ogólnej wartości dostaw).
Udział wydatków przeznaczonych na usługi lokalnych dostawców w spółce Energa Informatyka i Technologie Sp. z o.o.
Region
Wydatki przeznaczane
na korzystanie z usług
dostawców ogółem
[mln PLN]
Wydatki przeznaczane
na korzystanie z usług
lokalnych dostawców
[mln PLN]
Procent wydatków
przeznaczony na
lokalnych dostawców
[%]
dolnośląskie
kujawsko-pomorskie 1 053,58
lubelskie 842,44
lubuskie 14,53
łódzkie 156,99
małopolskie 1 414,06
mazowieckie 42 722,46
opolskie
podkarpackie 4 480,51
podlaskie
pomorskie 103 408,77 29 490,67 28,52%
śląskie 22 418,25
świętokrzyskie 46,89
warmińsko-mazurskie 154,92
wielkopolskie 260,74
zachodniopomorskie 352,74
RAZEM 103 408,77 103 408,77 100%
Całkowita liczba dostawców Energi Informatyki i Technologii Sp. z o.o., z którymi spółka zawarła umowy w 2020 roku, wy-
niosła 350, a wartość pieniężna dokonanych płatności na ich rzecz wyniosła 103 408,77 tys. zł netto. Energa Informatyka
i Technologie Sp. z o.o. dokonywała płatności w 2020 roku wyłącznie do dostawców krajowych.
EITE, będąc jednocześnie centrum usług IT i centrum zakupowym dla spółek Grupy Energa, w swoim podejściu zakupowym
uwzględnia metodykę ITIL®, będącą obszerną kompilacją najlepszych praktyk i procesów z dziedziny planowania, dostar-
czania i wspierania usług IT. EITE stosuje to jako kryterium określające jakość i efektywność zarządzania usługą IT – w tym
zakupami IT.
W roku 2020 Energa z Grupy ORLEN nie odnotowała zmian w strukturze łańcucha dostaw. Zmiana właściciela powoduje, że
przewidywane są pierwsze zmiany w roku 2021.
3.2.2. Wpływ dostawców
Jesteśmy świadomi odpowiedzialnego doboru dostawców. Dokonujemy należytej staranności w procesie doboru, kon-
traktowania i utrzymywania relacji z odbiorcami. Utrzymywanie stałej, wieloletniej współpracy z kluczowymi dostawcami
daje nam gwarancję znajomości dostawcy również w aspekcie jego odpowiedzialności społecznej. W roku 2020 Energa SA
rozpoczęła proces wdrażania międzynarodowej normy ISO 26000 – Wytyczne dotyczące społecznej odpowiedzialności
(ISO 26000 – Guidance on social responsibility), która dała początek do opracowania metodologii oceny dostawców m.in.
w aspekcie wpływu na społeczeństwo.
Jesteśmy świadomi korzyści wynikających z odpowiedzialnego prowadzenia biznesu. Staramy się, by dbałość o etykę,
poszanowanie praw człowieka i troska o środowisko naturalne były podzielane nie tylko przez poszczególne podmioty
Grupy, ale również przez naszych partnerów. W tym celu w umowach z wykonawcami stosujemy odpowiednie klauzule.
Wytyczne dla wykonawców w zakresie zasad odbioru robót budowlanych w Enerdze Operatorze obligują wykonawcę do
poinformowania o wszelkich awariach środowiskowych spowodowanych działalnością i sposobach ich usunięcia.
49
3. Model działalności biznesowej
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Lista wskaźników zaprezentowanych w rozdziale:
GRI 102-1 Nazwa organizacji
GRI 102-2 Opis działalności organizacji, główne marki, produkty i/ lub usługi
GRI 102-3 Lokalizacja siedziby głównej organizacji
GRI 102-4 Lokalizacja działalności operacyjnej
GRI 102-5 Forma własności i struktura prawna organizacji
GRI 102-6 Obsługiwane rynki
GRI 102-7 Skala działalności
GRI 102-9 Łańcuch dostaw
GRI 102-10
Znaczące zmiany w raportowanym okresie dotyczące wielkości organizacji, jej struktury, własności lub
łańcucha dostaw
GRI 102-13 Członkostwo w stowarzyszeniach i organizacjach
GRI 102-15 Opis kluczowych wpływów, szans i ryzyk
GRI 102-18
Struktura nadzorcza organizacji wraz z komisjami podlegającymi pod najwyższy organ nadzorczy, które są od-
powiedzialne za podejmowanie decyzji dotyczących wpływów ekonomicznych, środowiskowych i społecznych
do uzupełnienia
GRI 102-40 Lista grup interesariuszy angażowanych przez organizację raportującą ujęta w formie schematu
GRI 102-42 Podstawy identyfikowania i selekcji interesariuszy angażowanych przez organizację
GRI 102-43
Opis tego, jak wygląda podejście do angażowania i komunikacji z interesariuszami, włączając częstotli-
wość angażowania według typu i grupy interesariuszy
GRI 102-44 Kluczowe tematy i problemy poruszane przez interesariuszy
GRI 204-1 Część wydatków na lokalnych dostawców
G4-EU1 Maksymalna osiągalna moc wytwórcza w podziale na główne rodzaje surowca
G4-EU2 Ilość energii wyprodukowanej netto w podziale na główne źródła energii
G4-EU4 Długość naziemnych i podziemnych linii transmisyjnych i dystrybucyjnych według systemu regulacyjnego (km)
4. Kwestie
społeczne
4. Kwestie społeczne
51
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
4.1. Klienci
4.1.1. Opis obszaru
Strategicznym celem Grupy Energa w obszarze obsługi klienta jest zapewnienie najwyższego poziomu niezawodności do-
staw energii elektrycznej do naszych odbiorców. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klienta, podjęliśmy szereg działań
poszerzających ofertę, tworząc „zielone” produkty. Co roku prowadzimy dialog z klientem, a także dążymy do zwiększenia
bezpieczeństwa dostaw energii i zapewnienia klientom i kontrahentom energii po przystępnych cenach i o odpowiednich
parametrach jakościowych. Odpowiedzialnie prowadzimy działania marketingowe, komunikację z klientem oraz monito-
rujemy satysfakcję klienta.
Wdrażaniem modelu biznesowego opartego na spójnej i szerokiej ofercie produktów i usług zajmuje się spółka Energa
Obrót SA, lider Linii Biznesowej Sprzedaży, natomiast nad rozwojem i utrzymaniem nowoczesnej infrastruktury elektro-
energetycznej czuwa Energa Operator SA – lider Linii Biznesowej Dystrybucji.
Grupa Energa działając na rynku energetycznym, prowadzi sprzedaż energii elektrycznej, gazu i dodatkowych usług oraz
zajmuje się dystrybucją energii. Odbiorcami energii elektrycznej i usług są wszystkie segmenty klientów – przemysł, duży,
średni i mały biznes oraz gospodarstwa domowe. W 2020 roku Grupa Energa obsługiwała około 3,2 mln klientów, z czego
ponad 2,7 mln to klienci taryfy G (podstawowej taryfy dla konsumentów, zatwierdzanej corocznie przez Prezesa Urzędu
Regulacji Energetyki). Pozostałą część stanowili klienci grup taryfowych: C, B i A. Na koniec 2020 roku sieć salonów sprze-
daży Energi Obrotu obejmowała 9 własnych salonów sprzedaży oraz 56 placówek zewnętrznych, prowadzonych przez
agentów. Są one zlokalizowane w województwach: pomorskim, zachodniopomorskim, kujawsko-pomorskim, warmińsko-
-mazurskim, mazowieckim, łódzkim oraz wielkopolskim.
Liczba odbiorców Energi Obrotu oraz wolumen sprzedaży energii elektrycznej w 2020 roku
Typ odbiorcy Liczba PPE – Punktów Poboru Energii* Wolumen energii elektrycznej (TWh)
klient indywidualny 2 952 100 6,94
klient/odbiorca komercyjny 62 400 4,02
instytucje publiczne 89 000 1,76
klient przemysłowy 27 000 6,14
RAZEM 3 130 500 18,86
* Liczba klientów Energi Obrotu nie jest tożsama z liczbą punktów poboru energii (PPE) zaraportowanych przez Energę
Operatora, co wynika z faktu, że 1 klient może być użytkownikiem kilku punktów poboru energii elektrycznej.
Energa Operator jest operatorem systemu dystrybucyjnego działającym w północnej i środkowej części kraju. W zakresie
tego obszaru obsługuje wszystkich klientów Grupy Energa oraz klientów TPA (Third Party Access), tj. klientów, którzy wy-
brali innego sprzedawcę niż Energa Obrót, a z którymi spółka ma zawarte umowy o świadczenie usług dystrybucji. Obszar
działania spółki obejmuje niemal 75 tys. km
2
. Liczba użytkowników systemu na koniec 2020 roku wyniosła 3 198 778,
a łączna długość linii elektroenergetycznych to ponad 191 tys. km.
Liczba użytkowników Energi Operatora na dzień 31.12.2020 roku
Typ odbiorcy Liczba użytkowników Energi Operatora
użytkownik indywidualny 2 897 697
użytkownik przemysłowy 8 652
użytkownik instytucjonalny 11 438
użytkownik komercyjny 280 991
OGÓŁEM 3 198 778
4. Kwestie społeczne
52
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Długość naziemnych i podziemnych linii transmisyjnych i dystrybucyjnych według systemu regulacyjnego (km)
Oddział
Elektroenergetyczne
sieci WN
Elektroenergetyczne
sieci SN
Elektroenergetyczne sieci
z przyłączami
Napowietrzne
[km]
Kablowe
[km]
Napowietrzne
[km]
Kablowe
[km]
Napowietrzne
[km]
Kablowe
[km]
Gdańsk 936 36 5 148 4 330 7 705 12 333
Kalisz 1 099 0 9 672 1 739 14 509 6 250
Koszalin - Słupsk 1 167 1 8 677 3 145 5 509 8 771
Olsztyn - Elbląg 1 246 4 11 609 2 395 11 738 6 839
Płock 897 4 10 794 1 269 15 969 4 195
Toruń 1 104 16 8 816 1 964 14 271 7 190
Energa Operator SA 6 499 61 54 716 14 842 69 701 45 578
4.1.2. Kluczowe niefinansowe wskaźniki efektywności
4.1.2.1. Działania dialogowe adresowane do klientów
Kluczowa rola interesariusza, jakim jest klient, sprawia, że przykładamy szczególną wagę do prowadzonego w sposób cią-
gły dialogu. Grupa Energa na bieżąco opracowuje i dostosowuje formy dialogu z klientami tak, aby współpraca firma–
–klient przynosiła długofalowy efekt budowania lojalności. Szczegółowe informacje na temat całego procesu dialogu z in-
teresariuszami zostały zaprezentowane w rozdziale Informacje o sprawozdaniu.
Podstawowe formy dialogu prowadzonego z klientem i jego efekty
Interesariusz Źródła dialogu Kluczowe efekty dialogu
Klient
• strona www
• social media
• badania satysfakcji i opinii klienta
• badania marketingowe jakościowe i ilościowe
• skłonność do polecenia (Net Promoter Score NPS)
• rozwiązanie problemu klienta podczas kontaktu
(First Time Resolution FTR)
• Rzecznik Klienta
• kampanie edukacyjne
• konkursy skierowane do klienta
• świadomość oczekiwań klienta
• tworzenie produktów i usług dostosowanych
do oczekiwań klienta
• tworzenie przejrzystych warunków ofert i umów
• upraszczanie języka w komunikacji z klientem
• szybkie reagowanie na zgłoszenia o awariach
i na skargi klientów
• zrozumiały opis faktur
4.1.2.2. Odpowiedzialna komunikacja
Zarządzanie procesem komunikacji z klientem odbywa się za pomocą takich komórek, jak: Wydział Relacji z Klientem, Wydział
Wizerunku i Marki, Biuro Prasowe, komórki sprzedażowe Energi Obrotu oraz Biuro Zarządzania Obsługą Odbiorców i Biuro
Komunikacji Energi Operatora. Współpraca pomiędzy tymi komórkami pomaga wypracować jasny i spójny komunikat za-
równo dla klienta indywidualnego, jak i masowego oraz do innych interesariuszy. Rok 2020 obfitował w nowe rozwiązania
komunikacji z klientem, nie tylko ze względu na pandemię, ale również z powodu ciągłego doskonalenia procesu komunikacji.
Do najważniejszych działań usprawniania i budowania lepszej komunikacji z klientem indywidualnym należy zaliczyć:
1. Udostępnienie domeny energa.pl oraz energa24.pl na potrzeby komunikacji z klientami w Enerdze Obrót.
2. Wdrożenie Systemu Rezerwacji Wizyt, który umożliwia umówienie przez klienta terminu wizyty lub konsultacji telefonicznej.
3. Dostosowanie kanałów kontaktu ze względu na zamknięcie salonów sprzedaży w okresie marzec–kwiecień, będące kon-
sekwencją COVID-19. Na znaczeniu zyskał kanał telefoniczny oraz live chat. Dzięki wdrożonej w 2019 roku nowej stronie
www zawieranie umów online nie stanowiło problemu.
4. Rozpoczęcie modernizacji elektronicznych systemów obsługi klienta – prowadzono tu bieżącą komunikację, w ramach
której klienci otrzymywali m.in. informację, jakie usługi (np. dostęp do Energa24, doładowania liczników przedpłatowych
i Rozliczeń Rzeczywistych) i w jakim czasie będą niedostępne.
5. Udostępnienie internetowego formularza zgłoszeniowego, za pomocą którego można dokonać zgłoszenia sprawy do zre-
alizowania – https://energa-operator.pl/formularz-zgloszeniowy/pytania-i-reklamacje.
6. Wdrożenie księgi standardów sprzedaży i obsługi klienta dla pracowników salonów sprzedaży.
7. Stworzenie i udostępnienie klientom przewodnika po fakturze – stanowi go 6 stron zawierających informację, jak prawi-
dłowo odczytać i zrozumieć otrzymany rachunek za prąd.
4. Kwestie społeczne
53
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Do klienta masowego prowadzona była stała komunikacja w ogólnopolskich mediach oraz w mediach społecznościowych.
W ramach działań edukacyjnych skierowanych do klienta przeprowadziliśmy komunikację dotyczącą przedstawienia ko-
rzyści z pozyskiwania energii z odnawialnych źródeł energii (OZE), a dokładnie paneli fotowoltaicznych. Kampania pod
hasłem Słońce na dachu każdej rodziny uświadamiała naszych obecnych i potencjalnych klientów o korzyściach, jakie
daje pozyskiwanie zielonej energii, oraz korzyściach płynących z zamontowania paneli fotowoltaicznych na swoim da-
chu. Inna kampania w mediach ogólnopolskich miała charakter wizerunkowo-edukacyjny i była prowadzona pod hasłem
Więcej energii na to, co ważne. Podstawowym celem kampanii był przekaz informacji o tym, czym jest energia elektryczna
i dlaczego jest ważna w dzisiejszej rzeczywistości.
W mediach społecznościowych Energi SA – Twitter, Facebook, LinkedIn – prowadzono aktywną komunikację działań ze
wszystkich spółek i obszarów firmy. Wszelkie komunikaty pojawiające się na stronie media.energa.pl pojawiają się rów-
nież jako posty w social media (dalej SoMe). Klienci są na bieżąco informowani o działaniach firmy (podanych do publika-
cji) za pośrednictwem SoMe.
Komunikacja z klientem odbywa się również na poziomie reakcji i odpowiedzi na komentarze/wiadomości obserwujących.
Na Facebooku i LinkedInie prowadzono komunikację na poziomie pojawiających się komentarzy, które można podzielić na:
1. komentarze pozytywne dotyczące treści postu,
2. komentarze dotyczące stricte obsługi klienta Energi Obrotu lub Energi Operatora, zawierające określony problem, któ-
ry przekazujemy do Energi Obrotu lub Energi Operatora (w zależności od rodzaju problemu) z prośbą o pomoc w skon-
struowaniu odpowiedzi i opublikowaniu jej,
3. komentarze negatywne, obelżywe, nienawiązujące do tematu postu lub problemu, na które nie odpowiadamy.
Na Twitterze sytuacja z komentarzami i oznaczeniami jest podobna. Energa stara się zawsze transparentnie odpowiadać na forum.
Ponadto w celu doskonalenia procesu komunikacji z klientem Energa Obrót konsekwentnie od 3 lat upraszcza język, któ-
rym pracownicy posługują się w komunikacji między sobą, ale przede wszystkim w komunikacji z klientami. Prosty język
sprawia, że treści są klarowne i zrozumiałe. W pierwszej kolejności spółka uprościła umowę i ogólne warunki umowy, czyli
dokumenty, które klient zabiera ze sobą do domu i często przechowuje przez wiele lat. W nowych dokumentach nasi pra-
cownicy nie posługują się urzędniczym żargonem, nie piszą o kliencie w trzeciej osobie, a do wyjaśnienia definicji używają
języka, którym klient posługuje się na co dzień. Dlatego energia elektryczna została tam nazwana prądem, a układ po-
miarowo-rozliczeniowy – licznikiem. Oprócz prostych dokumentów proste są także zapowiedzi na infolinii spółki, pisma
informacyjne i odpowiedzi na zgłoszenia klientów.
20 grudnia 2019 roku Energa Obrót uzyskała Certyfikat Towarzystwa Obrotu Energią (TOE), który potwierdza przystą-
pienie do Kodeksu dobrych praktyk sprzedawców energii elektrycznej i paliw gazowych. Przyznanie certyfikatu poprze-
dził szczegółowy audyt jakości i rzetelności obsługi klienta, przeprowadzony przez zewnętrzną organizację certyfikującą.
Kodeks dobrych praktyk sprzedawców energii elektrycznej i paliw gazowych to zbiór zasad i najwyższych standardów
sprzedaży i uczciwej obsługi klienta – od zawarcia, poprzez zmianę parametrów, aż po kwestie związane z reklamacjami
czy rozwiązaniem umowy, opracowanych w 2018 roku przez członków TOE przy współpracy Urzędu Regulacji Energetyki.
4. Kwestie społeczne
54
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
4.1.2.3. Monitorowanie satysfakcji klientów
Nasi klienci wykazują coraz wyższe oczekiwania w zakresie jakości obsługi w procesach sprzedażowych oraz posprze-
dażowych. Dlatego Energa Obrót prowadzi ciągły monitoring standardów jakościowych w kanałach sprzedażowo-obsłu-
gowych (w salonach sprzedaży, podczas kontaktu z infolinią, a także w kanałach: eBOK, live chat). Dlatego, w trosce o jak
najwyższy poziom jakości obsługi, od wielu lat stale monitorujemy zadowolenie naszych klientów poprzez automatyczny
pomiar wskaźników:
• skłonność do polecenia (Net Promoter Score NPS),
• rozwiązanie problemu klienta podczas kontaktu (First Time Resolution FTR).
Wyniki pomiarów obu wskaźników w 2020 roku zostały zaprezentowane na kolejnych wykresach.
Wyniki pomiaru NPS. Czy poleciłbyś swoim znajomym kanał kontaktu?
Wykres dotyczy wskaźnika NPS w okresie
styczeń–grudzień 2020 roku w podziale na
główne kanały kontaktu: salon sprzedaży,
infolinia, eBOK i live chat. Utrzymywany
jest stały poziom zadowolenia klientów
z obsługi w tych kanałach, natomiast ewen-
tualne spadki korygowane są w kolejnych
tygodniach.
Kolejny wykres prezentuje procent klientów, którzy deklarują, że swoją sprawę rozwiązali w danym kanale podczas kon-
taktu (dane za okres Q4 2020 roku). Zauważalny jest stały, silny trend, utrzymujący wysoki poziom realizacji spraw klienc-
kich w kanałach: salon sprzedaży, infolinia, eBOK i live chat.
Wyniki pomiaru FTR. Czy rozwiązaliśmy
Twoją sprawę podczas kontaktu?
Bieżące analizowanie i wykorzystywanie
wyników prowadzonych badań do wdrażania
działań naprawczych, w tym szkoleń pracow-
ników, ma na celu ciągłe podnoszenie jakości
obsługi klienta, bezpośrednio przekładającej
się na satysfakcję osób i firm korzystających
z naszych usług.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Salon Sprzedaży
Infolinia
eBOK
Live Chat
Grudzień
Listopad
Październik
Wrzesień
Sierpień
Lipiec
Czerwiec
Maj
Kwiecień
Marzec
Luty
Styczeń
69
65
54
15
8
14
27
19
11
22
19
10
25 25
54
55
52
58
59
62
62
61
60
56
70 70
76 76 76 76
77 77
75
72
67
69
70
67
68
70
71
74
69
67
0%
20%
40%
60%
80%
100%
listopad
październik
wrzesień
Salon Sprzedaży
93
7
93 93
7 8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
listopad
październik
wrzesień
Infolinia
78
22
80
79
20
21
0%
20%
40%
60%
80%
100%
listopad
październik
wrzesień
eBOK
59
41
73
67
27
33
0%
20%
40%
60%
80%
100%
listopad
październik
wrzesień
Live Chat
81
19
79 79
21 21
TAK
NIE
4. Kwestie społeczne
55
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Sprzedaż energii elektrycznej to również zapewnienie klientom komfortu dostawy energii. Energa Operator na bieżąco
monitoruje satysfakcję użytkowników ze świadczonych usług oraz wskaźnik NPS (Net Promoter Score), czyli wskaźnik
zadowolenia i polecenia formy kontaktu do załatwienia swojej sprawy. Regularnej analizie podlega kontakt z pogotowiem
energetycznym pod numerem 991.
Wskaźnik NPS dla tego roku osiągnął średnio 32 pkt. (w skali od -100 do +100). Wskaźnik rekomendacji w grudniu 2020
roku osiągnął najwyższy w tym roku poziom i wyniósł 54 pkt., co jest bardzo dobrym wynikiem. W perspektywie ostatniego
roku (biorąc pod uwagę skumulowane wyniki dla kwartałów) można zaobserwować jego systematyczny wzrost. Pozytyw-
nie została oceniona infolinia alarmowa. Klienci doceniają przede wszystkim dostępność informacji o numerze telefonu,
uprzejmość obsługi oraz klarowność przekazywanych informacji.
Wskaźnik NPS
-100
-50
0
50
100
12-2020
11-2020
10-2020
09-2020
08-2020
07-2020
06-2020
05-2020
04-2020
03-2020
02-2020
01-2020
16
20
28
37
32
35
51
42
18
32
27
54
4.1.2.4. Spełnianie oczekiwań klientów poprzez produkty i usługi
Ciągła komunikacja z klientem w wielu kanałach, a także mierzenie ich satysfakcji pozwala na systematyczne dostosowywanie
oferty produktowej do zmieniających się potrzeb klienta. W budowaniu portfela produktowego kierowano się wytycznymi zrów-
noważonego rozwoju oraz działaniami w dążeniu do osiągnięcia zeroemisyjności, a także dostosowaniem do zmian regulacyjnych.
W 2020 roku Energa Obrót zintensyfikowała działania
w kierunku sprzedaży klientom indywidualnym instalacji
paneli fotowoltaicznych. W celu ułatwienia klientom pro-
cesu decyzyjnego oraz realizacji montażu paneli, spółka
przejęła odpowiedzialność za całość procesu sprzedaży in-
stalacji PV – od wizji lokalnej, wybudowania i uruchomie-
nia po wieloletnie serwisowanie. Wraz z wprowadzeniem
produktu do oferty przeprowadzona została ogólnopolska
kampania edukacyjna Słońce na dachu każdej rodziny.
Kontynuowano sprzedaż oferty antysmogowej, przezna-
czonej dla osób, które decydują się na zmianę ogrzewania
na elektryczne lub wykorzystujących energię elektryczną
do ładowania pojazdów elektrycznych. Dzięki współpracy
z dużymi firmami ubezpieczeniowymi spółka oferuje kon-
sumentom, oprócz prądu, cenne pakiety ubezpieczeniowe:
OC w życiu prywatnym, assistance w domu lub podróży, as-
sistance medyczny, pakiet świadczeń medycznych.
Dużym zainteresowaniem klientów cieszyły się oferty za-
wierające produkty dodatkowe, np. pakiet EKO mieszkanie,
w którym klient otrzymuje 5 wysokiej jakości żarówek ledo-
wych, pakiet Energia do nauki, zawierający roczną licencję
na Microsoft Office, czy pakiety oferujące klientowi kartę ra-
batową na stacje LOTOS. Bardzo interesującą ofertą dla ma-
łych przedsiębiorców (segment SOHO – small or home busi-
ness) jest pakiet Eko Firma. W ramach tego pakietu klient
otrzymuje certyfikat potwierdzający, że zakupiona przez
niego energia elektryczna pochodzi ze źródeł odnawialnych.
Energia elektryczna zakupiona
przez ENERGA-OBRÓT SA,
sprzedawana w ramach oferty
Pakiet Eko Firma w całości
została wytworzona w oparciu
o odnawialne jej źródła.
CERTYFIKAT
zakupu 100% ekologicznej energii elektrycznej
........................................................................................................
przez
Zaświadczamy niniejszym, że ww. firma świadomie chroni środowisko naturalne,
korzystając z oferty Pakiet Eko Firma przygotowanej przez
ENERGA-OBRÓT SA
ENERGA-OBRÓT SA, 80-309 Gdańsk, al. Grunwaldzka 472,
Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS 0000280916, NIP 957-096-83-70,
REGON 220418835, kapitał zakładowy/wpłacony 372 533 800,00 zł
Cerfikat o numerze:
W Pakiecie Eko Firma
MARCIN DAWIDOWSKI
Dyrektor Departamentu Sprzedaży
Rynku Masowego
Ważny przez 36 miesięcy
od dnia
PIOTR DORAWA
Prezes Zarządu
4. Kwestie społeczne
56
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
W 2020 roku wprowadzono do oferty również:
• pakiet bezpieczeństwo – w ramach którego klient indywidualny zostaje objęty ubezpieczeniem Assistance Domowy
Pakiet Premium, a dodatkowo otrzymuje pakiet serwisowy samochodu osobowego i ubezpieczenie od odpowiedzial-
ności cywilnej w życiu prywatnym,
• pakiet zdrowie – w ramach tej oferty klient indywidualny zostaje objęty ubezpieczeniem Assistance Domowy Pakiet
Premium, a ponadto otrzymuje świadczenie zdrowotne Polmed Energia w sieci POLMED,
• pakiet podróżny – w ramach tej oferty klient indywidualny zostaje objęty ubezpieczeniem Assistance Domowy Pa-
kiet Premium; otrzymuje ponadto kartę rabatową na usługi i zakup paliwa na stacjach LOTOS.
Energa Operator zajmuje się przyłączaniem nowych podmiotów do sieci dystrybucyjnej. Zarówno odbiorców, jak i wytwórców.
Ubiegły rok był rekordowy dla spółki pod względem przyłączonych mikroźródeł odnawialnych. Przybyło ich ponad 60 tys., z cze-
go przeszło 21 tys. w ostatnim kwartale. Łączna moc wszystkich zainstalowanych mikroinstalacji OZE w sieci Energi Operatora
wynosi obecnie ponad 620 MW. W całym roku 2020 wzrosła ona o ponad 420 MW, natomiast w IV kwartale o ponad 140 MW.
Największą popularnością wśród mikroinstalacji cieszy się niezmiennie fotowoltaika, stanowiąc ogromną większość z bli-
sko 90 tys. przyłączonych do sieci spółki źródeł wytwórczych tej kategorii. Do sieci Energi Operatora energię dostarcza
również prawie 80 mikroinstalacji wykorzystujących energię wody, np. w lokalizacjach dawnych młynów, które zostały
dostosowane do tego celu, a także blisko 30 przydomowych elektrowni wiatrowych. Sieć spółki zasilają również inne po-
jedyncze mikroźródła, np. biogazownie.
Jednym z istotnych elementów zadowolenia naszych klientów jest szybkość reagowania na sytuacje awaryjne. Ze względu
na stan pandemii istniało realne zagrożenie utraty wykonawcy obsługi zgłoszeń alarmowych, dotyczących awarii w sieci
Energi Operatora. Mając na uwadze zabezpieczenie ciągłości działania jednego z krytycznych procesów, jakim jest przyj-
mowanie zgłoszeń awaryjnych z numeru 991, został powołany zespół pracowników Energi Operatora (z Oddziałów i Cen-
trali). Wskazany zespół został przeszkolony w zakresie podstawowych zasad obsługi tych zgłoszeń.
Zakres szkolenia obejmował takie zagadnienia, jak:
• obsługa merytoryczna – z podziałem na kategorie zgłoszeń,
• obsługa systemowa – rejestracja zgłoszeń oraz weryfikacja danych o potencjalnych przyczynach braku zasilania,
• obsługa stanowiskowa – zapoznanie z zasadami pracy na stanowisku telefonicznego konsultanta obsługującego
połączenia przychodzące.
W celu ciągłego podnoszenia standardu obsługi klientów Energa Operator wdrożyła i uruchomiła System Rezerwacji Wizyt (SRW).
Jest to kolejne rozwiązanie, dzięki któremu klient zostanie obsłużony szybko i sprawnie nie tylko w czasie pandemii, ale
także wtedy, gdy zostaną zniesione ograniczenia sanitarne. SRW został uruchomiony jako dodatkowy kanał kontaktu, do-
stępny na stronie internetowej spółki. Umożliwia klientom umówienie się w interesującej ich sprawie na dostępny ter-
min. Obecnie zgłoszenia te są realizowane głównie w formie kontaktu telefonicznego lub poprzez formularz interneto-
wy. W przyszłości klienci będą mogli też umówić się na wizytę bezpośrednią w Oddziale Energi Operatora. Za realizację
zgłoszeń odpowiadają pracownicy Biur Obsługi Odbiorców oraz pracownicy Punktów Obsługi Przyłączeń i to oni zostali
przeszkoleni w zakresie:
• zasad obsługi stanowiska utworzonego w SRW – pracownik oraz zarządca,
• zasad obsługi połączeń telefonicznych w dedykowanym systemie.
4.1.2.5. Dbałość o bezpieczeństwo danych osobowych
W nawiązaniu do Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w spra-
wie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich
danych oraz uchylenia Dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych – RODO), w Grupie Energa ujedno-
licono zarządzanie bezpieczeństwem danych osobowych, dostosowując rozwiązania do nowych wytycznych i wymagań.
Wprowadzono nowe brzmienie regulacji pn. Polityka bezpieczeństwa danych osobowych w Grupie Energa oraz zapewniono
bieżącą obsługę wszystkich spółek Grupy w zakresie ochrony danych osobowych, w tym obsługi incydentów ochrony danych.
W 2020 roku Departament Usług Ochrony Danych Osobowych realizował także szkolenia z zakresu zasad ochrony danych
osobowych dla pracowników spółek Grupy Energa. Łącznie w 2020 roku przeszkolono 938 pracowników w ramach szkoleń
tradycyjnych (telekonferencyjnych), zaktualizowano także platformę e-learningową, dostosowując materiały szkolenio-
we do przyjętych regulacji wewnętrznych i zasad ochrony danych.
Ponadto w 2020 roku Departament Usług Ochrony Danych Osobowych zrealizował:
• 22 audyty doraźne w zakresie realizacji praw osób w 22 spółkach Grupy,
• 12 audytów dostosowania spółek Grupy do wymagań RODO,
• 7 audytów zgodności procesu rekrutacji z RODO,
• 3 audyty pod kątem poprawności przetwarzanych danych osobowych w kontekście zasad określonych w art. 5 RODO.
W 22 spółkach Grupy oraz podmiotach zewnętrznych, w których świadczone są usługi z zakresu ochrony danych osobo-
wych, przeprowadzono analizę ryzyka w celu identyfikacji obszarów i poziomów ryzyk związanych z przetwarzaniem da-
nych osobowych.
4. Kwestie społeczne
57
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
W roku 2020 Departament Usług Ochrony Danych Osobowych obsłużył 50 incydentów ochrony danych osobowych inte-
resariuszy, w tym klientów, z czego 5 zostało zgłoszonych do Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Naruszenia były obsłu-
giwane bez opóźnień, z dbałością o szczegóły, z uwzględnieniem zgłoszenia naruszenia w reżimie terminu 72 godzin od
chwili jego potwierdzenia.
4.1.2.6. Postępowanie Energi na wypadek skargi
Każdy klient Energi Obrotu ma prawo do złożenia reklamacji, wniosku, skargi lub zgłoszenia. Może je przesłać na adres sie-
dziby spółki, zgłosić na infolinię, do elektronicznego biura obsługi klienta, w placówkach lub poprzez stronę www. Sprawa
klienta musi być rozpatrzona w ciągu 30 dni od jej otrzymania, chyba że prawo energetyczne, taryfa, taryfa dystrybutora
lub instrukcja ruchu i eksploatacji sieci dystrybucyjnej przewidują inny termin. Wniosek lub reklamacja klienta w sprawie
zasad rozliczeń powinny być rozpatrzone w terminie do 14 dni od ich otrzymania.
Terminowość udzielania odpowiedzi w 2020 roku wyniosła:
• reklamacje i zgłoszenia wniesione korespondencyjnie – 94% – wzrost w stosunku do roku 2019 o 4% w przypadku re-
klamacji, o 34% w przypadku zgłoszeń;
• reklamacje wniesione drogą mailową – 96% – wzrost o 2%;
• zgłoszenia wniesione drogą mailową – 97% – wzrost o 2%.
W rozwiązywaniu nieszablonowych przypadków istotnym wsparciem dla klientów jest Rzecznik Klienta Energi Obrotu.
Udziela on rad w najbardziej skomplikowanych i długotrwałych sprawach. Główną zasadą działań Rzecznika jest nieza-
leżność od kanałów obsługi klienta działających w spółce. Rzecznik nie zajmuje się rozpatrywaniem reklamacji i zgłoszeń
ani procesem windykacyjnym, lecz analizą przesyłanych odpowiedzi oraz weryfikacją poprawności procesu rozwiązy-
wania reklamacji. Skargi i opinie do Rzecznika Klienta można przesyłać przez specjalny formularz, dostępny na stronie:
https://www.energa.pl/dom/obsluga/reklamacje-i-zgloszenia.html.
Energa Operator umożliwia zgłaszanie zapytań oraz reklamacji zarówno sprzedawcom, jak i klientom. Dedykowanym na-
rzędziem informatycznym do wymiany komunikacji ze sprzedawcami jest Portal Sprzedawców dostępny pod adresem
https://swi.energa-operator.pl, poprzez który mają oni możliwość zgłaszania zapytań i reklamacji. Każdy sprzedawca
otrzymuje dostęp do portalu oraz swój login i hasło. Dodatkowo wsparciem w zakresie obsługi pilnych i nagłych przypad-
ków są dedykowani Doradcy Sprzedawcy. Postępowanie w zakresie reklamacji oraz terminowość są opisane w IRIESD
(Instrukcja Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej) w punkcie H: Postępowanie reklamacyjne i obowiązki informacyjne.
Reklamacje klientów Energi Operatora są przyjmowane przez wszystkie standardowe kanały kontaktu, tj. drogą elektro-
niczną, telefoniczną, pocztą i w trakcie wizyty osobistej. W roku 2020 wpłynęło 11 170 zasadnych reklamacji zgłoszonych
przez klientów. Liczba zgłoszeń w poszczególnych kanałach kontaktu prezentuje się następująco:
• e-mail – 74,89%,
• korespondencja – 18,06%,
• telefon – 5,58%,
• osobiste – 1,48%.
Całkowita terminowość udzielania odpowiedzi
na zgłoszenia na koniec roku 2020 wynosi
Wartość pieniężna istotnych kar z tytułu niezgodności z prawem i regulacjami dotyczącymi dostawy i użytkowania
produktów i usług [zł]
Spółka
Łączna wartość kar [zł] nałożonych na organizację z tytułu
niezgodności z prawem i regulacjami dotyczącymi dostawy
i użytkowania produktów i usług
2019 2020
Energa Operator SA 831 000* 0
Energa Obrót SA 353 216,23 0
* Postępowania, w wyniku których zostały nałożone kary, jednak nie zostały opłacone w roku 2019 ze względu na podjęte
środki odwoławcze.
W okresie kwiecień–czerwiec 2020 roku dla spółki Energa Operator zrealizowano następujące badania:
1. Odsłuch nagrań rozmów przeprowadzonych przez konsultanta z klientem na linii alarmowej (analiza).
2. Analiza korespondencji wychodzącej z biur obsługi odbiorcy (analiza).
3. Badanie tajemniczy klient w placówkach stacjonarnych (audyt).
4. Badanie satysfakcji klienta z infolinii 991 oraz 801 (badanie ilościowe).
4. Kwestie społeczne
58
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Natomiast na potrzeby badań satysfakcji klienta dla spółki Energa Obrót przeprowadzono badania marketingowe:
1. Analiza rozmów sprzedażowych z klientami Energi Obrotu (analiza).
2. Monitoring jakości rozmów sprzedażowych poza placówkami stacjonarnymi (badanie ilościowe).
Ponadto dla spółki Energa Obrót prowadzony był projekt, który rozpoczął się w III kwartale i trwał do października 2020 roku
– Ocena atrakcyjności konceptów ofert dla klientów indywidualnych, SOHO oraz prosumentów.
Ważnym elementem badania satysfakcji klienta są sprawy zgłaszane przez klientów do Wydziału relacji z klientem. W 2020
roku rodzaje spraw, jakie wpłynęły do Wydziału, to przede wszystkim:
• sprawy związane z procesem zmiany sprzedawcy, w szczególności tzw. powroty klientów do Energa,
• zgłaszanie problemów związanych z rozliczeniami przy zmianie kontrahenta,
• sprawy związane z migracją między systemami,
• związane z realizacją usługi PBR.
Bardzo istotnym elementem badania satysfakcji klienta są informacje spływające w social mediach, opisane w podroz-
dziale Komunikacja z klientem.
4.1.2.7. Spadek przerw w dostawie energii i czasu ich trwania
Strategicznym celem Grupy Energa jest zapewnienie najwyższego poziomu niezawodności dostaw energii elektrycznej
do odbiorców, dlatego też od kilku lat konsekwentnie realizowane są kluczowe inwestycje modernizacyjne i inicjatywy
operacyjne ukierunkowane na poprawę ciągłości zasilania.
Efektem tych działań jest sukcesywna poprawa osiąganych przez Energę Operatora wskaźników SAIDI
1
i SAIFI
2
, a tym
samym wzrost niezawodności eksploatowanej sieci dystrybucyjnej (na przestrzeni lat 2011–2020 wskaźnik SAIDI został
obniżony ponad pięciokrotnie, do wartości 116,8 minuty/odbiorcę). Spółka osiągnęła w tym zakresie pozycję lidera w od-
niesieniu do pozostałych największych krajowych operatorów systemów dystrybucyjnych.
Wykonanie SAIDI za 2020 rok jest o 26% niższe od zaplanowanego celu, zaś w przypadku wskaźnika SAIFI poziom wykona-
nia wynosi 1,85, tj. 11% poniżej określonego celu.
Częstotliwość przerw w dostawie energii do odbiorców spółki Energa Operator w 2020 roku
Rodzaje przerw
SAIFI
2
(liczba przerw/odbiorcę/rok)
przerwy planowane oraz przerwy nieplanowane z katastrofalnymi
(bez uwzględniania awarii masowych)
1,79
przerwy związane z awariami masowymi 0,07
Przeciętny czas trwania przerw w dostawie energii dystrybuowanej przez spółkę Energa Operator w 2020 roku
Rodzaje przerw
SAIDI
1
(minuty/odbiorcę/rok)
przerwy planowane oraz przerwy nieplanowane z katastrofalnymi
(bez uwzględniania awarii masowych)
105,7
przerwy związane z awariami masowymi 11,1
1
SAIDI (System Average Interruption Duration Index) – wskaźnik przeciętnego systemowego czasu trwania przerwy dłu-
giej i bardzo długiej, wyrażony w minutach na odbiorcę, na rok, stanowiący sumę iloczynów czasu jej trwania i liczby od-
biorców narażonych na skutki tej przerwy w ciągu roku, podzieloną przez łączną liczbę obsługiwanych odbiorców.
2
SAIFI (System Average Interruption Frequency Index) – wskaźnik przeciętnej systemowej częstości przerw długich i bar-
dzo długich, stanowiący liczbę odbiorców narażonych na skutki wszystkich tych przerw w ciągu roku, podzieloną przez
łączną liczbę obsługiwanych odbiorców.
4. Kwestie społeczne
59
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
4.1.2.8. Najważniejsze inwestycje modernizacyjne
Strategicznym obszarem działalności Energi Operatora jest modernizacja istniejącej infrastruktury dystrybucyjnej, ukie-
runkowana na poprawę niezawodności dostaw energii elektrycznej poprzez zmniejszenie awaryjności sieci, poprawę para-
metrów jakości dostarczanej energii elektrycznej oraz skrócenie czasów przywracania zasilania. To główne zadanie Energi
Operatora jako Operatora Systemu Dystrybucyjnego. Zgodnie z wymogami koncesji na działalność dystrybucyjną, spółka
odpowiada za rozwój, eksploatację i modernizację infrastruktury przesyłowej na terenie funkcjonowania, w celu zapew-
nienia przyłączanym do sieci odbiorcom dostarczania energii o prawidłowych parametrach jakościowych. W ramach planu
inwestycyjnego realizowane są zadania inwestycyjne związane z modernizacją i odtworzeniem majątku sieciowego. Re-
alizacja zadań inwestycyjnych w tej grupie inwestycji ukierunkowana jest w szczególności na dalszą, cykliczną poprawę
wskaźników niezawodności sieci SAIDI/SAIFI. W tym celu w roku 2020 podjęto się modernizacji wielu linii przesyłowych.
W 2020 roku zrealizowane inwestycje to m.in.:
Przebudowa linii 110 kV Żydowo – Szczecinek Marcelin, wymiana przewodów roboczych na małozwisowe – 39 km
Przebudowa linii 110 kV Mława – Olechinek – 10,2 km
Budowa linii 110 kV dla powiązania stacji GPZ Pelplin – GPZ Starogard/Czarna Woda od słupa nr 9 do słupa nr 33 – 6,8 km
Budowa linii 110 kV dla powiązania stacji GPZ Pelplin – GPZ Starogard/Czarna Woda od słupa nr 1 do słupa nr 9 – 2,5 km
Przebudowa linii 110 kV Węgrowo – Kwidzyn Celuloza Zachód – 3 km
Modernizacja linii 110 kV Podolszyce – Gulczewo – 3 km
Modernizacja GPZ Piotrowiec – wymiana zabezpieczeń CZIP
Modernizacja GPZ Dobre Miasto – montaż modułów pól rozdzielnicy SN oraz obwodów pierwotnych i wtórnych rozdzielni SN
Modernizacja GPZ Kętrzyn – modernizacja mostu kablowego i przekładników SN
Modernizacja GPZ Korsze – modernizacja mostu kablowego i przekładników SN
Modernizacja GPZ Elbląg Zachód – wymiana zasilaczy i akumulatorów
Modernizacja GPZ Malbork Rakowiec – modernizacja pola SN
Modernizacja GPZ Reszel – modernizacja przekładników WN
Modernizacja GPZ Mrągowo – zabezpieczenie szyn zbiorczych
Modernizacja GPZ Olsztyn Wschód – zabezpieczenie szyn zbiorczych
Modernizacja GPZ Nidzica – przebudowa stacji w związku z wymianą transformatorów WN/SN
Modernizacja GPZ Piotrowiec – wymiana zasilaczy i akumulatorów
Modernizacja GPZ Kętrzyn – modernizacja i wyizolowanie stanowisk oraz wymiana transf. uziemiającego i rezystora nr 1 i nr 2
Modernizacja GPZ Olsztyn Jaroty – modernizacja napowietrznych stanowisk przekładników WN
Modernizacja GPZ Wielbark – wymiana baterii akumulatorów
Modernizacja GPZ Biskupiec – montaż automatyki SZR
Modernizacja GPZ Korpele – wymiana baterii akumulatorów
4. Kwestie społeczne
60
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
4.1.3. Opis stosowanych polityk
W W Enerdze Operatorze stosowana jest polityka Grupy Energa, w zakresie tej spółki jest to Polityka Bezpieczeństwa Te-
leinformatycznego.
W 2020 roku obsługa klienta opierała się na procedurach:
• obsługi zgłoszeń klienta w obszarze dystrybucji i alarmowym,
• obsługi zgłoszeń sprzedawcy,
• określenia indywidualnego terminu płatności dla należności wynikających z umowy o świadczenie usług dystrybucji,
• obsługi zgłoszenia mikroinstalacji w trybie zgłoszenia/pozwolenia na użytkowanie modułu wytwarzania typu A do 50
kW mocy zainstalowanej,
• rozliczenia usługi dystrybucyjnej,
• rozwiązania umowy o świadczenie usług dystrybucji energii elektrycznej,
• tworzenia planu oraz wprowadzania ograniczeń w dostarczaniu i poborze energii dla trybu normalnego,
• wyboru i zmiany sprzedawcy w ramach GUD-k,
• zawierania umów o świadczenie usług dystrybucji z odbiorcami energii elektrycznej (na podstawie wniosku) oraz
zmiany sprzedawcy w ramach GUD,
• zawierania umów o świadczenie usług dystrybucji z odbiorcami energii elektrycznej (na podstawie oświadczenia)
oraz zmiany sprzedawcy w ramach GUD,
• obsługi należności windykacyjnych,
• certyfikacji ogólnej w rynku mocy,
• aktualizacji Instrukcji Ruchu i Eksploatacji Sieci Dystrybucyjnej,
• certyfikacji Obiektów Redukcji w ramach Programu Bieżącego Uproszczonego,
• realizacji usługi operatora pomiarów dla OSD,
• zasady postępowania w przypadkach odebrania zgłoszenia o awarii z obszaru działania innego operatora systemu
dystrybucyjnego elektroenergetycznego,
• instrukcji obsługi automatycznych bonifikat (§ 43 Rozporządzenia Taryfowego),
• obsługi sprzedaży rezerwowej,
• zasady postępowania w zakresie potwierdzania odbioru faktur korygujących sprzedaż in minus.
Ponadto w Enerdze Operatorze obowiązuje Program Zgodności określający przedsięwzięcia, jakie należy podjąć przez
spółkę w celu zapewnienia niedyskryminacyjnego traktowania użytkowników systemu dystrybucyjnego.
W spółce Energa Obrót obsługa klienta w 2020 roku opierała się na 10 księgach standardów obsługi klienta:
• Standardy sprzedaży i obsługi klienta dla pracowników salonów sprzedaży.
• Standard pracy dla doradców sieci sprzedaży stacjonarnej Pionu Rynku Masowego – salony własne.
• Standardy sprzedaży i obsługi z użyciem tabletu.
• Standardy obsługi klienta dla konsultantów, którzy obsługują pisma, e-maile i live chaty.
• Księga standardów obsługi dla mobilnego doradcy klienta biznesowego.
• Księga standardów obsługi dla stacjonarnego doradcy klienta biznesowego.
• Księga standardów obsługi klienta dla doradców sieci D2D rynku masowego.
• Księga standardów obsługi klienta dla konsultantów I i II linii obsługowej telefonicznego biura obsługi klienta.
• Księga standardów obsługi klienta dla doradców w sieci sprzedaży mobilnej rynku masowego.
• Księga standardów obsługi klienta dla telefonicznego kanału sprzedaży.
Celem stosowania standardów jest zapewnienie profesjonalnej obsługi na wysokim poziomie, a także budowanie świa-
domości pracowników, kim jest klient, jakie ma potrzeby i oczekiwania. Dbałość o relacje stanowi dla spółki podstawową
wartość, a profesjonalna i rzetelna obsługa klienta jest priorytetem w działaniu.
4. Kwestie społeczne
61
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
4.1.4. Procedury należytej staranności
1. W obszarze obsługi klienta stosujemy szereg procedur należytej staranności: Energa Obrót stosuje opracowane przez
Towarzystwo Obrotu Energią Dobre praktyki sprzedawców energii elektrycznej i paliw gazowych – czyli czego klient
może oczekiwać od rzetelnego sprzedawcy.
2. Działania usprawniania i budowania lepszej komunikacji z klientem indywidualnym opisane zostały w punkcie Odpo-
wiedzialna komunikacja.
3. Certyfikat Towarzystwa Obrotu Energią (TOE), potwierdzający przystąpienie do Kodeksu dobrych praktyk sprzedaw-
ców energii elektrycznej i paliw gazowych, opisany jest w tym rozdziale w części Odpowiedzialna komunikacja.
4. Badania satysfakcji klienta opisane w podrozdziale Monitorowanie satysfakcji klientów.
5. Instytucja Rzecznika Klienta Energi Obrotu opisana jest w części Postępowanie Energi na wypadek skargi.
6. Informacja o powołaniu dodatkowego zespołu do przyjmowania zgłoszeń awaryjnych z numeru 991 jest zawarta
w punkcie Spełnianie oczekiwań klientów poprzez produkty i usługi.
7. W obszarze bezpieczeństwa danych osobowych nasze praktyki należytej staranności są opisane w punkcie Dbałość
o bezpieczeństwo danych osobowych.
Lista wskaźników zaprezentowanych w rozdziale:
GRI 103-1
GRI 103-2
GRI 103-3
Podejście zarządcze
GRI 102-43 Podejście do angażowania interesariuszy, w tym częstotliwość angażowania według typu i grupy interesariuszy
GRI 102-44 Kluczowe kwestie i problemy poruszane przez interesariuszy
GRI 203-1 Wspierane inwestycje infrastrukturalne i usługi
GRI 418-1 Zasadne skargi dotyczące naruszenia prywatności klientów i utraty danych
GRI 419-1 Nieprzestrzeganie przepisów ustawowych i wykonawczych w obszarze społecznym i gospodarczym
G4-EU3 Liczba zarejestrowanych użytkowników indywidualnych, przemysłowych, instytucjonalnych oraz komercyjnych
G4-EU28 Częstotliwość przerw w dostawie energii
G4-EU29 Przeciętny czas trwania przerw w dostawie energii
4. Kwestie społeczne
62
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
4.2. Społeczeństwo
Procesy zarządcze w Grupie Energa uwzględniają wszystkie grupy interesariuszy w tym lokalne społeczności. Od lat świa-
domie wypełniamy rolę odpowiedzialnego przedsiębiorcy i pracodawcy, członka społeczności lokalnej oraz dobrego są-
siada. Działamy w zgodzie z zasadami zrównoważonego rozwoju, który rozumiemy jako troskę o przyszłe pokolenie i naszą
planetę. Cele biznesowe oraz cele społeczne traktujemy jak równe sobie i dzięki temu budujemy wartość naszej firmy.
Deklarujemy otwartość na otaczający nas świat, wrażliwość na potrzeby ludzi oraz chęć niesienia pomocy.
Grupa Energa dąży do tego, aby działania całej Grupy w obszarze społecznej odpowiedzialności biznesu przekładały się
na poprawę jakości życia naszych interesariuszy. Alokowanie środków finansowych w tym obszarze jest przemyślane
i uwzględniane na etapie planowania działań biznesowych. Środki finansowe przeznaczane na działalność CSR-ową, cha-
rytatywną czy sponsoringową wspierają programy związane ze służbą zdrowia, edukacją, sportem zawodowym i amator-
skim, promowaniem kultury i sztuki oraz rozwojem infrastruktury miejskiej. Wszystkie te działania pośrednio lub bezpo-
średnio wpływają na rozwój gospodarczy i ekonomiczny kraju.
4.2.1. Społeczeństwo jako filar działań w ramach zrównoważonego rozwoju Grupy Energa
Planowanie działań na rzecz otaczającej społeczności stanowi podstawę koncepcji zrównoważonego rozwoju Grupy Energa.
Realizacja działań w tym obszarze jest celem jednostek organizacyjnych, takich jak: Wydział ESG, Fundacja Energa, Wydział
Sponsoringu. Do funkcjonujących polityk i wewnętrznych aktów organizacyjnych dotyczących zagadnień społecznych należą:
- Strategia Grupy Energa na lata 2016–2025,
- Strategia na rzecz zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu Grupy Energa i wraz z nią Zasady działalności CSR,
- Statut Fundacji Energa,
- Zasady prowadzenia działalności sponsoringowej.
Strategia zrównoważonego rozwoju obejmuje swym zakresem wszystkie spółki. Realizowana jest głównie przez Wydział
ESG w formie działań CSR skierowanych do społeczności lokalnej, interesariuszy spółek, pracowników, klientów oraz ich
otoczenia. Działania nie mają charakteru komercyjnego, nie wiążą się bezpośrednio z uzyskaniem określonego efektu eko-
nomicznego i przyjmują postać umów CSR. Kompetencje zarządzania działaniami z zakresu społecznej odpowiedzialności
należą do Wydziału ESG (ang. Environmental, Social, Governance), który strukturalnie przypisany jest do Departamentu
Zarządzania Korporacyjnego Energi SA.
Fundacja Energa została powołana w 2009 roku, a w roku 2011 uzyskała status organizacji pożytku publicznego, co ozna-
cza, że może prowadzić zbiórkę 1% podatku. Fundacja Energa realizuje cele wynikające ze Statutu Fundacji. Do głównych
celów należy: wspieranie pracowników, ich bliskich i ich rodzin, pomoc poszkodowanym przez los dzieciom oraz wspiera-
jącym je organizacjom i instytucjom, ofiarom klęsk żywiołowych, dofinansowywanie zakupów sprzętu ratującego zdrowie
i życie ludzkie. Fundacja wspiera inicjatywy ukierunkowane na rozwój nauki, kultury, oświaty i życia religijnego w Polsce.
Ponadto wspomaga rozwój publicznych placówek ochrony zdrowia i działalność służb ratowniczych, wspiera inicjatywy,
których celem jest leczenie i opieka nad chorymi dziećmi i młodzieżą. Rok 2020 był szczególny w działaniach Fundacji.
Znaczna część środków została przekazana na wsparcie walki z COVID-19. Formalny dokument potwierdzający wydatko-
wanie środków to Umowa Darowizny.
Działalność sponsoringowa realizowana jest na podstawie celów zawartych w Strategii Grupy Energa na lata 2016–2025
oraz poprzez realizację Zasad prowadzenia działalności sponsoringowej. Kompetencje zarządzania działaniami sponso-
ringowymi należą do Wydziału Sponsoringu, który strukturalnie przypisany jest do Departamentu Marketingu. Działalność
sponsoringowa, obok celu komercyjnego, wiąże się z kreowaniem i umacnianiem pozytywnego wizerunku marki poprzez
działania publiczne kontrahentów i jest realizowana w różnych obszarach. Formalny dokument potwierdzający wydatko-
wanie środków to Umowa Sponsoringowa.
Ścisła współpraca pomiędzy Wydziałem ESG, Fundacją Energa i Wydziałem Sponsoringu przynosi efekt synergii i pozwala
lepiej wspierać lokalne społeczności.
4. Kwestie społeczne
63
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Podział odpowiedzialności i najważniejsze grupy odbiorców działań
w ramach realizacji Strategii na rzecz zrównoważonego rozwoju
Strategia Grupy Energa na lata 2016–2025
Ramy działania
Strategia na rzecz zrównoważonego rozwoju
i odpowiedzialnego biznesu Grupy Energa, Zasady
działalności CSR, Statut Fundacji Energa
Zasady prowadzenia działal-
ności sponsoringowej
w Strategii Grupy Energa
na lata 2016–2025
Zaangażowane jednostki Fundacja Energa Wydział ESG Energi SA
Wydział Sponsoringu
Energi SA
Główne grupy odbiorców
• Pracownicy Grupy Energa
i ich bliscy,
• organizacje pozarządowe,
• placówki medyczne, pla-
cówki oświatowe,
• instytucje kulturalne,
• gminy, związki wyzna-
niowe.
• Organizacje pozarządowe,
• publiczne placówki
oświatowe,
• placówki opiekuńczo-wy-
chowawcze,
• kluby sportowe,
• placówki medyczne,
• ochotnicza straż pożarna,
• podmioty ekonomii spo-
łecznej gminy,
• związki wyznaniowe.
• Klienci,
• partnerzy biznesowi,
• akcjonariusze,
• inwestorzy,
• pracownicy,
• grupy opiniotwórcze,
w tym władze miejskie,
samorządowe, wojewódz-
kie i lokalne.
4.2.2. Kluczowe niefinansowe wskaźniki efektywności
4.2.2.1. Działania dialogowe prowadzone z lokalną społecznością i ich rezultaty
Energa co roku prowadzi działania dialogowe z lokalną społecznością i pozostałymi grupami interesariuszy. Dialog jest
jednym z najważniejszych narzędzi budowania ścisłych relacji i dobrej współpracy. Co roku dokonujemy identyfikacji inte-
resariuszy z perspektywy strategii biznesowej. W celu włączenia interesariuszy do dialogu dotyczącego działalności Gru-
py Energa, w 2020 roku przeprowadzono analizę otoczenia dalszego i bliższego oraz badanie ankietowe. Proces oraz wy-
niki przeprowadzonego dialogu z interesariuszami zostały dokładnie opisane w rozdziale Model działalności biznesowej.
Dialog prowadzony ze społecznością lokalną to również liczne spotkania z przedstawicielami naszego otoczenia. Ponadto,
w 2020 roku, w celu ułatwienia wnioskodawcom kontaktu i podejmowania współpracy przy realizowanych działaniach Energa
Grupa ORLEN uruchomiła platformę Wniosek o wsparcie finansowe w ramach działań CSR. Dzięki nowej platformie wnioski o
wsparcie finansowe lub rzeczowe można złożyć przez internet. Platforma przeznaczona jest dla interesariuszy, których projek-
ty wpisują się w Strategię na rzecz zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu Grupy Energa. W dobie pandemii
rozwiązania elektroniczne okazały się bardzo przydatne i umożliwiły szybkie, bezpieczne złożenie wniosku w sieci dając jed-
nocześnie możliwość niemal natychmiastowej ich realizacji. Miało to szczególne znaczenie w przypadku inicjatyw związanych
z walką z COVID-19. Wniosek elektroniczny dostępny jest na stronie internetowej https://wniosekcsr.energa.pl/.
W 2020 roku do Wydziału ESG wpłynęło 59 wniosków CSR, w tym 39 wniosków zostało rozpatrzonych pozytywnie.
Wnioski dotyczące współpracy sponsoringowej przesyłane są osobną drogą przez formularz Wniosek sponsoringowy znajdu-
jący się na stronie https://celestis.energa.pl/index.php. Strona przeznaczona jest dla interesariuszy, których projekty wpisują
się w Zasady prowadzenia działalności sponsoringowej w Strategii Grupy Energa na lata 2016–2025. Do Departamentu Mar-
ketingu w 2020 roku wpłynęło blisko 700 wniosków o różnym charakterze, z czego ponad 100 zostało rozpatrzonych pozytyw-
nie i zrealizowanych.
4.2.2.2. Pośredni wpływ ekonomiczny na społeczności lokalne
Środki przeznaczane na wsparcie lokalnych społeczności stanowią element przemyślanej polityki budżetowej. W roku 2020,
pomimo trudnej sytuacji związanej z pandemią, środki przeznaczone na ten obszar działalności nie zostały pomniejszone.
Jako firma obejmująca zasięgiem sieci dystrybucyjnej 24% powierzchni Polski, jesteśmy świadomi strategicznej roli, jaką
Energa odgrywa w zapewnianiu bezpieczeństwa energetycznego kraju, a także niwelowaniu ubóstwa energetycznego. Nasza
działalność ma również wpływ na wiele wymiarów życia społecznego – na przedsiębiorstwa znajdujące się w naszym łańcu-
chu dostaw, na zapewnianie i tworzenie miejsc pracy w regionach o wyższej stopie bezrobocia.
Mając na uwadze potencjalne skutki kryzysu klimatycznego na społeczeństwo, Energa podejmuje szereg działań mających na
celu redukcję emisji gazów cieplarnianych. Jako firma energetyczna zdajemy sobie sprawę z kluczowej roli, jaką odgrywa nasz
sektor w transformacji energetycznej Polski (szczegółowe informacje na temat naszych działań i wpływu można znaleźć w
rozdziale Nasze dążenia do neutralności emisyjnej). Poniżej opisujemy wybrane działania, które w szczególny sposób wpły-
wają na gospodarkę.
4. Kwestie społeczne
64
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Rozwój energetyki obywatelskiej
Wzrost udziału odnawialnych źródeł energii i dynamiczny rozwój energetyki obywatelskiej to jedne z głównych wyzwań
i szans transformacji energetycznej Energi. Wraz z prognozowanym spadkiem kosztu wytwarzania energii ze źródeł odna-
wialnych coraz większe znaczenie będą miały źródła rozproszone oraz inicjatywy lokalne, wspierane przez promocję czystej
energii i proaktywnego klienta. Zwiększamy udział rozproszonych OZE w klastrach energii. Energa Obrót uczestniczy z gminą
Żerków w Żerkowskim Klastrze Energii, a we współpracy tej spółki z inkubatorem przedsiębiorczości w Turku oraz gminą Przy-
kona funkcjonuje Turkowski Klaster Energii Czysta energia.
Rozwój rozproszonych źródeł odnawialnych ułatwia wdrażany w Enerdze projekt Smart Grid, który pozwala na włączanie do
sieci coraz większej liczby prosumentów dysponujących mikroinstalacjami OZE i aktywizuje odbiorców do poprawy efek-
tywności użytkowania energii. W 2020 roku przyłączyliśmy do naszej sieci ponad 60 tys. prosumenckich mikroinstalacji OZE.
Ponadto, spółka Energa Operator w 2020 roku z funduszy programu Komisji Europejskiej Horizon 2020 otrzymała dofi-
nansowanie (122,5 tys. euro) na zbadanie sposobów budowania efektywnej współpracy w zakresie zarządzania energią
ze wspólnotą energetyczną. W ramach 2-letniego projektu SERENE nastąpi opracowanie i zademonstrowanie trwałych,
zintegrowanych, efektywnych kosztowo i zorientowanych na klienta rozwiązań dla społeczności lokalnych. Zaspokojenie
potrzeb odbiorców na energię w sposób technicznie i ekonomicznie uzasadniony, przy zachowaniu wymagań ochrony śro-
dowiska, pozwoli nie tylko wzmocnić bezpieczeństwo energetyczne, ale ułatwi również walkę z ubóstwem energetycznym
(energetyka lokalna i obywatelska).
Inwestycje w jakość dostaw
Podejmowane przez Energę Operatora inwestycje w systemach dystrybucyjnych wpływają nie tylko na poprawę jakości do-
staw do odbiorców końcowych, ale również na skrócenie długości i częstotliwości przerw (wskaźniki: SAIDI i SAIFI) w dosta-
wach energii. Wdrażany nowoczesny system cyfrowej łączności TETRA zapewnia niezawodną łączność w bieżącej komunika-
cji i sytuacjach kryzysowych związanych z bezpieczeństwem energetycznym.
Rozwój transportu niskoemisyjnego
Grupa Energa angażuje się w rozwój transportu niskoemisyjnego. W 2020 roku Energa Obrót intensywnie rozbudowywała
własną sieć dla 53 ogólnodostępnych stacji ładowania, zlokalizowanych głównie w województwie pomorskim. Wszystkie
stacje zasilane są energią elektryczną ze źródeł odnawialnych. W projekty związane z rozwojem elektromobilności w 2020
roku angażowała się również Energa Oświetlenie. We współpracy z Portem Gdynia spółka ta zrealizowała pilotażowy projekt,
polegający na montażu 2 stacji ładowania pojazdów elektrycznych, wykorzystując istniejącą infrastrukturę zasilania oświe-
tlenia ulicznego.
Audyt Energetyczny dla przedsiębiorstw
Energa Obrót (EOB) udostępnia produkt Audyt Energetyczny Przedsiębiorstwa, zwiększając świadomość klientów bizne-
sowych na temat poziomu zużywanej energii oraz dostarczając klientom rozwiązań i planów na zmniejszenie jej zużycia.
W roku 2020 przeprowadzono 5 audytów energetycznych i 2 audyty efektywności energetycznej. Spółka ta oferuje także
kompleksową ofertę dla przedsiębiorstw w zakresie działań efektywnościowych, w tym realizację wybranych przez klien-
ta przedsięwzięć inwestycyjnych i modernizacyjnych oraz profesjonalne usługi energetyczne. Praktycznym rozwiązaniem
efektywnościowym jest też oferta EnerSOL!, czyli kompleksowy montaż paneli fotowoltaicznych dla klientów bizneso-
wych. Spółka podejmuje również inicjatywy wypracowania i testowania takich rozwiązań, które pozwolą na poprawę pro-
cesów oraz systemów do rozliczeń i tym samym przyczynią się do wzrostu poziomu zadowolenia klientów.
Dodatkowo podjęte inwestycje na terenie całego kraju związane z modernizacją aktywów wytwórczych oraz budową no-
wych mocy pozwalają wzmocnić jakość i potencjał infrastruktury wytwórczej Grupy Energa, poprawiając jednocześnie
w ten sposób bezpieczeństwo energetyczne odbiorców.
Szczegółowa lista inwestycji została ujęta w niniejszym sprawozdaniu w rozdziale Klient oraz w rozdziale Nasze dążenia
do neutralności emisyjnej.
Efektywność wykorzystania alokowanych środków
Miniony rok pokazał, że interesariusze oraz rynek bardzo mocno zwracali uwagę na budowanie wartości przedsiębiorstw w
oparciu o wskaźniki ESG (tłum. Środowisko, Społeczeństwo, Ład Korporacyjny). W celu ciągłej poprawy efektywności wy-
korzystania alokowanych środków w obszarach ESG druga połowa roku 2020 przebiegła pod znakiem intensywnych prac
nad tworzeniem nowej Strategii Zrównoważonego Rozwoju, Polityki klimatycznej oraz Strategii dekarbonizacji. Ponadto
zintensyfikowano działania na rzecz realizacji założeń Agendy 2030. Pierwszym ważnym krokiem było przystąpienie do
inicjatywy Ministerstwa Rozwoju, Pracy i Technologii Partnerstwo na rzecz realizacji celów Zrównoważonego Rozwoju
(SDG – Sustainable Development Goals). W związku z tym Grupa Energa przystąpiła do Programu Partnerstwa Forum
Odpowiedzialnego Biznesu. Współpraca z Forum Odpowiedzialnego Biznesu w ramach Programu Partnerstwa pozwoli
doskonalić działania w obszarze środowiskowym, społecznym i dotyczącym ładu korporacyjnego, a także przyczyni się do
dalszego rozwoju społecznej odpowiedzialności, z korzyścią dla interesariuszy Energi.
Zgłosiliśmy 10 nowych dobrych praktyk Energi do Raportu Odpowiedzialny biznes w Polsce 2020. Dobre praktyki. Należy
podkreślić że opublikowany w kwietniu 2020 raport za rok 2019 ujmował już 11 naszych dobrych praktyk. Raport ten to
najważniejsza cykliczna publikacja Forum Odpowiedzialnego Biznesu, wydawana od 2002 roku. Dobre praktyki przedsta-
wione w raporcie prezentowane są w kontekście Celów Zrównoważonego Rozwoju Organizacji Narodów Zjednoczonych
z 2015 roku, czyli zgodnie z Agendą 2030 oraz zgodnie z obszarami Międzynarodowej Normy ISO 2600.
Ponadto w XIV edycji Rankingu Odpowiedzialnych Firm Grupa Energa utrzymała wysoką, czwartą pozycję w sektorze Pa-
liwa, energetyka, wydobycie. W zestawieniu spółki są oceniane w obszarze jakości systemu zarządzania społeczną odpo-
wiedzialnością biznesu.
4. Kwestie społeczne
65
Sprawozdanie na temat Informacji Niefinansowych Grupy Energa za 2020 rok
Rok 2020 to także pierwsze czynne uczestnictwo Energi w 8 edycji targów CSR oraz w inicjatywie Tydzień Odpowiedzial-
nego Biznesu. Udział w powyższych przedsięwzięciach skutkował ciekawą wymianą poglądów i tematów z obszaru CSR
i ESG oraz światowych trendów w strategiach zrównoważonego rozwoju.
Do 3 grudnia 2020 roku Energa pozostawała uczestnikiem indeksu WIG-ESG. Zgodnie z komunikatem GPW Benchmark SA
z dn. 1 grudnia 2020 roku, powodem wykreślenia akcji spółki z ww. indeksu były założenia metodologiczne, zgodnie
z którymi w WIG-ESG nie mogą uczestniczyć spółki, których liczba akcji w wolnym obrocie jest niższa niż 10%. Należy pod-
kreślić, iż wykreślenie z indeksu nie miało żadnego związku z realizacją założeń Strategii na rzecz zrównoważonego roz-
woju i odpowiedzialnego biznesu, a spektrum działań podejmowanych w 2020 roku w obszarze ESG uległo rozszerzeniu.
Wykorzystanie kolejnego instrumentu kredytowego w formule ESG-linked wpłynęło na decyzję o zastosowaniu dodat-
kowej analizy wpływu i ryzyka ESG. W tym roku po raz pierwszy skorzystano z narzędzi takich jak Barometr Wpływu,
B-Assessment i SDG Action Manager. Rozpoczęte procesy umożliwią w przyszłości szczegółowe śledzenie rozwoju obsza-
rów takich jak ochrona środowiska, społeczna odpowiedzialność biznesu czy ład organizacyjny. Zaistniały postęp został
doceniony przez analityków. Świadczy o tym uzyskanie najwyższej oceny w historii spółki, w ratingu ESG dokonywanym
przez Vigeo Eiris. Uzyskane 42 punkty to wzrost o 13,51% w porównaniu z poprzednim rokiem.
Dbałość o transparentność podejmowanych działań i o skuteczną realizację celów SDG została dodatkowo potwierdzona
poprzez uczestnictwo w dwóch inicjatywach. W partnerstwie na rzecz realizacji celów zrównoważonego rozwoju w Polsce,
koordynowanym przez Ministerstwo Rozwoju, Pracy i Technologii oraz w UN Global Compact, będącym inicjatywą Organi-
zacji Narodów Zjednoczonych.
W roku 2020 Fundacja Energa pomogła 76 osobom prawnym, 299 osobom fizycznym, w tym 55 pracownikom. Łączna kwo-
ta wsparcia dla pracowników to ponad 542 tys. zł. Środki zostały przeznaczone na różnego rodzaju rehabilitacje, leczenie
(w tym terapie, operacje, zakup leków oraz diagnostykę) oraz na zakup wózków inwalidzkich i sprzętów specjalistycznych,
potrzebnych m.in. w procesie rehabilitacji. Ponadto wydatkowano 1,3 mln zł na walkę z COVID-19.
W roku 2020 sponsoring Energi SA objął wsparciem 70 różnych podmiotów. W bardzo specyficznym czasie, zdominowanym
przez pandemię COVID-19, Energa nie wycofała się ze sponsoringu żadnego z tych podmiotów. Wraz z kontrahentami wypra-
cowano rozwiązania ekwiwalentne, tak aby z jednej strony lokalne społeczności mogły rozwijać zaplanowane, choć często
zmodyfikowane projekty, a z drugiej, by pozostały one na poziomie pożądanej i niezbędnej efektywności sponsoringowej.
W wydziale ESG środki finansowe zostały przeznaczone na realizację projektów własnych, takich jak Planeta Energii czy
Paczki dobrej energii, jak również na realizację 29 wniosków CSR otrzymanych od społeczności lokalnej.
Ponadto duża część środków została przeznaczona na rozwój infrastruktury miejskiej. Do najbardziej istotnych obszarów
zaliczyć należy: rozwój energetyki odnawialnej, rozwój transportu niskoemisyjnego, audyt energetyczny dla przedsię-
biorstw, inwestycje w jakość dostaw. Szczegółowa lista inwestycji została ujęta w niniejszym Sprawozdaniu w rozdzia-
łach Klient oraz Nasze dążenie do neutralności emisyjnej.
4.2.2.3. Kluczowe inicjatywy prowadzone w lokalnych społecznościach
Wieloletnia dbałość o wzajemne relacje i obecność w codziennym życiu społeczności sprawiają, że Energa z Grupy ORLEN
od lat wspiera inicjatywy promujące wartości jednoczące społeczność i budujące świadomość wspólnotową. Nie zapomi-
namy o środowisku, w którym działamy, czego wyrazem są liczne inicjatywy na rzecz lokalnych społeczności.
Panująca pandemia determinowała nasze działania w kierunku ochrony zdrowia i życia. Nie zapomnieliśmy jednak
o wsparciu wielu inicjatyw w zakresie: edukacji, kultury, sportu, środowiska, dziedzictwa narodowego i patriotyzmu.